Чем должен заниматься Key Account Manager KAM и какие у него роли: определение, обязанности

Для новичка

Сегодня в каждой уважающей себя компании присутствует аккаунт-менеджер — это человек, который работает с клиентами и заботиться о своевременном выполнении всех обязательств со стороны компании. Так как в современном мире сильно развита конкуренция в сферы услуг, то основатели огромное внимание уделяют качеству предоставляемого сервиса, чтобы привлечь новых клиентов и не упустить тех, с кем уже налажено сотрудничество. Основой плодотворного сотрудничества является высокий профессиональный уровень не только аккаунта, но и каждого сотрудника компании.

Аккаунт менеджер это — обязанности и возможности

Аккаунт-менеджер является связующим веном между заказчиком и компанией. Он не только должен уметь выстроить стабильные отношения с клиентами путем внедрения в жизнь их пожеланий и требований, но и правильно поставить задачи перед всеми сотрудниками компании, от которых зависит качество выполнения заказа. Итоговый результат, к которому стремиться аккаунт-менеджер и компания — это довольный клиент, потому что современный рынок и его жесткая конкуренция не потерпят работников низкого уровня, которые не могут дать клиенту то, что он хочет и то, за что согласен платить.

Чем должен заниматься Key Account Manager KAM и какие у него роли

Комментарии:
  • Сергей Кошечкин пишет: Толковый руководитель отдела продаж это мечта каждого собственника бизнеса.
    Без него Вы как без рук. На работе крутитесь как белка в колесе, а о том чтобы спокойно съездить в отпуск можно вообще забыть.
    Эта тема актуальна для многих моих клиентов, поэтому я и решил записать видео курс «Как вырастить могучего руководителя отдела продаж». И если сейчас ваша голова разрывается от бесконечной рутины и консультаций ваших менеджеров, то это как раз то что вам нужно.
    Кроме того 25 и 26 марта я выступаю с этой темой на конференции «Маркетинг и Продажи» где будут представлены Ведущие эксперты РФ по этой тематике. И в связи с этим первые 26 подписчиков получат возможность посетить эту конференцию бесплатно! Для этого Вам нужно подписаться на видеокурс до 20 марта здесь
  • Magic Inside пишет: Ориентируйся на пример более успешного, но адаптируй под себя.
  • Татьяна Бичина пишет: Хорошо, когда есть на кого «посмотреть». Но самому развиваться тоже необходимо, нельзя ждать, когда кто-то сделает это за вас.

Специалист данного профиля должен выделить потребности заказчика, определить возможности их выполнения и разработать концепцию внедрения в жизнь каждого замысла. Он полностью ответственен за выполнение всех задач, которые обещаны клиенту, поэтому должен уметь налаживать индивидуальный подход к каждому заказчику и работать над сохранением отношений с каждым из них даже послу выполнения заказа. Ведь довольные клиенты вполне возможно закажут у полюбившейся компании новые услуги и продукты. Другими словами в обязанности аккаунт-менеджера входит использование мероприятий для полного удовлетворения всех желаний клиента, чтобы он продолжал сотрудничество с компанией и рекомендовал ее своим знакомым.

Таким образом, можно сказать, что к основным обязанностям аккаунт-менеджера относятся: ведение существующих клиентов, оказание всех услуг предусмотренных по договору между кампанией и клиентом, развитие клиентов и поддержание хороших отношений с ними для возможности рекламы новых продуктов для продажи, пополнение клиентской базы, организация презентаций и переговоров с потенциальными клиентами, разработка и внедрение программы скидок для постоянных клиентов и ведение документации по проведенной работе. В некоторых фирмах аккаунт-менеджер также анализирует работу конкурентов и принимает участие в тематических выставках и конференциях в качестве представителя от своей фирмы.

Специалист высокого уровня способен грамотно поставить задачи перед сотрудниками и обнаружить проблемы, препятствующие их решению, чем существенно облегчает работу технической ветке компании. Чаще всего разработку идеи проекта делает аккаунт-менеджер.

Обязанности людей этой профессии связаны напрямую с клиентами, но если проект требует использование сложных инновационных разработок для решения поставленной задачи, то подключаются к работе специалисты всех соответствующих отделов.

Среди людей сложилось устойчивое мнение, что account-manager занимается только продажами, но это далеко не так. Сфера консалтинга в данной работе ближе, чем просто продажи. Они должны разобраться в каждом процессе бизнеса, определить его сильные стороны и уязвимые, а также разработать предложения по повышению эффективности бизнеса.

