Сколько сегодня стоит открыть интернет магазин. Сколько стоит открыть интернет магазин. Реальные цифры

Создание бизнеса

В сегодняшнем выпуске мы разберем сколько стоит открыть интернет магазин, самостоятельно и сколько стоит заказать интернет магазин под ключ в профессиональной веб-студии или у фрилансера, а под конец статьи разберем 3 совета от профессионального вебмастера по поводу, как не переплачивать за создание интернет магазина.

Сколько сегодня стоит открыть интернет магазин

Многие задают вопрос «сколько стоит создать интернет магазина», но чтобы ответить на этот вопрос, нужно сначала понять о каких размерах магазина идет речь, в какой ниши, будете Вы самостоятельно открывать или воспользуетесь услугами профессионалов и т.д и т. п.

Ниже мы составили небольшой прайс лист с расценками для каждого из варианта:

  • самостоятельно

  • заказать у профессионалов (студии или фрилансера)

Благодаря ему Вы сами сможете выбрать интересующий Вас вариант и начнете ориентироваться в ценах на рынке. Рекомендуем прочитать советы в конце статьи, там Вы сможете найти много полезной информации, как сэкономить на открытии интернет магазина.

Вариант №1 «Сколько стоит открыть интернет магазин (самостоятельно)»

Стоит понимать, что несмотря даже на то, что Вы будете делать все работы самостоятельно, Вам все же нужно иметь небольшие средства, для покупки (домена, хостинга) и других вещей, которых не достать бесплатно. Но при открытие интернет магазина самостоятельно, Вы сможете сэкономить львиную долю бюджета.

Название

Цена

Домен

от 99 до 750 рублей (в год)

Хостинг

от 120 до 400 рублей (в месяц)

Дизайн(шаблон)

от 0 до 30 000 рублей

Настройка шаблона (верстка)

от 0 до 10 000 рублей

Наполнение магазина товаром (контент)

Сколько можно заработать имея Мини Интернет Магазин? — Реальные цифры


от 0 до 30 рублей (за 1 товар с картинкой)

Продвижение

от 6 000 до 20 000 рублей (в месяц)

Итого:

От 6 220 до 61 150 рублей + количество контента

Сумма открытия интернет магазина самостоятельно, будет зависеть от навыков владельца, например если Вы сможете скачать и настроить бесплатный шаблон, Вы сэкономите до 30 000 рублей, тоже самое касается и других пунктов. Давайте теперь рассмотрим плюсы и минусы, открытия интернет магазина самостоятельно.

Плюсы

Минусы

  • экономия до 100 000 рублей.

  • если у Вас нет навыков (дизайн и другие вещи будут значительно хуже, чем если бы их делал профессионал).

Вариант №2 «Сколько стоит заказать интернет магазин у профессионалов»

Давайте теперь разберем, сколько будет стоит открыть интернет магазин если воспользоваться услугами веб-студий и фрилансеров. Здесь можно пойти 2 путями, искать исполнителей на каждый из видов работ самостоятельно или обратиться за помощью в веб-студию, которая сделает «интернет магазин под ключ», Вы заплатите определенную сумму а она сделает всю работу и предоставить уже готовый, функциональный интернет магазин.

Какой путь Вы бы не выбрали, знания сколько стоят те или иные услуги, никогда не помешает. Ведь зачем платить больше, когда можно получить тоже самое в разы дешевле. Стоит отметить так же, что иногда заказывать каждую из услуг отдельно может быть значительно дешевле. Обычно прайс лист студий за создание интернет магазина начинает от 20 000 рублей, а например есть делать все по частям можно вложиться и в 12 000 рублей, если заказать все по минимуму.

Название

Цена

Домен

от 99 до 750 рублей (в год)

Хостинг

от 120 до 400 рублей (в месяц)

Дизайн(шаблон)

от 3 000 до 30 000 рублей

Настройка шаблона (верстка)

от 3 000 до 10 000 рублей

Наполнение магазина товаром (контент)

от 10 до 30 рублей (за 1 товар с картинкой)

Продвижение

от 6 000 до 60 000 рублей (в месяц)

Итого:

от 12 230 до 101 150 рублей + количество контента

Мы проанализировали рынок каждой из услуги и показали минимальную стоимость и максимальную для каждого вида услуг. Например домен в зоне (ru) можно купить за — 99 рублей, но если это зона (com) то цена может быть до — 750 рублей.

