Управленческие решения в маркетинге. 4 главных правила

Управленческие решения - основа менеджмента.

Управленческие решения — это любые действия со стороны руководства, направленные на управление другими людьми. Они занимают важную роль в современной системе бизнеса, потому что без руководства невозможна организованная работа подчиненных. И если исполнителей можно условно назвать руками и ногами, начальников — головой, то управленческие решения — это электрические импульсы, которые передаются от головного мозга всем частям тела. Впрочем, что-то я уже залез в биологию. В этой статье речь пойдет об управленческих решениях в маркетинге, об их значении и правильном применении.

Управленческие решения — основа менеджмента.

По сути, менеджмент — это наука об управлении, соответственно, управленческое решение — ее составная часть. Современный менеджмент дает понять руководителям, как управлять персоналом, какие методы использовать и чего нужно пытаться достигнуть. Многие подчиненные ошибочно полагают, что управлять людьми легко, но потом меняют свое мнение, когда их самих ставят на должность начальника.

Поверьте, гораздо легче махать лопатой по 8 часов в сутки, чем пару часов заниматься активным управленческим трудом. Это и большая ответственность, и повышенное психологическое давление как сверху, так и снизу, и изнуряющий интеллектуальный труд. Если обычному рабочему не нужно ни о чем думать, кроме своих непосредственных обязанностей, то руководитель должен грамотно распределить работу между несколькими людьми. Причем сделать это он должен равномерно, по способностям и так, чтобы никто не обиделся. И это хорошо, если подчиненных меньше десяти, а если их сотни, и каждого вы даже по имени не назовете?

Что касается значимости менеджмента, то ее просто невозможно переоценить, потому что именно от деятельности руководства зависит, насколько эффективно будут работать подчиненные.

Направленность управленческих решений!

1. Такие решения могут быть направлены другим руководителям, которые ниже вас по иерархической лестнице. Как правило, направлены они в большей степени на координацию действий, а не на прямой приказ выполнить определенную работу. Конечно, бывают и исключения, но в основном начальника просто ставят в определенные рамки, и он сам решает, какое решение из множества предложенных ему принять.

2. Что касается управленческих решений в сторону подчиненных, то они как раз содержат более строгие инструкции о том, что именно человеку нужно сделать. При этом работник не должен думать, а просто выполнять механическую работу. На этом и основана вся система менеджмента: руководители — думают, а подчиненные — делают.

Какие бывают управленческие решения в маркетинге!

1. Самый примитивный и приблизительный вид таких решений — это устные рекомендации. Они не носят официальный характер (в основном) и могут быть вовсе не выполненными, но содержат ценные указания подчиненному либо другому начальнику. При этом вы можете дать совет человеку, предложить варианты поведения или мотивировать к действию. Пропаганда здесь тоже уместна, когда нужно убедить много людей за раз. Но вы должны понимать, что никакого документального подтверждения у вас не будет, и если рекомендации не будут исполнены (даже если они даны в форме приказа), то в большинстве случаев вы не сможете наказать виновных. Однако есть и позитивная сторона: если ваше решение окажется неправильным и причинит ущерб, то вас никто также не накажет.

2. Самый примитивный официальный способ управленческого решения в маркетинге, да и в любой другой сфере — это приблизительная инструкция. При этом вы выдаете документ, который содержит распоряжение, но оно весьма приблизительно, что дает возможность исполнителю самостоятельно выбирать варианты поведения.

К примеру, вы можете приказать организовать субботник, однако, не указав при этом, как именно это нужно сделать. При этом, кстати, если во время исполнения вашего распоряжения лицо совершило противоправное деяние, то вы, опять же, никакой ответственности за это не понесете.

Рекомендуется давать такие распоряжения только людям, в которых вы уверены, которые могут мыслить и находить правильные решения. В противном же случае эти инструкции не будут эффективными.

3. Третий вид решений — это приказы, т.е. строгие указы к какому-то действию. Выдаются они, как правило, самым низшим починенным, начальникам, в которых вы не уверены, или тогда, когда необходимо точно по плану провести мероприятие. Приказ должен содержать пошаговую инструкцию к действию, быть понятно написанным и не оставлять исполнителю возможности выбора. Ответственность за такой документ несете лично вы как начальник, поэтому составляйте его аккуратно.

4. И последняя разновидность управленческих решений — это, собственно, сами решения, извиняюсь за тавтологию. Сюда относятся такие действия руководителя как увольнения, назначения на должность, повышения и т.д. Подобные документы с точки зрения юриспруденции называются приказами, но их содержание несколько отличается от предыдущего пункта. Дело в том, что конкретного побуждения к действию в решениях нет, они всего лишь присваивают лицу определенный статус либо избавляют от него.