Кроме обязанностей, которые мы перечислили выше, в процессе работы аккаунтов проявляется целый ряд подводных камней, с которыми тоже нужно научиться справляться. Утверждение документов, разработки появившихся идей и согласование их с разными структурами — это только малая часть дополнительной работы, которую придется делать. Притом что аккаунты не являются специалистами в технической сфере, они должны нести ответственность за результат, который ожидает получить заказчик, поэтому обязаны разбираться в основах базовых технических аспектов. Работа напрямую связана с разделением задач среди сотрудников, с контролем их выполнения и корректировкой полученных результатов.

Зависимо от того в какой сфере работает компания должность аккаунта может иметь различные официальные названия, но должностные инструкции аккаунт-менеджера при этом остаются неизменными. Они включают в себя мотивацию клиентов на продолжительное и плодотворное сотрудничество с компанией.

На протяжении рабочего дня специалист обязан контролировать работу по нескольким процессам одновременно, а чем больше фирма, тем больше у нее клиентов и соответственно нагрузка у аккаунта очень высока. Если учесть, что каждый из рабочих проектов находится на разной стадии развития и предполагает решения конкретных для этих этапов задач, нагрузка увеличивается еще больше.

Еще один важный момент — уделить достаточное количество внимания клиентам, проекты которых находятся на начальной стадии запуска. Тут потребуется уточнить все потребности, проводить консультации по спорным вопросам и согласовать каждый пункт в плане проекта. На дальнейших этапах уже не потребуется столько внимания, работа сведется к стандартным операциям и проверкам. Исходя из всего выше сказанного, претендент на должность аккаунт-менеджера должен быть максимально активным и собранным, чтобы не упустить не одну даже мелкую деталь в процессе работы.

Очень жаль, но на сегодняшний день в институтах нет специальности, которая занималась бы выращиванием специалистов аккаунтов и их координированием, поэтому директора компаний самостоятельно подбирают подходящих сотрудников из своего штата и занимаются их переквалификацией. Главное, чтобы человек заранее понимал, чем занимается аккаунт-менеджер, что это такое и какие обязанности за ним будут закреплены при переходе на данную должность. Помимо профессиональных качеств, о которых уже говорилось выше, аккаунты должны обладать высокими организационными и творческими способностями, чтобы суметь раскрыться в данной сфере. Иногда компании даже не стесняются перекупать уже готовых специалистов этого направления у своих конкурентов.

Прочитайте:  Бизнес-изнутри: Изготовление сувениров и подарков из дерева своими руками, производство и продажа сувениров из дерева

Основные требования к аккаунт-менеджеру

Если вы решили претендовать на должность аккаунта стоит пересмотреть требования, которые предъявляются к претендентам на данную должность. В зависимости от того в какую отрасль вы пытаетесь внедриться (банк, ИТ-компании, торговые компании, производство или рекламные службы), требуется получить профильное образование техническое, экономическое, психологическое и т.д. Кроме того основная часть компаний лояльнее относятся к претендентам, которые работали на должности аккаунта или хотя бы в сфере продаж не менее года.

Грамотная речь и письмо еще одно обязательное условие, ведь клиенты не смогут довериться человеку, который не умеет грамотно выражать свои мысли и идеи. Также не последним условием от работодателя выдвигается хорошее знание ПК и свободное владение английским языком. Независимо от всех знаний и умений дополнительное обучение специфике работы в компании — обязательное условие! Если заработная плата начинающего аккаунта не более 30 тысяч рублей в месяц, то прилагая усилия к собственному профессиональному росту можно рассчитывать на ее повышение до 120 тысяч. Некоторые увеличивают заработок, получая процент от удачных сделок и бонусы за привлечение новых клиентов.

Чтобы специалист мог успешно работать и выполнять свои должностные обязательства он должен уметь работать в команде, обладать максимально возможной гибкостью и коммуникабельностью. Работа аккаунт-менеджера предполагает параллельное выполнение разноплановых задач, поэтому кандидат должен быть собранным и стрессоустойчивым.

Последний фактор более чем важен, он не позволит потеряться во время работы в режиме многозадачности, правильно спланировать рабочий день и распределить все задачи по их приоритетности.