И так со всеми остальными пунктами, дизайн можно заказать начинающему дизайнеру, который сделает за копейки или же пойти в студию и заказать у профессионала, тогда сумма естественно вырастит в разы. А теперь давайте разберем преимущества и недостатки заказа готового сайта у студии или фрилансеров.

Плюсы

Минусы

  • сайт будет красивый и удобный для пользователей;

  • экономия времени.

  • высокая стоимость услуг.

Теперь Вы так имеете представление о том, сколько стоит открыть интернет магазин с нуля в веб-студии или у фрилансера.

Советы от профессиональных вебмастеров

  1. Не верьте словам. Очень часто студии и фрилансеры, слишком преувеличивают сколько стоит создать интернет магазин. И это естественно ведь они хотят заработать побольше. Чтобы не стать жертвой таких «не честных» исполнителей, используйте топовые форумы, для анализа стоимость на ту или иную услугу. На форумах можно увидеть примеры работ исполнителей и стоимость их услуг.
  2. Не экономьте на качестве. Как правило стоимость на прямую зависит от качества. Если Вы хотите сделать действительно хороший магазин, не стоит экономить на стоимость дизайна, продвижения и других его составляющих.
  1. Изучите прай лист. Если Вы планируете заказать готовый сайт у студии, попросите их предоставить прайс лист (со списком услуг). Очень часто мелкие студии работают не совсем честно, то, что они предлагают, можно заказать у фрилансера, который сделает все в несколько раз дешевле. Так же не стоит заказывать у первой попавшийся студии, изучите работы несколько студий и выберите самую лучшую.

Теперь Вы имеете представление о том, сколько стоит открыть интернет магазин, как самостоятельно так и заказав у профессионалов. О других моментах связанных с открытием интернет магазина, можно прочитать в статье — «открываем собственный интернет магазин», там много интересного связанного с продвижением, где купить домен и хостинг и многое другое.

Сколько сегодня стоит открыть интернет магазин. Сколько стоит открыть интернет магазин. Реальные цифры

Здравствуйте, друзья.

Сегодня очередной кейс и немного новостей из жизни блога. Кейс получился не обычным, а доказывающим то, что абсолютно в любой нише, даже с небольшим количеством аудитории можно заработать на партнерских программах и рекламе каких-то продуктов или услуг.

Кстати, я недавно опубликовал статью, где поделился своим опытом, как зарабатывать в интернете и с чего я рекомендую начать.

Партнерка интернет-магазина My-shop.ru

Так вот, вернемся к кейсу. Несколько месяцев назад я купил в домашний офис большую настенную магнитно-маркерную доску для работы. Очень удобный инструмент, помогающий структурировать различные идеи, держать мысли не в голове, а перед глазами, если вы понимаете о чем я, и просто почеркаться, когда заняться нечем.

Доска пришла, все ок и мы решили написать об этом небольшую полезную статью, называется она «Как выбрать магнитно-маркерную доску». Прикрепили к ней несколько интернет-магазинов, где ее можно купить и рассказали в каком мы покупали.

У большинства интернет-магазинов есть партнерская программа. В каталоге партнерских программ я собираю в список все эти магазины, можете пользоваться. Там еще много всяких партнерок, которые мы также тестируем.

Опубликовали статью и забыли. Популярность данного запроса, под который мы писали, составляет всего 9 человек в месяц. Естественно, конкуренция нулевая и через некоторое время статья оказалась на первой строчке поисковой выдачи в Яндексе и Гугле.

Среди всех ссылок в статье интернет-магазин Май-шоп оказался самым выгодным.

На нем заказали уже товаров на 28 322 рубля и наша комиссия за рекомендацию составила 1970 рублей. Так сказать, доска, висящая на стене, сама себя окупает и начинает зарабатывать сверху. Вот вам простой пример-кейс.

Минус данного кейса только в том, что я использовал лишь один источник трафика — свой сайт. Можно было, конечно, еще записать видео обзор на YouTube-канал.

Тест-драйв партнерок

В самой первой статье по кейсам я проводил опрос (рекомендую вам тоже его пройти) и многие просили также писать какие партнерки работают, а в каких нет результата. Поэтому делаю такое дополнение. Сразу скажу, что большинство партнерских программ у меня пока по своей нише, не считая различные магазины, как Май-шоп.