Прочитайте:  Суммированный учет рабочего времени. Специальный режим со скользящим графиком работы

Как принимать управленческие решения?

1. Любое важное решение принимается на трезвый рассудок. Вы должны отключить свои личные чувства, эмоции, и только тогда думать, какое распоряжение выдать. В противном же случае, у вас появятся любимчики и те, которых вы, мягко говоря, недолюбливаете. Это не будет эффективным, не будет нравиться вашим подчиненным и руководству.

Каждого человека вы должны оценивать по способностям, и если конкретная личность вам не нравится как человек, то это еще не значит, что ее нужно гнобить и не уважать. На работе у вас не должно быть никаких предрассудков и стереотипов, только хладнокровный расчет.

2. Все ваши приказы должны быть законными, иначе, сами понимаете, что может с вами случиться. Также они не должны выходить за рамки ваших компетенций и полномочий, но здесь есть исключение. Если вы даете устную рекомендацию, то ее смысл может быть и вне вашей компетенции, правда в таком случае вам придется убедить подчиненного в необходимости подобного действия.

Причем таким способом вы можете воздействовать не только на нижестоящих лиц, но и на вышестоящих. Вспомните легендарного «Серого кардинала» во Франции, который управлял страной исключительно через рекомендации королю. Возможно, до этого уровня многим далеко, но попробовать воздействовать на начальство можно.

3. Прежде чем выдать очередной документ, задумайтесь о его последствиях. Особенно это касается тех распоряжений, которые связаны с определенным риском. К примеру, хотите вы провести инновационную рекламную кампанию и не знаете, будет ли она эффективна, или нет. Прежде чем принимать решение, подумайте, какая потенциальная прибыль от этого может быть и стоит ли она риска потратить деньги впустую.

4. После того, как вы приняли решение, вы должны ознакомить подчиненных с ним, причем в доступной форме. Рекомендуется выступить перед ними лично и выслушать вопросы. Если же вы выдаете распоряжение конкретному человеку, то можно просто передать ему бумаги, а если у него будут вопросы, то он сам подойдет и их задаст.

Куда без контроля!

Наивно полагать, что ваше решение будет исполнено правильно без контроля, категорически нельзя. Дело в том, что некоторые подчиненные часто не понимают, чего от них хотят, а некоторые откровенно тунеядствуют и не хотят ничего делать. Поэтому вы должны регулярно проверять исполнение своих распоряжений, привлекать к ответственности нарушителей и поощрять хороших работников. Тогда и вас будут уважать, и приказы исполнять качественно и в срок.

Послесловие…

Что касается управленческих решений в маркетинге, то здесь они имеют достаточно большое значение. Дело в том, что в сфере рекламы самые компетентные маркетологи, которые способны сделать хорошую маркетинговую кампанию, находятся «сверху», т.е. занимают руководящие должности. И чем более понятнее и четче они объяснят исполнителям, что и как нужно делать, тем более эффективной будет работа всего отдела.

источник: www.biz-anatomy.ru/vse-stati/prodazhi-i-marketing/upravlencheskie-resheniya-v-marketinge-kak-stat-bolshim-bossom

Финансы

Так ли все просто?

Принято считать, что управление маркетингом на предприятии заключается в поиске потребителей в том количестве, которое было бы достаточным для необходимого уровня производства. В таком случае получается, что оно вовсе не нужно в компаниях, которые уже имеют требуемое число клиентов. Разумеется, это не так. Во-первых, ситуация может коренным образом измениться из-за влияния внешней среды или по ряду внутренних причин. А во-вторых, управление маркетингом на предприятии — довольно обширное понятие и имеет целый спектр направлений. Итак, сюда входит проведение анализа, процессы планирования, организация мероприятий и последующий контроль. Все перечисленные функции направлены как на установление, так и на последующее поддержание и укрепление отношений с потенциальным целевым рынком, что, в свою очередь, сулит достижение планируемого уровня сбыта, доли рынка и прибыли.

А теперь подробнее

Если рассматривать данный вопрос более подробно, то можно сказать о том, что процесс управления маркетингом на предприятии состоит из:

  • анализа возможностей рынка (сюда относят проведение различных маркетинговых исследований, мониторинг маркетинговой среды, а также рынка частных и коммерческих лиц);
  • отбора целевых рынков (состоит из определения объема спроса, проведения сегментирования, а также позиционирования товара/услуги);
  • разработки маркетингового комплекса (включает разработку товара/услуги, определение цены, а также методов продвижения);
  • проведение мероприятий и контроль.