Зачастую профессиональные качества, которые хочет видеть заказчик в менеджере по работе клиентами, не совпадает с теми, которые ищет работодатель. Избыточная мягкость аккаунта может принести с собой ряд проблем для руководителей компании, которые заключаются в формировании слишком лояльных или завышенных требований у клиента. Хоть формула «клиент всегда прав» и должна работать, но ситуацию менеджер должен держать в своих руках. Естественно руководители не оценят предоставление клиенту неоправданно больших скидок, ведь основная цель любого бизнеса — заработок, но непробиваемый железобетонный менеджер по работе с клиентами тоже не очень хороший выбор. Профессионал своего дела должен быть готов идти на компромисс для достижения результата и удовлетворения каждой из сторон, а такое качество дано не каждому претенденту на должность аккаунта.

Проблема в том, что работодатель очень рискует, оформляя к себе в фирму на должность аккаунт-менеджера понравившегося претендента. Как говорилось выше специалистов по данному профилю не обучают в ВУЗах и в резюме, которые представлены в агентствах по подбору персонала тоже не найти выдающихся специалистов в этой области. Подходящую кандидатуру приходится либо переманивать, либо выращивать самостоятельно из самого подходящего претендента.

Положительные и отрицательные стороны профессии

Что означает аккаунт-менеджер и какие служебные обязанности входят в его компетенцию мы рассмотрели выше. Теперь можно детальнее рассмотреть все нюансы данной работы. Трудности на начальном этапе работы любого менеджера неизбежны, но занять такую должность станет идеальным решением для людей, которые планируют развиваться в данной сфере и строить дальнейшую карьеру и заниматься бизнесом. В должности аккаунт-менеджера себя найдут активные личности, открытые к обучению и не видящие себя в роли обычного клерка. На практике есть множество примеров, когда специалисты педагоги, врачи и инженеры в трудных жизненных ситуациях кардинально меняют квалификацию и становятся менеджерами по работе с клиентами. А самое интересное, что они с удовольствием развиваются в этом направлении и используют предоставленный шанс к самореализации.

Не каждый претендент на должность сможет работать в таком режиме, поэтому текучка кадров у аккаунтов довольно велика. Для некоторых людей такая стрессовая работа морально тяжела.

Кандидат на должность должен понимать, что ему очень часто придется сталкиваться со словом «нет» и реагировать на это проще.

Результаты исследований ученных показывают, что женщины менее подвержены стрессам, поэтому чаще всего они и становятся менеджерами. Но если в отделе продаж появляется мужчина, то в основном это люди, получившие техническое образование, потому что мужчинам-гуманитариям очень тяжело перестроиться.

Вторая проблема — так называемое выгорание аккаунт-менеджера. В процессе активной работы от двух до пяти лет у специалиста наступает потеря интереса к некогда любимой работе, появляется раздражительность при общении с клиентами и появляется желание поменять работу на более спокойную и менее активную. Это говорит о том, что работодатель должен подумать про замену менеджера, а работнику либо менять профессию, либо говорить с работодателем о своем повышении.

Подведя итог всего вышеизложенного можно сказать, что аккаунт-менеджер — это работник, который чаще всего числиться в отделе маркетинга, в обязанности которого входит работа с клиентами и укрепление рабочих взаимоотношений с ними посредством постоянных переговоров. Основная цель менеджера по работе с клиентами — довольный заказчик, который щедро оплатит услуги предоставленные компанией, поэтому работодателя не интересует, как специалист выполняет свою работу и какие методы для этого использует, для него важен результат.

Для большинства крупных и серьезных компаний введение должности офис-менеджера давно уже стало необходимой для успешного функционирования мерой. Более того, большинство фирм, относящихся к категории среднего и малого бизнеса, сегодня все чаще стали вводить в штат сотрудников данную структурную единицу. Соответственно должностная инструкция офис-менеджера, полностью раскрывающая функционал данного работника, становится в последнее время все более актуальной.

В чем заключается функционал офис-менеджера

Вакансия управляющего офиса любой компании часто подразумевает выполнение множества разнообразных функций. Поэтому в качестве дополнения к трудовому договору довольно часто требуется составление такого документа, как должностная инструкция офис-менеджера, где четко прописываются все обязанности такого сотрудника. В первую очередь необходимо понимать, что основные требования, предъявляемые к такому работнику, — это осуществление управления и контроля за административным подразделением компании. Таким образом, под «офисом» подразумевается не определенное помещение, а отдел предприятия, специалисты которого занимаются выполнением административно-управленческих функций.

Должностная инструкция офис-менеджера должна охватывать весь диапазон контрольных обязанностей, возлагаемых на соответствующего специалиста.