Работающие

  1. Партнерка школы NOVA — подключился к ней полтора месяца назад, есть хорошие результаты. Занимаются различными курсами по удаленной работе, психологии, самостоятельным путешествиям, предназначению, эзотерике и т. д. Посмотрите, когда зарегистрируетесь, в личном кабинете, может найдете что-то для себя.
  2. Партнерка сервиса InstaPlus — неплохой сервис массфолловинга в инстаграм.
  3. Cpa-сеть EPN — в ней несколько хороших интернет-магазинов, товары которых хорошо берут.

Я взял партнерские программы только из тех, что приносят более-менее хорошие комиссионные. Или мелкие тоже брать и показывать?

Буду делать по 3 в той и той категории.

Неработающие

  • 1Day1Stay — рекламируем уже полгода, пока не одной продажи.
  • Нетология — 3 месяца рекламировал, переходов сотни, ни одной продажи.
  • Cpa-сеть Admitad — вообще расстраивает, партнерские ссылки постоянно перестают работать, делаешь посты, а ссылки не работают. В результате в первые дни какие-то копейки зарабатываются.

Друзья, а вы что скажете, кто-то с ними работает, какие результаты?

Обновления на блоге

Давненько не писал, что нового происходит в развитии блога. За последние несколько месяцев произошел неплохой рост трафика, преодолел отметку в 4000 посетителей в сутки. Через неделю, к следующему понедельнику, будет подробный отчет и отзыв об обучении в школе блоггеров, которое длилось год.

А пока пару новостей.

Переход на новый сервис рассылки

В результате того, что Макс Хигер решил сменить направление деятельности и закрыл свой сервис рассылки Smartresponder, на котором у меня было все настроено, пришлось переезжать на новый.

Выбрал на данный момент SendPulse, посмотрим как будет работать, не отправлял еще ни одной рассылки. Сегодня будет первая на эту статью.

Мне он показался довольно простым и понятным, с бесплатным использованием при небольшой базе подписчиков. Новичкам, я думаю, будет в самый раз.

Поэтому, друзья, кто еще не подписан на рассылку, ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ обязательно. Раз в неделю буду присылать оповещения о выходе подобных статей. Также для этих статей будет работать конкурс «50 рублей за комментарий».

Подключение push-уведомлений

На этом же сервисе SendPulse подключил push-уведомления. Очень крутая новинка, как для веб-мастеров, так и для их подписчиков. Можно отсылать уведомления на рабочий стол о выходе новых статей в автоматическом режиме по RSS-ленте и делать серию уведомлений после подписки.

Вы будете знать о всех материалах и обновлениях, которые происходят на сайте. Для этого нужно нажать кнопку «Разрешить» в всплывающем окне.

Если вы уже отказались их получать, то их можно включить.

Вот инструкция, как их включить для Google Chrome:

1. Заходите в настройки браузера.

2. Нажимаете в самом низу «Показать дополнительные настройки».

3. В разделе личных данных нажимаете кнопку «Настройки контента… «

4. Далее в разделе оповещений нажимаете «Настроить исключения… «

5. Находите там домен моего блога и ставите «Разрешить».

6. Нажимаете «Готово». Все.

Либо вариант проще, — нажимаете на зеленый замок в браузерной строке и включаете «Разрешить оповещения».

Отписаться от них вы можете в любую минуту, аналогичным образом.

Друзья, на сегодня у меня все. Если есть какие-то вопросы по партнеркам, обновлениям или чему-то еще, то пишите в комментариях, с удовольствием на них отвечу.

Сколько сегодня стоит открыть интернет магазин. Сколько стоит открыть интернет магазин. Реальные цифры

В наш информационный век, каждый стремиться максимально — экономить собственное время, и по — этому все большую популярность набирает торговля через интернет — магазины. Для такого нужен такой же бизнес план, как и для обычного магазина. Такая бизнес идея в интернете хорошо себя показала.

Каждый день число созданных интернет магазинов значительно растет. И это не удивительно, ведь создание и вложения в его продвижение и развитие на много меньше, чем аренда помещения закупка оборудования для магазина в оффлайне. Особенно в таких крупных городах как Москва.