Что получаем?

Прочитайте:  Что делать с деньгами в 2017 году

Таким образом, система управления маркетингом охватывает весь жизненный цикл продукции, начиная с разработки ее концепции и заканчивая продвижением.

Структура

Небольшие по масштабу компании, занимающиеся разработкой новых товаров/услуг в условиях быстро меняющейся действительности, как правило, используют гибкие структуры. А вот более крупные организации, для того чтобы эффективно осуществлять управление маркетингом на предприятии, имеют более глобальные централизованные модели. И если достоинство первых состоит в более высокой скорости реакции и адаптации, то вторые дают возможность осуществлять по-настоящему проектный подход, более соответствующий для фирм, имеющих несколько производств. Итак, чаще всего управление маркетингом на предприятии базируется на следующих моделях: продуктовой, географической, функциональной, рыночной, функционально-продуктовой, функционально-рыночной и, наконец, функционально-продуктово-рыночной. Выбор в пользу одной из них зависит от совокупности многих факторов, таких как объем производства, количество направлений деятельности, число персонала, внутреннее устройство компании, обстановка на целевом рынке и т. д. Необходимо помнить, что идеального варианта не существует, есть только оптимальный для данной конкретной ситуации и организации. Ошибка выбора грозит потерей позиций на рынке и невозможностью достижения поставленных стратегических целей.

источник: www.syl.ru/article/97913/upravlenie-marketingom-na-predpriyatii-kompleksnyiy-protsess

Финансы

В самых разных ситуациях человеку приходится принимать управленческие решения. Особое значение они имеют в сферах экономики, производственной деятельности, финансов и прочих. Целесообразно сказать о том, что означает сам термин «управление». Это процесс, предполагающий оказание воздействия на объект или систему в целях обеспечения его развития и нормального функционирования. Управление отличается высокой степенью динамичности. В свою очередь, «принятие решения» обозначает осуществление выбора одного варианта из множества альтернативных. Специалисты выделяют две основные группы задач, стоящие перед руководителями предприятия. Первые — функциональные. Они обусловлены разделением полномочий между сотрудниками хозяйствующего субъекта, как правило, носят стандартный характер. Вторая группа — ситуационные. Они возникают в результате воздействия факторов внешней среды или нарушения взаимодействия между имеющимися на предприятии системами. Поэтому скорость, с которой принимаются управленческие решения, характеризует то, насколько хорошо развиты адаптивные свойства хозяйствующего субъекта.

Типология управленческих решений

Знание такого важного аспекта, как типы решений, позволяет любому руководителю легко и верно выбрать технологию решения возникшей проблемы. Итак, существует несколько классификационных признаков:

  • В зависимости от формализации выделяют: во-первых, хорошо структурированные управленческие решения. В данном случае все имеющиеся зависимости между элементами возникшей ситуации можно определить в числовом эквиваленте. Во-вторых, слабоструктурированные. Речь идет об управленческих решениях, которые помимо количественных характеристик имеют еще и качественную составляющую. В-третьих, неструктурированные. Это решения, в которых вообще не известны количественные элементы.
  • В зависимости от творческого вклада руководства в разработку, все управленческие решения подразделяют на рутинные, селективные, адаптационные и инновационные. Первая группа характеризуется наличием стандартных путей. Во второй заранее известно число всех возможных альтернатив решения. Руководителю лишь необходимо осуществить правильный выбор. В третьей группе все управленческие решения направлены на расчет форс-мажорных обстоятельств, неучтенных трудностей, которые требуют проявления инициативы и личного творческого потенциала. Последняя группа включает решения, необходимые при возникновении сложных проблемных ситуаций.
  • В зависимости от стереотипности проблемной ситуации, все управленческие решения делят на стандартные, а также непрограммируемые, которые принимаются в ситуациях, которые ранее не встречались.
  • Есть множество факторов, оказывающих влияние на качество принимаемых решений. Они могут иметь ситуационный или поведенческий характер.

Качество управленческих решений

Достаточно сложно определить количественное влияние данного аспекта на деятельность хозяйствующего субъекта. Тем не менее именно от того, насколько верно руководитель принял управленческое решение, зависит эффективность функционирования предприятия.