В частности, к ним может относиться следующий функционал:

  • планирование деятельности сотрудников административного подразделения;
  • составление и внедрение корпоративной культуры и этики общения с контрагентами компании среди специалистов предприятия;
  • организация и контроль за функционированием системы делопроизводства, формируемой между подразделениями фирмы;
  • постоянный контроль за наличием материалов, необходимых для полноценного функционирования офиса;
  • составление отчетов для руководства по установленным ранее формам.
Прочитайте:  Как решить проблему с наполнением сайта. Где искать и как выбрать копирайтера

Разница между офис-менеджером и администратором

Должностная инструкция офис-менеджера может быть расширена по усмотрению начальства компании и дополнена всеми необходимыми обязанностями, которые предписано выполнять специалисту, занимающему соответствующую должность, для нормального функционирования существующего административного подразделения. Такой документ формируется несколько отлично, чем должностная инструкция администратора офиса. В последнем случае, как правило, на специалиста должны быть возложены хозяйственные функции, связанные с организацией работы подразделения. Необходимо помнить, что менеджер выполняет в первую очередь обязанности, связанные с управлением деятельности сотрудников. Администратор же несет ответственность за организацию условий, позволяющих всем специалистам полноценно осуществлять присвоенный им функционал.

Обязанности специалиста отдела кадров

Кроме того, существует еще такой документ, как должностная инструкция отдела кадров. Обязанности, прописываемые в данной бумаге, также связаны с организацией работы персонала. Разница заключается в том, что сотрудник отдела кадров несет ответственность в первую очередь за найм работников, контролирует должностные перемещения специалистов в пределах компании. Организация работы на местах сотрудников в его обязанности не входит.

Специалист, несущий ответственность перед начальством за конечный результат проекта называется менеджер проектов, обязанности которого заключаются в принятии ответственных решений для достижения запланированного результата. Их выбирают тщательно, потому что эта должность предполагает наличие ответственности из-за роботы в условиях риска и разных ограничений. Кандидат должен быть активным и постоянно генерировать идеи для повышения эффективности работы. Работа заключается в умении организовать работу, все точно спланировать и продвинуть идею к благополучному финалу. Ниже мы рассмотрим требования, которые предъявляются к фигуре менеджера проектов и его функциональные обязанности.

Менеджер проектов обязанности — кто же такой менеджер проекта

Работа основана на координации действий подчиненных. Должность менеджера проекта естественно является руководящей, потому что специалист данного профиля должен успешно завершить полученное задание при этом проследить за сроками выполнения работы и ее качеством. Управленец должен полностью придерживаться пожеланий заказчика, чтобы удовлетворить его требования при строго фиксированном финансировании и ограниченном количестве помощников.

Работа предполагает высокую ответственность, так как от правильной организации процессов, времени и труда зависит качество результата. Человека, который сможет проявить себя на данном поприще, неизбежно ждет карьерный рост и предложения работы в проектах с большим бюджетом и как следствие значительное увеличение оплаты труда.

Даже гениальный специалист не сможет реализовать задуманный заказчиком проект самостоятельно, даже если это заказ средней сложности, поэтому менеджеры проектов работают в команде.

Руководитель наблюдает за работой сотрудников и отвечает за то, чтобы она проходила без сбоев, занимается организацией рабочего дня и координацией действий каждого звена своей команды.

Перед стартом в обязанности менеджера проектов входит подбор сотрудников в свою команду, за работу которых он будет нести ответственность перед начальством и самим заказчиком. Каждый член команды должен подбираться таким образом, чтобы переживать за общее дело и работать на результат. Именно поэтому одно из основных качеств менеджера проекта — коммуникабельность и возможность нахождения общего языка с фрилансерами, умение грамотно и понятно отвечать на письменно поставленные вопросы и так далее.

Например, проект по запуску женского журнала, заведомо предполагает штат из: редактора, копирайтера, дизайнера, верстальщика как минимум. Редактор продумывает рубрики журнала, которые заинтересуют будущих читателей, занимается организацией материала, заботиться про интервью и т.п. Дизайнер отвечает за внешний вид журнала и его оформление, копирайтеры за качество контента и так далее. Каждый специалист отвечает за свое направление, а менеджер проектов следит за тем, чтобы не было сбоев, чтобы каждый делал качественно свое дело. Руководитель связывает каждое звено в единое целое и отвечает за внедрение проекта без задержек, и чтобы команда работала на полную силу и не простаивала.