Плюсы тут очевидны, как и для владельца, так и для покупателя, например покупателю не нужно будет переплачивать за аренду помещения и т.д., все не нужные вещи которые входят в стоимость к товару в обычном магазине. Да еще товар доставят к вам домой, при желании. На практике реализовать подобную бизнес идею в интернете, очень даже просто.

Идея по созданию бизнеса в интернете

Любой начинающий бизнесмен, понимает, что для всего нужен бизнес план. По — этому мы предлагаем сразу рассмотреть бизнес идею для вашего интернет магазина. Давайте рассмотрим готовый пример бизнес — плана интернет магазина, которое поможет вам начать это дело. Определим примерные затраты на открытие магазина:

  1. Издержки в оффлайне;
  2. Издержки в онлайне;
  3. Издержки ежемесячные.

Например, вы решили открыть интернет-магазин с нуля с количеством товара около 200 товаров. Для хорошего старта вам не понадобиться арендовать помещение под офис или под склад, для такого маленького числа товара хватит вашей комнаты или кладовки.

Конечно, если вы планируете продавать не большой товар, если все же вам не хватит места дома. Тогда стоит арендовать склад. Сама идея бизнеса в интернете этим и хороша, что не нужно арендовать офис и т.д.

Издержки в оффлайне

Опять же цена может отличаться как в плюс — так и в минус. Мы постараемся написать среднее значение. Расходы на организацию 400-800 долларов. Эта сумма пойдет на регистрацию ООО, на открытие счета в банке (если вам это потребуется), а также внести уставной капитал. Это замечательная, бизнес идеи в интернете, которую можно реализовать без знаний программирования и сео.

Если вы решите — открыт небольшой офис, на приобретение компьютерной техники обойдется вам еще в 500-1000 долларов.

Создание локальной сети и настройка нужного оборудования еще в 50-100 долларов.

Установка ПО — 70-90 долларов.

Общая стоимость выходит в районе: 1000 — 1200 долларов. Конечно, тут можно избежать всего этого и сэкономить 100%, если решите не открывать офис на начальном этапе, хотя бы. Не смотря на все эти — расходы на такую бизнес идею в интернете в 2014 году, не значительны.

Издержки в онлайне

Вам потребуется купить домен и хостинг для вашего будущего сайта. Регистрация доменного имени в зоне RU — будет стоить от 100 рублей в месяц. Далее вам нужно будет арендовать место в интернет сервере, 500 Мб, безлимитный трафик MySQL и т.д., на один год — будет стоить от 50 до 100 долларов. Как вы видите для реализации бизнес идеи интернет магазина, от вас потребуется минимальное вложение средств. Это что касается оффлайн издержек.

Еще вам нужно будет приобрести программное комплексное управление интернет — магазином, тут с ценой будет на много — сложнее, так как это будет зависеть от многих факторов, по — этому мы предлагаем вам обратиться хотя бы к 10 специалистам в этой области.

Цена может быть от 400-500 долларов, а может и превышать цену в 3000 долларов. Все будет зависеть от уровня работ, которые вам нужно и от специалиста. Суда входит дизайн сайта, настройка сайта, написание и размещение описание и фото товаров, продвижение. Именно по — этому для таких бизнес идей в интернете с нуля, очень сложно прогнозировать точный бюджет.

Издержки ежемесячные

Аренда помещения — 200-300 долларов

Плата за телефон, аренда домена, оплата интернета — от 200 долларов

Расходы на бухгалтерию — 200 долларов

Реклама в Яндекс. Директе — 150-200 долларов

Реклама в различных соц. сетях — 50-100 долларов

Реклама в Гугле — 100 долларов

Покупка ссылок — 150-200 долларов

Суда можно включить еще различные услуги, все зависит от вашего желания. Сумму можно поменять, например в Яндекс Директ, вложить не 200, а 500 долларов и исключить рекламу в Гугле или наоборот. С опытом придет осознание того, сколько и куда стоит лить.

Для развития и видения интернет магазина, желательно создать свою команду. Которая каждый день будет следить за ресурсом. Как минимум стоит нанять копирайтера, дизайнера, и человека который будет отвечать за СЕО (он будет отвечать за закупку ссылки, покупки рекламы в Яндекс Директе и т.д.). Добавление статей, можно поручить копирайтеру и платить ему небольшую дополнительную стоимость. Или нанять редактора, который будет просто добавлять, и редактировать материал, который даст ему копирайтер.

