Как Вернуть Телефон в Интернет Магазин • Надлежащего качества
В случае возврата некачественного товара в интернет-магазин продавец вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему придется в перспективе компенсировать расходы на экспертизу.
Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней после покупки
- Возвратить потраченные средства и вернуть неисправный аппарат.
- Потребовать заменить телефон на такой же или другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости.
- Согласиться купить телефон по меньшей цене с учетом брака.
- Настоять на незамедлительном ремонте аппарата.
Первое, что следует сделать для возврата телефона и получения своих денег обратно-это обратиться к продавцу с устной претензией и попробовать решить вопрос мирным путем. Но рассчитывать на взаимное согласие стоит в исключительных ситуациях. Как правило, продавцы добровольно на уступки не идут, особенно, если речь идет о технически сложных товарах.
Как вернуть мобильный телефон в магазин в 2024 году: Суд Роспотребнадзор особенности правила возврата процедура сроки документы права потребителя покупателя дефект подделка товар плохого качества 14 дней без чека обмен интернет-магазин
Получается, что буква закона позволяет вернуть в магазин сотовый телефон, о котором продавец не смог или не захотел предоставить всю информацию. По этой причине лучше не покупать гаджет в одиночку, или же заручиться помощью свидетелей, которые могли видеть и слышать, что в магазине вам толком не рассказали про вещь (или ввели в заблуждение относительно её возможностей).
То есть ему вернут не всю сумму, а стоимость за минусом расходов на доставку. Такой аппарат можно вернуть даже если он исправен, в течение 14 дней со дня покупки.
Случается, что покупатель полностью доволен приобретением, но вчерашняя покупка отказывается работать. Если человек уверен, что его собственной вины в этом не обнаруживается (гаджет не роняли, не мочили и не повреждали), стоит обращаться в торговую точку.
Правила возврата товара в интернет-магазин в 2024 году: условия, порядок действий, перечень невозвратных товаров
- На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.
- На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
- При необходимости проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.
После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:
Можно ли вернуть телефон в магазин: возврат в течении 14 дней
Помимо стоимости товара покупатель может требовать от продавца возмещения убытков, которые были понесены первым в связи с приобретением некачественного товара (ст. 22 ЗоЗПП). В качестве таких убытков могут быть признаны, например, проценты, уплаченные по кредиту, на средства которого был приобретен товар (см. решение Автозаводского райсуда г. Тольятти от 30.01.2019 по делу № 2-2-1376/2019).
Ничего противозаконного в этом случае гражданин не делает, и претензии к нему предъявить сложно. , в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ 17 от 28.
Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в данном материале, поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:
Возврат телефонов: в течение 14 дней как вернуть в магазин, образец заявления, претензии на выплату денежных средств за товар ненадлежащего качества в срок гарантии
- Наименование магазина и его адрес.
- Личная информация о заявителе.
- Суть обращения – описание неисправностей.
- Выдвигаемые покупателем требования.
- Дата и подпись заявителя.
Такой возврат возможен по правилам для дистанционной торговли. Однако в данном случае интернет-площадка выступает в роли посредника, а не продавца, и если товар получался (т.е. не было использовано право отказа до момента получения), то обращаться нужно не к Авито (хоть возможно и с помощью Авито), а непосредственно к продавцу.
Можно ли вернуть телефон в магазин: обмен товара, возврат средств
Если «зарядка» является составной частью покупки, т.е. телефон продавался в комплекте, то обмен или возврат возможен всей покупки по описанным в статье правилам. Если же зарядное устройство являлось самостоятельным товаром, то обменять или вернуть его еще проще, т.к. такая продукция не относится к технически сложной.
Существенность определяется отдельными нормами законодательства. К претензии можно приложить фото и видеодоказательства недостатков товара.
Оформление акта возврата товара
Получение денег
- Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.
- После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.
Новый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, был утвержден Постановлением Правительства РФ №2463 и действует с 2024 года. Указанный перечень не распространяется на покупки через интернет, он регулирует только возврат качественных товаров в офлайн-магазины.
Как вернуть в магазин телефон надлежащего качества
Итак, мы рассмотрели, каким признакам должен соответствовать мобильный телефон, чтобы признаваться технически сложным товаром, в каких случаях телефон без недостатков качества может быть возвращен продавцу и как вернуть телефон по гарантии. Отдельно мы остановились на том, в каком порядке можно вернуть приобретенный телефон в интернет-магазин.
Можно ли вернуть телефон в магазин порядок действий. Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
- Существует понятие «технически сложных товаров», перечень которых утвержден правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).
- Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».
Сотовый – технически сложный товар или нет?
- Нет, не является. Данное мнение содержится в информации Роспотребнадзора «Об обмене сотовых телефонов». Указывается, что сотовый телефон — понятие условное, данный вид техники не относится ни к телефонным аппаратам, ни к радиоэлектронной бытовой аппаратуре, соответственно, не может быть признан технически сложным товаром. За отказ обменять сотовый телефон на аналогичный продавец может быть привлечен к административной ответственности.
- Да, является. Эта точка зрения более активно поддерживается на практике. Обычно мобильный (сотовый) телефон относится судами к абонентским носимым (портативным) радиостанциям сотовых сетей радиосвязи. Кроме того, как один из признаков технически сложного товара указывается наличие у телефона гарантийного срока (например, определение Ворошиловского райсуда г. Ростова-на-Дону по делу № 2-1-119/12). Это означает, что обмен/возврат телефона только на том основании, что он не подошел, возможен лишь с согласия продавца.
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Можно ли сдать или обменять?
Вернуть или обменять смартфон надлежащего качества возможно в случае, если в процессе его приобретения покупатель был введён в заблуждение и получил недостоверную информацию о товаре. Однако для этого нужно иметь доказательства. Оформить процедуру возврата исправного аппарата возможно и при условии отсутствия инструкции на русском языке.
Также в кредитном договоре могут быть прописаны условия досрочного погашения кредита. Подробнее о документах при возврате товара читайте тут.