Клиенты возражают, потому что они ищут больше информации, о вашем продукте. Возможно, они не видят для себя ценность в вашем предложение и поэтому не могут принять решение о покупке. Это серьезная причина для возражения. Именно поэтому в отличие от конкурентов в цену мы закладываем все расходы по обслуживанию товара, купленного у нас, приобретая у нас товар вы заплатите больше, но сможете экономить время и деньги в дальнейшем на обслуживании товара. Возражения клиента могут принимать агрессивный или неприятный характер.

Почему клиенты возражают? 7 типов возражений

Тренинг-практикум Разрешение сомнений и возражений контрагента Цель получить знания, которые помогут Повысить эффективность процесса убеждения контрагента Повысить уровень своего влияния и убеждения Разрешать сомнения и возражения контрагента. Даже в случае, когда помощь им действительно нужна.

• У меня нет времени.
• Мне нужно подумать/ Я подумаю и приму решение позже.
• Я позвоню/приду к вам позже.
• Мне нужно посоветоваться с женой/другом/начальством/с владыкой Ситхов.
• Может быть куплю, но позже.

На тренинге участники отработают основные навыки, необходимые для ответов на возражения клиента, найдут ответы на самые типичные и часто встречающиеся возражения в своих продажах, научатся работать с возражениями о цене, о конкурентах, научатся основным. Вы Именно поэтому у нас есть масса других достоинств, которые позволят это компенсировать.

Как работать с возражениями клиентов: примеры ответов, правила работы, ошибки

Работа с возражениями в продажах: примеры, техники и методы.
То есть если клиента не устраивают конкретные характеристики т выгоды которые озвучил продавец.
Вы делаете некое предположение о том, что конкреная проблема, мешающая продаже, решена.

6 техник работы с возражениями клиентов на примерах

3. Применить технику отработки возражений. Успех этого шага зависит не только от мастерства отработки возражения, но и от того, насколько вы смогли установить контакт и “прочитать” клиента на предыдущих этапах. Также не забудьте уточнить, остались ли еще какие-либо вопросы у клиента. На тренинге участники отработают основные навыки, необходимые для ответов на возражения клиента, найдут ответы на самые типичные и часто встречающиеся возражения в своих продажах, научатся работать с возражениями о цене, о конкурентах, научатся основным. Самые распространенные ошибки при работе с возражениями.

Как работать с возражениями клиентов в продажах

Из приведенного выше диалога можно сделать вывод, что отсутствие денег не является основной причиной отказа от продажи, и можно перейти к следующему уровню возражений, который тоже может быть не основным. Ложные возражения формируются в большинстве своём под влиянием бессознательного.

• Внимательно выслушать возражение. Не перебивайте клиента даже если уже понимает в какую сторону клиент клонит, используйте технику активного слушания. В конце фразы клиента, вы можете сказать – «я Вас услышал»;
• Согласиться с возражением. Ещё называют психологическое присоединение, нужно показать, что вы понимаете и согласны с тем что клиент озвучил, например: «Полностью с вами согласен, экономия денег это очень важно…»
• Дать аргументированный ответ по сути возражения, показать клиенту выход из ситуации;

Именно поэтому в отличие от конкурентов в цену мы закладываем все расходы по обслуживанию товара, купленного у нас, приобретая у нас товар вы заплатите больше, но сможете экономить время и деньги в дальнейшем на обслуживании товара. Очень часто этап работа с возражениями клиента называют борьба с возражениями.

Самые распространенные ошибки при работе с возражениями

Этапы работы с возражениями
Установление личного контакта для определения потребностей покупателя.
Однако я практически уверен, что это предложение вам покажется интересным.

Люди любят спорить и отстаивать свою точку зрения и даже в мелочах готовы возражать. Ваш клиент может быть доволен в целом с вами и вашим предложением, но прямо согласится с вашей точкой зрения для клиента значит предать свою. Тренинг-практикум Разрешение сомнений и возражений контрагента Цель получить знания, которые помогут Повысить эффективность процесса убеждения контрагента Повысить уровень своего влияния и убеждения Разрешать сомнения и возражения контрагента. И главное правило всегда выполняйте то, что обещаете.

Показать свою точку зрения

Именно поэтому в отличие от конкурентов в цену мы закладываем все расходы по обслуживанию товара, купленного у нас, приобретая у нас товар вы заплатите больше, но сможете экономить время и деньги в дальнейшем на обслуживании товара. Всем, кому посчастливилось побывать в шкуре продавца, встречалось возражение А почему так дорого.

1. Уточните причины, по которым покупатель не желает сделать покупку именно сейчас. Что конкретно его останавливает? В большинстве случаев покупка откладывается, если клиент получил не всю информацию о ней. Того, что он узнал, недостаточно для принятия решения. Сам признаться в своей некомпетентности он не хочет. Поэтому уточняющие вопросы только помогут ему.
2. Установите дедлайн. Напомните клиенту о сроках, в течение которых на товар будет действовать настоящая цена. Если есть место скидке, уточните, что в случае отсрочки она может «сгореть».

Именно поэтому мы предлагаем дополнительную защиту ваших финансов, поскольку являемся членами мировой ассоциации защиты вкладчиков, которая гарантирует стопроцентный возврат переданных на сохранение вами денег. О том, что делать с ложными возражениями поговорим чуть позже.

Не верят обещаниям

Что такое работа с возражениями в продажах?
Представим актуальные примеры работы с возражениями в продажах в данном случае.
Покупатель покидает торговую точку со следующими словами.

Практически у всех людей был опыт покупки более дешевого товара, но оценив его, он принимал решение, что все-таки лучше использовать более дорогой аналог. Или случай, когда клиент упускал возможность выгодной покупки. Таких вариантов можно найти достаточное количество. Это и есть ссылка на прошлый опыт. Именно поэтому мы предлагаем дополнительную защиту ваших финансов, поскольку являемся членами мировой ассоциации защиты вкладчиков, которая гарантирует стопроцентный возврат переданных на сохранение вами денег. Клиент созрел для покупки, но хочет получить дополнительные выгоды подарок, скидку.

Рабочие фразы

Тренинг-практикум Разрешение сомнений и возражений контрагента Цель получить знания, которые помогут Повысить эффективность процесса убеждения контрагента Повысить уровень своего влияния и убеждения Разрешать сомнения и возражения контрагента. В книге отзывов много благодарностей от довольных покупателей.

• никогда не перебивайте клиента, дайте ему высказаться до конца.
  Психологами установлено, что высказывание проговоренное до конца снимает у говорящего психологическое напряжение. Поэтому давайте клиенту договаривать до конца.
• не спорьте с клиентом.
  Помните вы не противники в продажах, а партнеры, у вас общая цель – решить проблемы клиента с помощью вашего продукта.
• Будьте позитивны.
  Хорошее настроение и улыбка смогут помочь создать атмосферу, которая приведет к завершению сделки, преодолев все возражения.

Из приведенного выше диалога можно сделать вывод, что отсутствие денег не является основной причиной отказа от продажи, и можно перейти к следующему уровню возражений, который тоже может быть не основным. Сам признаться в своей некомпетентности он не хочет.

Возражение «Дорого»

Возражение «Мне/нам ничего не надо»
Во втором, продавец-консультант взаимодействует с клиентами по телефону.
Это самый востребованный продукт в моем портфеле и хит продаж.

Ложные возражения в продажах

Важно понимать, что контроль – это то что позволяет держать в тонусе продавцов, если этого не делать, любой расслабится и начнёт срезать углы. Это будет проявляться в том, что сотрудник не работает по скриптам и в том, что сотрудник не отрабатывает возражения. Из приведенного выше диалога можно сделать вывод, что отсутствие денег не является основной причиной отказа от продажи, и можно перейти к следующему уровню возражений, который тоже может быть не основным. Она позволяет нам гарантировать качество продукта и отвечать за его срок службы.

Возражение «Этот товар сомнительного качества»

Именно поэтому мы предлагаем дополнительную защиту ваших финансов, поскольку являемся членами мировой ассоциации защиты вкладчиков, которая гарантирует стопроцентный возврат переданных на сохранение вами денег. Не оказывают сопротивление и не являются возражением на возражение. На тренинге участники отработают основные навыки, необходимые для ответов на возражения клиента, найдут ответы на самые типичные и часто встречающиеся возражения в своих продажах, научатся работать с возражениями о цене, о конкурентах, научатся основным. Продавец вариант 1 полностью с вами согласен, вопрос экономии очень важен.

Контроль над принятием решений

Продукт
Если вы сделаете все правильно, у вас будет больше шансов успешно обработать возражение.
Дайте покупателю выговориться и только тогда приступайте к работе с возражениями.