Если подвести итог, всем вложениям, которые нужны для создания небольшо интернет — магазина, это обойдется вам от 3000 до 8000 тысяч долларов. Если вы попытаетесь сами покупать ссылки, писать текст и т.д., можно вообще обойтись практически без затрат. Интернет магазин бизнес идеи, свою актуальность набрали еще с начала 2006 года, тогда конкурентов в этой области, было значительно меньше чем сейчас.

Чтобы окупить ваш онлайн — магазин, он должен выйти на уровень когда чистая прибыли, будет меньше, чем сумма, которую он вам будет приносить. А все что будет, идти плюсом, это можно смело считать окупаемостью магазина. Про уплату налогов тоже не стоит забывать или пренебрегать этим.

Для того чтобы ваш интернет — магазин продавал 5 — 8 товаров в день, необходимо получать в день 150-250 целевых посетителей в день. Такую посещаемость можно получить за 1-2 месяца качественного продвижения сайта.

Так же рекомендуем прочитать нашу прошлую статью, если Вы живете в небольшом городе, Вас могут заинтересовать эти 20 идей.

Если Вы решите серьезно заниматься этим бизнесом, Вам нужно будет оформить себя как ИП.

Окупаемость такого бизнес можно достичь не больше чем за 3-6 месяцев после создания проекта. Опять же все зависит от вложенных вами денег в него. Если вам не подходит эта идея, попробуйте найти еще любую статью на эту тему у нас сайта. Существует много успешных бизнес идей в интернете, которые можно реализовать без особого труда.

Сколько сегодня стоит открыть интернет магазин. Сколько стоит открыть интернет магазин. Реальные цифры

Бизнес развивается очень стремительно, каждый год появляются новые направления и необычные идеи. Интернет-магазины стали уже обыденностью и нормой, но для начинающих предпринимателей вопрос, как открыть интернет магазин, остается актуальным. С чего стоит начинать? На что обращать внимание? И есть ли необходимость в открытии своего магазина в интернете?

Пара слов о бизнесе в целом — стоит ли начинать

Стоит ли открывать новый бизнес? На дворе кризис, можно ли хоть что-то заработать? Можно не только зарабатывать, а делать это хорошо и много. Подробнее о способах открытия и ведения бизнеса в кризис рассказано в статье «Бизнес в кризис — не фантастика, а объективная реальность!», рекомендуется к ознакомлению всем.

Интернет — пространство для опытов и экспериментов, в своем интернет-магазине можно реализовать любые смелые идеи. Но возникает проблема получения стартового капитала для открытия своего дела. Можно ли получить инвестиции для того, чтобы открыть свой бизнес? Можно, но об этом знают не все, хотя информация не является секретом. Рекомендую ознакомиться со статьей, в которой рассказано о том, как получить поддержку при открытии бизнеса и на раннем этапе его развития, статья находится тут. Но все не так просто, даже с яркой и интересной идей, получив грант, вы столкнетесь с огромным количеством проблем, которые ждут начинающий бизнес. В статье «Трудности начала бизнеса: 7 откровений предпринимателей» подробно рассказано обо всех трудностях первых лет ведения собственного дела, что нужно знать при открытии своего дела, как грамотно вести дела.

Если трудности вас не пугают, то вопрос, как открыть интернет-магазин, рано или поздно встанет на повестке дня. Но прежде чем принимать это важно решение, необходимо разобраться во всех аспектах ведения бизнеса в мировой паутине.

Интернет-магазин: за и против

Для начала, необходимо четко уяснить, что интернет-магазин это очень эффективный инструмент продаж, но в то же время он требует постоянного обслуживания, которое может быть весьма ощутимым для бюджета компании. Давайте оценим все преимущества и недостатки, а также рассмотрим проблемы, которые могут возникнуть, если вы решили открыть интернет-магазин.