Кроме вышеописанных обязанностей менеджер проекта берет на себя ответственность за принятие решений по всем возникающим в процессе работы непонятным моментам или сбоям, он обязан объяснить команде, как действовать в той или иной ситуации, поэтому обязан разбираться в тонкостях работы каждого специалиста набранного коллектива. Помимо этого приветствуется наличие вкуса и чутья, которые позволят выделить выигрышные варианты и отклонить неподходящие, которые могут стать утопией. Такие познания не говорят о том, что менеджер проекта должен тянуть на себе всю работу.

Команда тем и хороша, что каждый специалист тут выполняет свою функцию, а функциональные обязанности менеджера проекта сводятся к направлению их в правильное русло, а чтобы сделать это правильно, нужно разбираться в тонкостях работы каждого члена команды.

Он обязан без лишней суеты спокойно создать комфортные условия для эффективной работы и максимально точного решения поставленной задачи.

Функции руководителя напрямую зависят от вида проекта и поставленных перед специалистами задач. Некоторые проекты предполагают постоянный контакт с заказчиком, проведение переговоров, обговаривание сроков сдачи каждого пункта проекта и т.п.

От профиля работы компании зависит то, какие качества заказчик пожелает видеть в менеджере проектов. Они оговариваются в момент принятия претендента на данную вакансию. Таким образом, можно точно сказать, что желательно постоянно развиваться, приобретать новые навыки и знания, чтобы повысить свою значимость в глазах работодателя.

Должностные обязанности и место работы

Мы уже уточняли ранее общий набор задач, который должен уметь выполнять менеджер проектов. Должностные обязанности этого специалиста напрямую зависят от того, в какой сфере работает фирма, в которую он устраивается на работу.

В любом случае каждый менеджер проектов должен:

  • вести проект от и до (контролировать качество выдаваемой работы, точно придерживаться оговоренных сроков, не отходит от утвержденного бюджета и просчитывать всевозможные риски, варьируя между ними);
  • вести диалог с заказчиком, обговаривая тонкости требований, составляя план работ и список расходов;
  • руководить каждым звеном своей команды;
  • вести и обновлять проектные и технические документы (планы, техзадания, требования, отчеты по расходам и т.п.);
  • принимать участие в тендерах, а также в процессах заключения договоров;
  • помимо курирования проектов от заказчиков осуществлять дополнительные продажи продукции.

Некоторые компании в процессе поиска менеджера проектов хотят, чтобы он дополнительно выполнял задачи специалиста по продажам, а именно: искал новых заказчиков, разрабатывал новые коммерческие предложения, занимался заключением договоров и вел переговоры с клиентами.

На сегодняшний день менеджер проектов одна из самых востребованных вакансий на рынке труда в самых различных отраслях таких как: IT-сфера, финансовые службы, сфера строительства, фармацевтические предприятия, страхование, спорт и сфера услуг по организации мероприятий.

Прочитайте:  ВК - Рай для молодежи!. Как заработать в ВК? Социальные медиа как прибыльный бизнес

Изначально востребованность руководителей проектов началась с IT-сферы, где и теперь постоянно растет спрос на управленцев высокой квалификации. Теперь каждый крупный бизнес нуждается в менеджере проектов, что как минимум экономически выгодно.

Общие требования к менеджеру проектов

Естественно список требований отличается от того какой сферой деятельности занимается компания. Строительные фирмы приветствуют одни навыки, IT-сфера — другие, а финансовые учреждения — третьи. Но независимо от нюансов каждый заказчик выдвигает следующие общие требования к претендентам на должность менеджера проектов, а именно: высшее образование (приветствуется специализация, отвечающая профилю работы работодателя), минимальный опыт работы год, а в серьезных организациях от 3-х лет, навыки по составлению технической и проектной документации, наличие опыта работы на руководящей должности, коммуникабельность.

Некоторые работодатели требуют хорошее знание английского языка как разговорного, так и письменного, готовность отправляться в длительные командировки и минимальные знания в принципах управления проектами.

Что нужно, чтобы стать хорошим специалистом

Как уже говорили выше, требуемый багаж знаний напрямую зависит от сферы деятельности компании. Давайте обратимся в строительную сферу для примера. Итак, чтобы занимать должность менеджера по проектам в строительной компании претендент должен иметь высшее техническое образование, а также опыт работы не менее года в других строительных компаниях (желательно на руководящих должностях).

К обязательным навыкам можно отнести умение управлять командой сотрудников от трех человек, чтобы наладить эффективную работу, умение проводить переговоры с заказчиками, на которых отстаивать свою точку зрения и иметь высокую устойчивость к стрессам.

