Деятельность коллекторов связана с взысканием по финансовым требованиям, срок исполнения которых уже истек. Федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений» в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» ограничивает их права личными встречами, телефонными переговорами и рассылкой сообщений с четко установленной частотой и периодичностью. Он также запрещает им применять методы психологического и физического насилия. Однако не все коллекторы придерживаются рамок закона, продолжая действовать излюбленными и проверенными способами.

Составление жалобы на коллекторов

Составление жалобы – один из самых действенных методов борьбы с противоправными действиями взыскателей долгов. Правильно составленное заявление поможет не только пресечь домогательства коллекторов, но и инициировать проверку деятельности агентства в целом с привлечением к ответственности его руководителей и организации как юридического лица.
В какой форме? Для подачи жалобы предусмотрено две формы:

• письменная – при личном приеме у сотрудника ведомства либо для отправки почтовым отправлением;
• электронная – при заполнении заявки на официальном сайте ведомства.

В каких случаях? Основанием для подачи жалобы на коллекторов служат следующие действия с их стороны:

• угрожают причинить вред здоровью должнику и/или его родственникам;
• изымают имущество без разрешения;
• разглашают информацию о задолженности третьим лицам;
• звонят в неустановленное время и чаще регламента;
• приходят на работу;
• начисляют штрафы и пени, не предусмотренные договором и т.д.

Образец жалобы на 2024 год

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

• в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
• в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
• в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
• перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
• визируют подписью и проставляют дату обращения.

Если жалоба подается через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

Жалоба на звонки. Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это все расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.
В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.
Жалоба на действия. Психическое и физическое насилие запрещено, однако ряд коллекторов продолжает применять запугивание и угрозы, а иногда и переходить к конкретным действиям, запрещенным законодательно в отношении должника. Во всех этих случаях следует ссылаться на нарушение статьи 6 закона №230-ФЗ от 03.07.2016, которая прямо запрещает использование таких методов и способов возвращения задолженности.

Куда обратиться с жалобой?

Неправомерные действия коллекторов подлежат наказанию, предусмотренному законодательством. Это административная ответственность в виде штрафа:

• до 50 000 рублей – на конкретного сотрудника коллекторского агентства;
• до 100 000 рублей – на саму организацию;
• до 2 000 000 рублей – на компанию, осуществляющую деятельность незаконно (без включения ее в специальный реестр).

В некоторых случаях может быть применена дисциплинарная или уголовная ответственность.
На Федеральную службу судебных приставов возложена обязанность по ведению реестра коллекторских агентств, поэтому к ним и стоит обращаться в первую очередь, чтобы:

1. проверить законность осуществления деятельности конкретной компании;
2. сообщить о правонарушениях со стороны сотрудников агентства.

Для подачи заявления достаточно зайти на официальный сайт ФССП и заполнить форму обращения.
Судебные приставы имеют право провести внеплановую проверку в конторе по взысканию долгов на основании жалобы от должника на неправомерные действия ее сотрудников.

НАПКА

У профессиональных коллекторов создана специальная ассоциация – НАПКА, куда также можно обжаловать неправомерные действия не в меру ретивого сотрудника, досаждающего звонками или угрозами. Жалобу можно оформить онлайн, посетив сайт ассоциации, призванной повышать культуру взыскания долгов.
НАПКА – некоммерческая организация, поэтому результатом обращения суда станет дисциплинарная ответственность проштрафившейся конторы – приостановление членства или исключение из ассоциации.

Другие инстанции

Если предыдущие обращения не возымели должного эффекта и коллекторы продолжают назойливо досаждать, нарушая номы законодательства, то можно обратиться последовательно или одновременно в следующие ведомства и структуры:

• Роскомнадзор – организация призвана следить за соблюдением прав граждан на неразглашение личной информации;
• финансовый омбудсмен – посредник между должниками и кредиторами на досудебной стадии урегулирования конфликта;
• Роспотребнадзор – рассматривает жалобы по любому аспекту этой ситуации (от правомочности притязаний коллекторов до оценки их деятельности);
• полиция – при наличии прямых угроз или совершения конкретных действий, подпадающих под статьи Уголовного кодекса РФ (вымогательство, порча имущества, угроза расправой, мошенничество и т.д.);
• прокуратура – в этой инстанции можно обжаловать не только действия коллекторов, но и бездействие всех предыдущих структур.

Во все эти организации заявление можно подать как лично, так и через официальные сайты ведомств.

Онлайн-жалоба. Горячая линия

Во все рассмотренные выше инстанции можно подать жалобы в режиме онлайн, однако в каждой структуре свои нюансы по рассмотрению, приложению подтверждающих документов и пр.

Свеа Экономи Сайпрус Лимитед что это за организация

Кредиты и рассрочки на квартиру, машину, товары домашнего обихода стали обыденностью граждан России. Теперь это определение не звучит как-то страшно, ведь отсрочка для платежа является скорее удобством, преимуществом современного мира.
Однако, проблемы возникают в случае невозможности погашения платежей – на первом этапе должника начинает преследовать банк, в долгосрочной перспективе подключаются коллекторские агентства. Данный материал расскажет, что за организация Свеа Экономи Сайпрус Лимитед прислала письмо. Начинать переживать или причин для этого попросту нет?

Заказное письмо от CREDITEXPRESS с долговым обязательством

Что за контора Свеа Экономи Сайпрус Лимитед?

Официальной информации о компании Свеа Экономи Сайпрус Лимитед (0035725110217) в Рунете немного, поэтому будем довольствоваться имеющимися данными. Чаще всего люди сталкиваются с ней при взаимодействии с Кредитэкспресс Финанс – это, в свою очередь, популярные коллекторы. Также сейчас от имени Svea Ekonomi рассылаются письма от «ООО РСВ”, о которых мы писали здесь .
Свеа Экономи Сайпрус Лимитед зарегистрирована на Кипре и является вторичным кредитором для вышеупомянутого российского агентства.
Почему тогда должники обязаны оплатить долг именно им, если по факту Свеа Экономи является европейской веткой коллекторской сферы?
Все началось еще в далеком 2010, когда коллекторская фирма Svea Ekonomi AB из Швеции решила стать акционером одной из крупнейших аналогичных компаний в России – на тот момент «Столичное коллекторское агентство». С тех пор отечественный рынок сбора долгов тесно сотрудничает с более продвинутым европейским, что «положительно» отражается на эффективности всего спектра действий.
SVEA EKONOMI – старейшее коллекторское агенство

Уведомления с передачей долга вышеупомянутой компании в 90% случаев приходят от ООО «КЭФ» и ООО «РСВ».  Развод или нет?

КЭФ – уже упоминаемый в материале, это организация «КредитЭкспресс Финанс”, а РСВ – «Региональная Служба Взыскания”. Последняя находится в Москве, и, соответствуя названию, по большей части занимается Московской областью. КЭФ же потихоньку распространяется по всей необъятной России.
Данные коллекторские агенства скупают долги и просрочки клиентов перед банками и МФО. Также они могут скупать устаревшую базу данных и делать по ней рассылку с требованиями вернуть долги.
Естественно, отклики людей о взаимодействии с коллекторами исключительно отрицательные, но оказывается ситуация может сложиться еще хуже. В последние пять лет люди, никогда не причастные к кредитам, находят в почтовых ящиках «письма счастья» с заоблачными сумма долга или получают звонки от ООО «КЭФ».
Согласно двум источникам (разницы нет) жертв буквально заставляют оплатить несуществующие счета, не гнушаясь нормами морали – прямым текстом угрожают избить, отравить, превратить планомерную жизнь в ад.
И, как ни странно, это не настоящие коллекторы – все проверяется анализом ситуации:

• Ваши родственники и вы никогда не получали кредитов, тем более – просрочек по ним.
• В случае имеющейся задолженности внимательно обратитесь к изложенным «коллекторами» фактам – при попытке обмана могут вскрываться мелкие неточности.
• Проверьте адрес и телефон коллекторской компании, от лица которой приходят угрозы – они должны совпадать с официальными, указанными на сайте агентства.
• Дополнительно обратитесь к ресурсу fssprus.ru/iss/ip/, где проверьте, есть ли по вам исполнительное производство.
• Текст содержит прямые угрозы в ваш адрес, в сторону родных и близких.

Что касается последнего пункта – вопреки сложившемуся стереотипу, официальные коллекторские агентства не будут угрожать вам расправой в отсылаемой корреспонденции. Да, это могут делать «сотрудники», но не в письмах.
Это обуславливается юридической силой подобного документа – если должник отнесет его в полицию, компания вряд ли сможет оправдаться перед законом.
Данный шаг рекомендуется предпринять при подозрении в мошенничестве, после первого же звонка обращайтесь в правоохранительные органы. Даже если опасения окажутся ложными – лучше перестраховаться.

Не хотите в полицию? Позвоните в официальный колл-центр коллекторской организации и уточните все детали.

Что делать, если беспокоят из SVEA EKONOMI CYPRUS LIMITED

Несмотря на почти законную деятельность коллекторских агентств, понятий «выходной день» и «личное время» в умах собирателей кредитов до сих пор не появилось.
Надоели постоянные звонки? Все просто – добавляем номер (несколько номеров) в черный список и спим спокойно…, правда есть одно «но».
Будьте готовы – обычные звонки вам перерастут в нечто большее. Беспокоить начнут поручителей, родственников, коллег по работе, которым вряд ли понравится ваше решение вопроса.
Если абонент проживает рядом, его могут навещать
Крайний случай – начнутся постоянные визиты. Сменили место жительства? Приходить будут опять же к родным и близким. В итоге, начнется судебное разбирательство, потратившее еще больше денег и сил. Стоит ли это неуплаты?
Конечно, мы не становимся на сторону откровенных «падальщиков» современного мира, но и это их работа, сфера деятельности, позволяющая жить

Пришло письмо от коллекторского агентства «Свеа экономи сайпрус лимитед» – что это за контора?

Взаимодействие должников с коллекторами – сложный вопрос. Несмотря на то, что принят закон, устанавливающий правила и принципы работы коллекторских агентств с должниками, на практике проблемы остаются. Что могут делать коллекторы по новому закону, чем ограничены их полномочия, не каждый должник знает ответы на эти вопросы и вообще свои права.
Между тем, российский рынок кредитной задолженности привлекает иностранцев, что не запрещено законом. Российские граждане, например, в последнее время стали получать письма от компании, носящей экзотичное название «Свеа экономи сайпрус лимитед». Что это за организация, как с ней взаимодействовать, разберемся далее в статье.

Что это за контора Свеа экономи сайпрус лимитед.

Свеа экономи сайпрус лимитед зарегистрирована на Кипре и активно занимается реальным взысканием долгов в Восточной Европе, привлекая к своей деятельности многочисленных партнеров.
Фирма является дочерней компанией «Svea Ekonomi AB» ООО «Свеа экономи сайпрус лимидет» (официальный сайт www.svea.com). В сети легко найти реквизиты «Свеа экономи сайпрус лимитед»: юридический адрес соответствует месту регистрации — Кипр.

Каким образом становится шведская фирма, зарегистрированная на Кипре

Кредитная задолженность, рост которой постоянно отмечается в России, является имущественным правом, которое, в соответствии с нормами Гражданского кодекса, можно продать. Банки и микрофинансовые организации нередко уступают «проблемные» долги по договору цессии. Кроме того, для взаимодействия с должниками заемщики вправе привлекать специалистов, то есть, коллекторские агентства, которые на этом виде деятельности специализируются.
О том, что долг продан или для его взыскания привлечены коллекторы, должника нужно известить в соответствии со ст. 385 ГК РФ и ст. 9 ФЗ-230 о коллекторах. Уведомление направляется по контактному адресу, имеющемуся в документах. Согласие должника на передачу прав взыскателя и на привлечение к работе специалистов не требуется, функция данных уведомлений чисто информационная.

Способы взаимодействия с должником и ограничения

В ст. 4 ФЗ-230 перечислены следующие способы взаимодействия с должником:

• личные встречи;
• телефонные переговоры и сообщения;
• почтовые уведомления.

Другие способы могут быть оговорены в отдельном договоре с гражданином, но он вправе в любое время от их использования отказаться.
Применение физической силы, различных угроз, в соответствии со ст. 7 ФЗ-230, по отношению к должнику не допустимо. Насилие, причинение вреда имуществу, психологическое давление – вне закона.
Должник вправе выбрать своего представителя, через которого будет осуществляться любое взаимодействие. Также законом установлены ограничения на отправку телеграфных, голосовых и т.п. сообщений: в рабочие дни с 22-00 до 8-00 утра их отправка недопустима (в выходные с 20-00 до 9-00). Сообщений должно быть не более 2 в сутки, 4 — в неделю, 16 в месяц. Таким образом, если пришло смс ночью – это нарушение прав должника.
Надзорным органом в данном случае является ФССП РФ – это установлено в постановлении Правительства №1402.
Кроме того, за проверкой законности действий можно обратиться:

• в прокуратуру;
• в полицию, в случае наличия в действиях и сообщениях коллекторов угроз.

Для того, чтобы жалоба были информативной и принесла желаемый результат, следует собрать определенную доказательственную базу, подтверждение угроз и нарушений закона: записи переговоров, скриншоты экранов телефона и т.д.

Популярные вопросы

Что за организация «Свеа экономи сайпрус лимитед?» Отзывы об этой конторе я слышал только отрицательные, в сети информации немного. Чем она занимается и почему работает в России?
Это коллекторское агентство, действующее на рынке Восточной Европы. Головная компания находится в Швеции. На официальном сайте Svea Ekonomi AB указано, что одно из направлений ее деятельности – это работа с долгами. В целях экономии в России свою деятельность Свеа осуществляет через посредников, партнеров, которыми чаще всего выступают ООО «РСВ» (Региональная службы взыскания) и ООО «КЭФ» (Кредитэкспресс Финанс).
Сфера деятельности РСВ, как понятно из названия, в основном Москва и Московская область, однако получить письмо от этой фирмы могут и должники из Санкт-Петербурга. Эти две организации заработали себе отрицательную репутацию вследствие пренебрежительного отношения к выбору методов работы, поэтому при взаимодействии с ними следует проявлять осторожность.
Пришло письмо, в тексте которого упоминается, что «Ваш долг продан «Свеа экономи сайпрус лимидет». Это законно?
Обязательства и задолженность по кредиту могут быть проданы, как и любое другое имущество. Банки, например, вместо списания невозможной ко взысканию задолженности нередко ее уступают коллекторским агентствам по цене от 3 до 5% от первоначальной суммы.
Поступают угрозы от «Свеа экономи сайпрус лимитед» – что за контора и на каком основании они мне пишут?
Для начала нужно разобраться, что это за угрозы. Если угрожают взыскать долг через суд – это одна ситуация, а если речь идет об угрозе жизни, здоровью или репутации гражданина, то это совсем другое. Такие угрозы противоречат закону о коллекторской деятельности №230-ФЗ от 03.07.2016г. Таким образом взаимодействовать с должником коллекторы не имеют права. При этом не важно, есть ли приказ руководства, разрешил ли применять такие действия руководитель или это «эксцесс исполнителя» (то есть, применение угрозы — это решение отдельного сотрудника). Конечно, гражданин обязан исполнить взятые на себя обязательства и оплатить задолженность, если она имеется. Однако применение угрозы насилия для его мотивации противозаконно.
Пришло письмо, в котором в качестве отправителя указано коллекторское агентство «Свеа экономи сайпрус лимитед». У меня нет долгов по кредитам, что это может означать и что делать в таком случае?

Скорее всего, коллекторы получили ошибочную информацию, перепутали должников или допустили иные ошибки, что не редкость в их работе. Если есть уверенность в отсутствии долгов, можно коллекторов игнорировать. Если они превышают свои полномочия — пожаловаться в прокуратуру, полицию или ФССП. Также можно разъяснить коллекторам их ошибку, запросить у них документы из суда. Не всегда банки продают долг, подтвержденный судебным решением, в таком случае можно запросить иные подтверждающие долг документы.

---

Краткая справка по теме статьи:

---

Света экономии сайпрус лимитед

Вследствие ненадлежащего исполнения Вами условий договора (-ов), заключенному (-ым) между Вами и «Свеа Экономи Сайпрус Лимитед» (далее — Кредитор), на сегодняшний день существует неоплаченная задолженность в размере 240449,66 RUB.
ОГРН/ИНН 1127747190152/7707790885, Адрес места нахождения/для обращений: 127055, г. Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, стр. 1., E-mail: collection@creditexpress.ru
Тем не менее оператор Артем посоветовал написать заявление в «РСВ», чтобы получить долговые документы от ПАО «Вымпелком» и договоры цессии. На мои вопросы о том, как будет проходить фотосъемка имущества Ольги Леоновой без участия судебных приставов и полиции и можно ли снимать общение агентов «РСВ» на камеру, пригласить на встречу юристов, полицию и прессу, Артем замялся и сказал: «Ну, мы просто поговорим, и, вообще, все же можно решить гораздо проще»…
Если же вы действительно должны и должны много, то, как правило, в этом случае легче и безопаснее довести дело до суда. И здесь на помощь гражданам приходит заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами или микрофинансовыми организациями.
С 1 января 2017 года произошел ряд изменений, в том числе на законодательном уровне, затронувший такие сферы как медицина, пенсионное обеспечение, социальные выплаты, образование, налогообложение, недвижимость и коллекторство.
Изучая просторы интернета, мы наткнулись на одном из форумов на следующее сообщение, в котором номер телефона указан тот же самый, что и в смс нашего героя.
КЭФ – уже упоминаемый в материале, это организация «КредитЭкспресс Финанс», а РСВ – «Региональная Служба Взыскания». Последняя находится в Москве, и, соответствуя названию, по большей части занимается Московской областью. КЭФ же потихоньку распространяется по всей необъятной России.
Недавно коллекторское агентство КЭФ (Кредит Экспресс Финанс) прислало мне новогоднее письмо, с поздравлением. Пришло письмо уже не в первый раз, но на этот раз необычное — какие могут быть поздравления от коллекторов?
На самом деле я должен свой долг Кипрской компании, которая выкупила его по договору цессии у банка Бинбанк Кредитные карты, который на самом деле — ребрендированный банк МосКомПриватБанк, который являлся российской дочкой украинского ПриватБанка, хозяин которого — Коломойский, который спонсировал разжигание войны на Донбассе в 2014 году. Вот так лихо закручена предыстория новогоднего письма!

---