ВТБ Бизнес — Отвратительный сервис

Форум

Сразу скажу, что ежедневно пользуюсь ВТБ Более 4 лет, очень нравится сервис и все, что, собственно, с банком связано, всем был доволен (да и сейчас услугами для физ. лиц полностью доволен).

Не так давно открыл ИП, для дальнейшей деятельности нужен был расчетный счет. И так как жутко нравится ВТБ — решил открыть его там (Отдельный ЛК ВТБ Бизнес). Оставил заявку, минуты через 4 позвонил менеджер по клиентам, через 10 минут сам подъехал к моему подъезду и мы уже заполняли документы.

Я заранее посмотрел тарифы, выбрал подходящий — бесплатный тариф с небольшими ограничениями, так как знал, что большие движения денег и переводы физ. лицам по ИП на моем этапе не планируются. С менеджером ВТБ зашел разговор о выборе тарифа, я ему сказал, какой хочу, — он мне начал втюхивать другой, собственно, платный. Я около 4 раз отказался, сказал, что мне хватает функционала бесплатного тарифа. Естественно, я понимаю, что это и есть работа менеджера — втюхать тариф подороже, но я не ожидал, что будут такие грязные трюки.
Далее мне менеджер начал рассказывать об «ограничениях» бесплатного тарифа, которые на оферте не написаны и я по-любому с ними столкнусь, ограничения по его словам были достаточно весомые, но я уже толком не могу вспомнить что там было, ситуация несколько месяцев назад происходила. Говорил также, мол, выбирайте скорее, мне уже нужно бежать (На тот момент я выбирал уже секунд 40. Наверное, по его меркам это долго) — это тоже давило.
Ну и под весом этих «ограничений» согласился на тариф подороже.
Цена не слишком большая, около 2000 в месяц, но все-таки это на 2000 больше, чем 0 рублей.

Сказал, что для работы обязательно нужно будет оформить пластиковую карту ВТБ Бизнес, сделать это нужно в течение одного дня. Оформил, далее узнал, что карта вообще не обязательна и ее обслуживание стоит 2000 с копейками в месяц.
Я хотел умереть, пока получал PIN для карты ВТБ Бизнес. Нужно было звонить на специальный номер для юр. лиц, где отвечает бот. Бот, собственно, крутил меня по кругу своими вопросами и не давал получить ПИН. Говорит, мол, нажмите 4, чтобы получить ПИН. Нажимаю 4 — он снова спрашивает, что мне нужно как с самого начала. Занимался этим практически 3 часа, успел пообщаться с половиной сотрудников линии поддержки ВТБ, которые не могли совладать с ботом.

Также сказали на расчетный счет сразу же положить 500-1000 рублей, чтобы произошла некая магия (зачем менеджер так и не пояснил).

Пришел домой из отделения банка, пытаюсь положить 500 р. на расчетный счет. Захожу в личный кабинет — пишет, что расчетных счетов нет. Думаю, ну ладно, может чего загружается. Захожу через неделю — пишет, что расчетных счетов нет. Решил связаться с сотрудником линии консультации через чат.
Пишу, мол, а где расчетный счет, куда нужно деньги зачем-то класть регистрации, если у меня счетов нет? Отвечают, что кладите по реквизитам счета. (какого счета, если у меня его нет?)

Далее отвечает уже другой оператор абсолютно то же самое, мол, кладите по реквизитам, хотя я в предыдущем сообщении сказал, что реквизитов у меня нет

Спрашиваю, зачем нужно было на 500 рублей пополнять и что с этим делать, если нет счетов — отвечают, что не нужно пополнять. (менеджер врал или сотрудник линии консультации не в курсе?).

Проходит еще 2 недели — расчетного счета нет. Пишу электронное обращение в банк с вопросом о том, а когда откроется-то? У меня деньги простаивают из-за вас третью неделю.

Знаете, что мне на это отвечают? Через 5 дней после обращения отвечают, что мы не знаем, приходите в лично в банк — там и узнаем.

В субботу отпрашиваюсь с работы, чтобы посетить отделение банка, так как в будние дни он работает с 9:00 до 18:00, — я работаю по такому же расписанию, соответственно, в это время посетить не могу.
В субботу написано, что работают с 11:00 до 17:00 (г. Пенза, отделение на ул. Московской). Отпрашиваюсь с работы, через весь город еду в отделение банка, добираюсь в 16:00. Пытаюсь открыть дверь — не открывается.

Рядом с дверью расписание, мол, в субботу с 11:00 до 17:00. Но 17:00 маркером зачеркнуто и рядом распечатанная бумажка (до 15:00).

Забил на посещение банка, подождал еще месяц, — после этого наконец-то счет открылся сам, но к тому моменту он мне уже был не нужен, потому что я открыл расчетный счет в другом банке, где меня обслужили и открыли мне расчетный счет за 2 дня, а не за 2 месяца.

Сейчас уже вторую неделю пытаюсь закрыть расчетный счет в ВТБ Бизнес, вторую неделю после моего обращения никаких сдвигов, все молчат.

Как итог: пользоваться сервисом ВТБ Бизнес или нет, решайте после этого сами, но я точно не стану. Просто ВТБ для физ. лиц полностью устраивает, всем советую.
Возможно, у остальных открытие РС прошло успешно и быстро, а моя ситуация сугубо индивидуальная и мне просто не повезло, не знаю.


🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже

3 comments

  • Ха-ха три раза. «Мыши плакали, но продолжали есть кактус».

    Тиньков — приезжают на дом и оближут с головы до ног. 600р в мес. минимальный тариф, которого хватит практически любому ИП.

    Или Сбер — чуть геморройнее, но «Быстрый старт» вообще бесплатен.

  • Практически любой банк для бизнеса лучше выбирать исходя из личных контактов. У вас есть знакомые в жульграббанке? Они сделают все как надо и вы бед знать не будете. Вы пришли с улицы в банк круталык? Вы всего лишь строчка в статистике, доить и козлить будут патамушта.

    Да, есть средняя статистика по больнице, что в среднем ипешнику удобнее, например, в тинькове или в точке, или, например в альфе. Но раз на раз

Добавить комментарий