источник: www.syl.ru/article/82253/upravlencheskie-resheniya-tipologiya-kachestvo

Финансы

Роль процесса принятия решений в бизнесе

Понимание того, какие этапы процесса принятия управленческих решений существуют, направлено на то, чтобы при их точном соблюдении принять наиболее правильное решение в сложной ситуации. Для чего важно их знать? В обычной повседневной жизни мы часто принимаем решения на основе не столько рационального обдумывания, сколько накопленного жизненного опыта, сосредоточенного в нашем подсознании и выраженного в нашей интуиции, и с помощью мгновенной оценки информации с использованием наших ощущений. Если в простых случаях это выглядит разумным (не стоит тратить слишком много времени и душевных сил на простые вопросы), то в управлении предприятием, где нужно регулировать часто очень сложные процессы и быстро принимать ответственные решения, очень важно следовать правилам, ведущим к наибольшей эффективности.

Примерная схема действий

Начинается все с того, что нужно правильно поставить исходную проблему. Далее следует собрать всю информацию, имеющую прямое отношение к решаемому вопросу. После этого анализируются конкретные цели и имеющиеся возможности. В их рамках предлагаются разумные альтернативы. Среди них по тем или иным критериям отбирается лучший вариант. На его основе и формулируется управленческое решение. Дальше отдаются необходимые указания, происходит выполнение работы. По результатам работы делаются необходимые выводы, полезные для дальнейшей деятельности. Такие способы принятия управленческих решений приводят к обоснованной и взвешенной реакции на возникшие трудности или проблемы.

Прочитайте:  Холодные звонки техника продаж по телефону. Примеры

Особенности различных вариантов принятия решений

Такова примерная общая схема работы в этой ситуации. Однако важно заметить, что существуют различные модели принятия управленческих решений. Как и во всяком сложном процессе, идеального выполнения всех правил здесь ожидать нельзя, поэтому следует рассмотреть различные теоретические подходы. Описанная выше модель называется рациональной и основана на определенных предположениях. Здесь считается, что может быть собрана вся необходимая информация, могут быть четко и однозначно определены альтернативные варианты дальнейших действий, а цели являются независимыми. Однако это не всегда так. С другой стороны, применяемые модели принятия управленческих решений зависят от степени сложности и ответственности самих решений. Если случай выглядит более простым, то можно не так строго придерживаться подробного распорядка получения результата.

Для чего нужно изучать эти вопросы?

Таким образом, мы можем заметить, что модели принятия управленческих решений различаются по степени подробности и точности применяемого анализа. В самых простых случаях применяются интуитивные решения, основанные на жизненном и профессиональном опыте и интуиции. В более трудных случаях применяется планомерная работа над результатом, описанная здесь. В самых сложных и ответственных случаях процедура выработки рационального решения выполняется во всех деталях и без малейших пропусков. Модели принятия управленческих решений во многом зависят от конкретной ситуации, доступности нужной информации, имеющихся возможностей. Здесь управленческий талант соединяет в себе и знания, и опыт, и искусство.

источник: www.syl.ru/article/82112/kakie-est-modeli-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy

Финансы

На рынке труда современного информационного общества для менеджера является крайне важным разбираться в тонкостях и сути управленческой деятельности, иметь солидный запас соответствующих знаний и навыков. В данной статье мы кратко разберем один из важнейших аспектов деятельности любой компании, точнее, содержание и виды управленческих решений. Ведь именно они играют определяющую роль в любой хозяйственной деятельности, ведут к ее успеху или неудаче. В свою очередь подготовка, обсуждение и принятие таких постановлений является наиболее важной частью деятельности менеджера.

Сущность и виды управленческих решений

Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании. Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий. Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий. Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие:

  • менеджмент деятельности;
  • управление ресурсами персонала;
  • контроль сфер производства и обслуживания;
  • планирование стратегических программ;
  • контроль внутренних и внешних коммуникаций;
  • поддержка создания системы управления корпорации.

Виды управленческих решений

В этом аспекте менеджерские постановления весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам.

  1. Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.
  2. По времени действия: оперативные и стратегические.
  3. По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.
  4. По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.
  5. Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.
  6. По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.
  7. По способу принятия: индивидуальные и коллективные.
  8. И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные.

Параметры эффективности

От нижеуказанных моментов во многом зависит эффективность управленческого решения:

  1. Вердикт задается реальными целями.
  2. Для претворения решения в жизнь имеется достаточный ресурс времени,

    средств и др.

  3. Рисковые ситуации предусмотрены до утверждения плана действий.
  4. Решение применимо к конкретным условиям имеющейся компании.
  5. План не предвещает конфликтных ситуаций в своих прогнозах.
  6. Процесс осуществления решения может быть проконтролирован менеджером.
  7. Учитываются дополнительные условия, возникающие в процессе осуществления управленческого решения.

)

источник: www.syl.ru/article/80967/osnovnyie-vidyi-upravlencheskih-resheniy

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий