Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды. Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и методы

Кредиты

Современной индустрии красоты характерен предельно высокий уровень конкуренции, ибо ни для кого не секрет, что именно красота спасет мир. Поэтому удерживать достойные позиции на соответствующем рынке — задача не из простых. Как привлекать клиентов в салон красоты? Методы, существующие сегодня, весьма разнообразны. В данной статье рассмотрены наиболее известные и эффективные. Они, безусловно, позволят собственникам бизнеса добиться еще большего успеха в этой области, а начинающим предпринимателям — предупредить всевозможные ошибки и помочь в решении даже самых нестандартных задач.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды

Для начала следует уяснить, какими же чертами обладает ваш салон, для какой целевой аудитории предназначены его услуги и каких результатов вы планируете достичь. Итак, вопрос привлечения максимального числа клиентов особенно актуален касательно салонов красоты VIP-класса, ведь стоимость среднего чека в данном случае не бывает низкой. Поэтому владельцы таких структур имеют возможность получить неплохую прибыль, наладив контакт хотя бы с несколькими новыми клиентами. Так, с целью привлечь больше клиентов, салон красоты разрабатывает все новые и новые программы, а также идеи по расширению клиентской базы, среди которых особое место занимает, конечно, реклама. Именно этот инструмент является залогом начала продуктивной деятельности. Каким бы идеальным ни было качество обслуживания, без надлежащей рекламы оно бесполезно, ведь просто-напросто люди не смогут узнать о той или иной структуре. Именно поэтому реклама сегодня — весьма дорогое удовольствие, но, как правило, игра стоит свеч!

Целевая аудитория и конечные результаты деятельности

Использование тех или иных инструментов для продвижения услуг салона зависит от многих факторов. Важнейшим из них является характер целевой аудитории. На самом деле очень важно, кому салон предоставляет услуги: девушки это или мужчины; люди, готовые заплатить за собственную ухоженность высокую цену, или среднестатистическое население. А вообще, существуют даже салоны красоты для животных, поэтому вопрос предельно широкий, и его можно обсуждать вечно. Но целесообразным будет перейти непосредственно к теме наиболее эффективных инструментов, позволяющих добиться узнаваемости и авторитета вашей структуры. Ведь каждый собственник бизнеса мечтает о том, чтобы его салон характеризовался высоким уровнем конкурентоспособности, оригинальностью предоставляемых услуг, популярностью в обществе, наличием достаточного количества хороших отзывов и, конечно же, исключением плохих.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и эффективные техники

Всем известно, что реклама — весьма широкое понятие. По сути, все, о чем говорится в данной статье, тем или иным образом относится к рекламе. Для начала необходимо выделить самый прямой смысл этого слова. Сегодня, как и во все времена, достаточной популярностью пользуется реклама, сформированная посредством вывесок, штендеров и информационных стендов, нередко размещенных прямо на улице. Кстати, очень важно, чтобы на объектах такого типа было указано направление движения непосредственно к обозначенной структуре, чтобы потенциальный клиент мог приблизительно представить пространственные рамки. Не исключено то, что этот клиент окажется личностью, не терпящей долгих раздумий, и сразу же захочет посетить ваш салон. Рассматриваемая техника полагается на два основных аспекта: место размещения, которое легче всего определить посредством карты и программ, показывающих точки наибольшего скопления общественности, и стиль оформления (как выяснилось, большую роль играет психологический фактор: девушкам важен сам процесс, то удовольствие, которое они получат от пребывания в салоне, а мужской половине населения — результат, тот эффект, который подарят им специалисты той или иной структуры).

Традиционные методы никто не отменял!

Итак, как привлекать клиентов в салон красоты? Помимо уличных вывесок, собственники бизнеса зачастую приходят к решению применять телевизионную или же радиорекламу. В данном случае особенно важен текст, который услышат потенциальные клиенты. Ввиду существенной конкуренции на рынке красоты собственникам салонов приходится быть как минимум оригинальными (и как максимум, тоже!). Именно креативность в разработке рекламы «цепляет» население и почти в прямом смысле этого слова тянет их в салон. Согласитесь, скорее всего, вы посетите салон с лозунгом «Ваш стиль — это нечто уникальное!», чем, например, с таким: «Стрижки. Солярий. Эпиляция».

Как привлечь новых клиентов в салон красоты креативными методами? Более современным по сравнению с рассмотренными выше способами является оформление витрины. Если же в салоне красоты нет витрины наружного типа, то вполне реальной является установка большого плазменного телевизора, например, в оконном пространстве. Далее посредством DVD-плеера необходимо организовать трансляцию. А вот здесь ключевую роль играет непосредственно ваша фантазия! Можно показать населению презентацию лучших причесок и невероятное оформление макияжа, которое можно получить в вашем салоне. Важно отметить, что установка такого экрана целесообразна и в зале ожидания, ведь зачастую клиентам нечем заняться в том случае, если они вдруг пришли раньше, а мастер еще не освободился.

Абонемент на услуги — эффективный инструмент

Как привлекать клиентов в салон красоты? Никто не станет спорить о том, что абонемент на определенный вид или же на комплекс услуг — вещь не только полезная, но и выгодная для обеих сторон. Чем это удобно для собственника бизнеса? Несомненно, основным преимуществом является гарантия повторного посещения салона. Как известно, привязки клиента к салону обеспечивает реализацию сопутствующих или дополнительных услуг при последующих посещениях. Например, можно продать клиенту абонемент на маникюр и массаж, после чего установить значительную скидку на парикмахерские услуги и продукты соответствующего салону бренда. Кроме того, данный подход позволяет уменьшить объемы работ сотрудников структуры, ведь операции с базой данных и так далее — весьма трудоемкий процесс. Важно отметить, что покупка абонемента — верный шаг и для клиента, ведь это гораздо удобнее и выгоднее.

Партнерские отношения

А еще как привлекать клиентов в салон красоты? Вступление в партнерские отношения с близлежащими структурами, у которых есть общие с вами клиенты, — это грамотный и эффективный ход. Почему? Во-первых, можно договориться о размещении рекламы своего салона красоты на территории партнера. Во-вторых, появляется возможность успешно «усложнить» ситуацию созданием купонов, которые партнер будет преподносить своим клиентам (к примеру, к счету в кафе целесообразным будет приложить купоны на скидку в вашем салоне красоты). Важно отметить, что вы также должны делать для партнера немало, ведь на этом и основывается здоровое сотрудничество. Вариантов для организации партнерства масса, поэтому каждому собственнику бизнеса необходимо хорошо обдумать ситуацию и подобрать наиболее подходящий.

Использование социальных сетей

Если вы пребываете в поисках ответа на вопрос о том, как привлекать клиентов в салон красоты, используйте все доступные методы. Сегодня Social Media Marketing — одно из самых перспективных направлений в отношении продвижения продукции и услуг. И это неудивительно, ведь в мире становится все больше и больше пользователей сети Интернет. И малыши, и люди преклонного возраста — все знают, что такое социальные сети. Именно поэтому грамотные владельцы бизнеса, как правило, принимают решение запустить рекламу своего продукта именно таким образом. Остается лишь выбрать подходящую сеть, ведь каждая из них имеет определенную аудиторию (например, VKontakte пользуются в большинстве своем школьники и студенты, Facebook предпочитает наиболее продвинутая аудитория (независимо от возраста), «Одноклассники» вызывают интерес у менее продвинутых пользователей, как правило, старшего поколения, а Instagram — наиболее результативный вариант, ибо он удобен в использовании и содержит огромную базу потенциальных клиентов для вашего салона). Грамотно выбранная для рекламы социальная сеть — источник достаточного количества новых клиентов, для того чтобы расширить рамки вашего бизнеса и поднять статус салона красоты.

Сервис записи в режиме онлайн

Не знаете, как привлечь клиентов в салон красоты? Заговоры и всяческие предсказания в данном случае вряд ли помогут, поэтому нужно решать вопрос современными методами. Размещение на сайте кнопки и виджета сервиса онлайн-записи — пример эффективного способа продвижения услуг салона. Во-первых, это позволяет клиентам совершать запись круглосуточно, ведь при отсутствии данной опции салоны, как правило, могут потерять до 30 процентов своих потенциальных клиентов. Во-вторых, такой механизм может организовать ясность в процессе записи для обоих сторон (как для клиента, так и для администратора). Инновационный метод онлайн-записи под названием GBooking имеет массу преимуществ перед стандартными сервисами:

  • Круглосуточная запись.
  • Моментальное получение уведомления администратором салона.
  • Прозрачный и легко управляемый процесс записи как для салона, так и для клиента.
  • Структурирование информации для клиентов.
  • Размещение кнопки записи на сайтах партнеров.