Преимущества торговли в интернете

Начать стоит с плюсов, которых ощутимо больше:

  • Нет необходимости держать отдельный склад. Это условие работает при наличии у вас стационарной точки продажи. Если таковой не имеется, и в планах работа только через интернет, то важность местонахождения склада не сильно важна. Все это сэкономит вашему бизнесу приличную сумму денег.
  • Экономия средств на аренде торговых помещений. Нет никакой необходимости держать полноценный магазин, достаточно небольшого офиса, в котором может находиться пункт выдачи товара, но и это опционально.
  • Экономия средств на оплате труда. Нет никакой надобности держать большой штат продавцов и кассиров, охранников и прочего персонала. Достаточно нескольких операторов и пары курьеров.
  • Обобщив все пункты, можно смело сказать, что открыть интернет магазин для компании выйдет гораздо дешевле, по сравнению с «оффлайн» магазином.
  • Интернет — рынок больших возможностей, именно поэтому все чаще возникает вопрос, как открыть интернет-магазин, даже у людей «советской закалки». Это неудивительно, с каждым днем все большее количество людей ищет нужный им товар не в ближайшем магазине, а в мировой паутине. Сняты ограничения по расстоянию, клиент, находящийся на другой стороне города, никогда бы не пришел в ваш магазин, потому что далеко, да и о существовании его он просто не догадывался. Но теперь он может стать вашим постоянным покупателем. Этот принцип работает абсолютно на любые расстояния, города, страны, весь мир! Ярким подтверждением этого тезиса являются такие гиганты, как Амазон и Алиэкспресс.
  • Удобство для клиента. Это, пожалуй, самый главный плюс электронной коммерции. Человеку гораздо удобнее купить что-то сидя дома, открывая различные интернет магазины и кликая мышкой, а не выискивать это по магазинам. Именно этот фактор определил сегодняшнюю популярность интернет-магазинов.
  • Продолжать этот список можно долго, выискивая прочие плюсы, но большое количество различных предприятий, торгующих или предлагающих свои услуги через интернет, обусловлено этими факторами.

Минусы интернет торговли, о которых стоит знать

Петь дифирамбы интернет-магазинам можно очень долго, но стоит помнить и обо всех минусах и сложностях, с которыми вы столкнетесь, открывая интернет магазин:

  • Высокая конкуренция. Огромная популярность открывает путь к высокой и не всегда честной конкуренции, с этим фактором придется считаться. Если «офлайн» рынок может простить завышенные цены и некачественное обслуживание, то интернет такого не прощает. Будьте готовы и к нечестной конкуренции — лживым отзывам, Ддос атакам на ваш интернет-магазин и остальным прелестям жесткой борьбы за клиента.
  • Сложно продать сопутствующий товар. При покупке товара в обычном магазине, продавцы используют различные уловки для продажи сопутствующих товаров. В сети, где живого общения нет, проблематично продать что-то еще. Человек четко знает, что ему нужно и покупает только это.
  • Нет случайных клиентов. Случаев, когда человек просто зашел к вам на сайт, как в обычный магазин, посмотрел и что-то купил, не будет. Работа только с заинтересованными клиентами, пассивность продаж.
  • Сложность кредитования клиентов. Если вы торгуете достаточно дорогими товарами, то могут возникнуть проблемы с выдачей кредита. Банки предлагают различные условия работы, но полноценного онлайн кредитования до сих пор нет. Да, набирают популярность кредитные карты, которые можно получить, не выходя из дома, но потребительские кредиты пока еще удерживают лидерство на рынке.
  • Юридические вопросы. К сожалению, законодательство развивается не так быстро, как рынок. Многие вопросы остаются нерешенными, а принимаемые решения могут быть непонятными и невразумительными.

Недостатков у такого способа торговли тоже хватает. Если вы готовы ко всем трудностям, то открывать свой интернет-магазин, однозначно, необходимо.

Как должен выглядеть хороший интернет-магазин

Перед ответом на вопрос, как открыть интернет-магазин, необходимо разобраться с тем, как он должен выглядеть. Что, помимо привлекательных цен, должен содержать в себе современный интернет-магазин, которые не хочет «загнуться» сразу после того, как его открыли:

источник: www.biz-anatomy.ru/biznes-idei/zarabotok-v-internete/kak-otkryt-internet-magazin-sekrety-uspeshnogo-biznesa-6-prakticheskix-sovetov-raskrutki-onlajn-prodazh


🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже


Получить гражданство Обращение в суд Как отстоять ваши права Получение документов Судебное решение Обратиться в банк Права на работе Апелляционная жалоба Куда обратиться