Памятка руководителю

Заказчиками проекта могут стать руководители любых фирм и менеджер проектов просто обязан стать правой рукой своего заказчика и уделять проекту основную массу рабочего времени. Именно куратору заказчик предоставляет полномочия по распределению стартового капитала на развитие идеи и поддержку проекта. Специалист обязан разработать уставную документацию проекта, должен уметь разрешать спорные вопросы в процессе работы, вносить изменения в планы после их утверждения у заказчика и выполнять множество других задач.

Выполнить поставленную перед своей командой задачу не всегда получается безупречно четко, особенно в случаях, когда менеджеру проекта не хватает опыта работы или проектный отдел находится на стадии развития. Неважно сколько изучено литературы, даже в точности придерживаясь должностной инструкции может ошибиться и ведущий менеджер проектов. Обязанности такого специалиста довольно широки и при первой неудаче нельзя опускать руки.

Менеджер проектов должен уметь задать правильные вопросы в процессе диалога с заказчиком для того, чтобы добиться четких задач и выстроить тактику действий. Таким образом, можно уберечь себя и свою команду от неправильных решений и избежать различных подводных камней в процессе курирования проекта.

Зачастую рамки и точные задачи, которые интересуют заказчика, не разобраны в полной мере, от чего завязывается недопонимание, а это очень плохо. Вместо предположений рекомендуется во время переговоров ставить точные вопросы, чтобы получать на них исчерпывающие ответы.

Чтобы конечный результат удовлетворил заказчика, работа не должна строиться на предположениях. На голом энтузиазме нельзя построить эффективную работу, а во время экономической нестабильности стоит подумать о выгоде для своей компании. И выгода может рассчитываться не только в денежном эквиваленте она может измеряться в повышении репутации, приобретении бесценного опыта или даже спасение компании от банкротства.

В данной статье мы рассмотрели все нюансы профессии менеджер проектов, обязанности которые он должен выполнять на рабочем месте и какими профессиональными навыками обладать. Опыт работы в данной сфере имеет большое значение, однако кроме него человек должен обладать определенными человеческими факторами, без которых просто не имеет смысла даже начинать двигаться в выбранном направлении. Менеджер проектов — управленец, который должен разделять выгодные проекты от тех, которые никогда не станут успешными, а это не так легко!

Должностные обязанности менеджера по продажам — недостающее звено между потребителем и производителем. Ведь именно за счет людей такой специальности покупатель может приобрести именно то, что ему нужно. В некоторых случаях даже то, что не нужно. Если менеджер по продажам ответственно подходит к вопросу, довольные остаются все — от клиентов и владельцев предприятий, до него самого. Стоит отметить, что для многих эта отрасль скорее призвание, чем профессия. Большая часть из них превосходные психологи. Несмотря на то, что таких сотрудников относят к сфере обслуживания, на своей рабочей территории, опытный специалист может осуществить сделку любой сложности.

Список должностных обязанностей менеджера по продажам

Без помощи специалистов этого профиля Вам будет непросто разработать план действий при создании торговой сети. Менеджер по продажам является связующим звеном между посредниками в данной сфере.

В случае, когда необходимо наладить каналы поставки товаров и их сбыта, на помощь придет менеджер отдела продаж, должностные обязанности которого предусматривают:

  1. Регулировать продажи в закрепленном регионе
  2. Контролировать выполнение плана продаж
  3. Налаживать взаимоотношения с клиентами
  4. Проводить анализ рынка продаж и вести подробную отчетность на основе своего анализа
  5. Быть в курсе всех нюансов по вопросам дебиторской задолженности

Это лишь малая часть всего функционала, который свойственен менеджеру по продажам. Его сфера деятельности подразумевает немалого опыта в торговой отрасли. Ведь наиболее точные выводы по поводу того или иного вопроса, менеджер может сделать только основываясь на собственных знаниях тонкостей, и огромном опыте за плечами.

Менеджер по продажам регулирует вопросы по выбору и составлению договоров, которые могут быть дистрибьюторскими или купли-продажи. Самостоятельно составляет план по выполнению договорных обязательств. Всей преддоговорной документацией также занимается вышеуказанный. Связь с клиентами, обширные презентации реализации возможностей компании. Разработка стратегий и проведение соответствующих мероприятий по расширению клиентской базы — также входят в должностные обязанности менеджера по оптовым продажам.

Однако основной целью менеджера является не только выполнить план продаж, но и повысить верхнюю планку продуктивности компании. Немалую роль также играет расширение клиентской базы, благодаря которой менеджер увеличит товарооборот.