Сбор информации о клиентах — это важно!

Ни для кого не секрет, что самый ценный компонент любого бизнеса — клиенты соответствующей структуры. Не знаете, как можно привлекать клиентов в салон красоты? Помните: важной составляющей данного процесса является сбор данных о них в единую базу. Ведь если вы не имеете представления о ваших клиентах, это неизбежным образом приведет к недополучению прибыли. Поэтому необходимо в обязательном порядке общаться с клиентами посредством СМС-сообщений или через электронную почту. Делать это следует весьма аккуратно, кабы им не надоедать. Самыми распространенными для общения поводами могут служить такие события, как день рождения клиента, сезонные скидки или же праздничные акции.

Проведение всевозможных акций

Как привлечь новых клиентов в салон красоты еще? Какие придумать способы? Проведение всяческих акций гарантированно даст красивый результат! Они могут носить абсолютно разный характер. Например, при приглашении подруги на маникюр наделение клиента правом на определенную скидку или же действие сниженной цены в конкретный период времени (выгодно выбранные дни или часы). Возможно, что посредством включения акций в «привычки» салона красоты не даст максимально возможной прибыли, но сомневаться в том, что структура станет более популярна в обществе и о ней заговорят, не стоит. Конечно, огромную роль в данном случае играет качество предоставляемых услуг, ведь так важно получать именно хорошие и позитивные отзывы клиентов.

Расширение спектра услуг

Что еще можно посоветовать начинающим бизнесменам относительно того, как привлекать клиентов в салон красоты? Эффективные методы, популярные на сегодняшний день могут носить не только качественный, но и количественный характер. Например, предельное расширение спектра предоставляемых услуг, как правило, приводит к большей заинтересованности постоянных клиентов, а значит, и к появлению новых (пусть даже посредством «сарафанного радио»). Необходимо подогревать общественный интерес какими-либо новыми услугами, особенно если они не предоставляются в других салонах (к сожалению, в наше время данное условие практически невыполнимо, ведь конкуренция в любом случае очень сильна). К примеру, обжиг волос посредством огня — процедура достаточно редкая, но весьма востребованная.

Как привлечь клиентов. Совершенная система привлечения клиентов в салон красоты. Елена Сапогова


В заключение следует отметить, что как и везде, в салоне красоты важна гармония, что включает в себя дружелюбное отношение персонала, оригинальный подход к созданию перечня услуг, стильно оформленный дизайн интерьера и другие факторы.

Как привлекать клиентов в салон красоты? Способы и соответствующие преграды. Как привлекать клиентов в салон красоты? Секреты и методы

Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: «Как привлечь клиентов в салон красоты»? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов

Как привлечь клиентов в салон красоты — целевая аудитория

Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.

Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.

Абонементы и именные карты

Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.

Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.

Развивайте партнерские отношения

Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.

Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды

Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.

Самым идеальным местом размещения рекламы считаются близлежащие перекрестки, бигборды расположенные напротив входов в большие супермаркеты или напротив остановок, выхода из метро и т.п.

Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.

Реклама в соцсетях

Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте, Facebook, Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.

Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.

Оформление личного сайта и онлайн-записи

Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.

Сопутствующие товары

Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.

Продажа специализированной косметики — это не только дополнительный доход, но и реклама. Ведь если потенциальный клиент заранее видит, что мастера используют в работе дорогую и качественную косметику планка доверия поднимается. Привлечение клиентов в салон красоты, где приоритетом является не только профессионализм сотрудников, но и качество сопутствующих товаров, на порядок облегчается.

Собирайте свою клиентскую базу

Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.

Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.

Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.

Забота о персонале

Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!

Запомните, что только комплекс средств для продвижения вашего бизнеса позволит рассчитывать на максимальный эффект. Не скупитесь на рекламные акции, балуйте постоянных клиентов, заботьтесь об уюте в помещении и соответствующем внешнем виде сотрудников. Только в этом случае вы не станете переживать о том, как привлечь клиентов в салон красоты они сами найдут к вам дорогу!