Цифровая трансформация бизнеса: на что обратить внимание
Чтобы изменить потенциал своей компании в лучшую сторону, используйте услугу цифровой трансформации бизнеса. Она подразумевает, что в работу вашего предприятия внедряют современные технологии. Услуга цифровой трансформации позволяет лучше адаптироваться к новым требованиям клиентов. Меняются подходы к управлению, корпоративной культуре, коммуникациям.
На что обратить внимание при выборе
Цифровизация нужна на уровне предприятий и целых отраслей. Во многом это единственная возможность соответствовать стремительно меняющимся условиям. Вы отметите следующее после внедрения новых технологий:
- Ускоряются разработка и выпуск продукта на рынок;
- Устраняются внезапные сбои в цепочке поставок;
- Удается лучше соответствовать ожиданиям клиентов.
Вы сможете экономить время и повышать эффективность всех бизнес-процессов. Например, внедрение искусственного интеллекта даст персоналу возможность сосредоточиться на других задачах. Если же творческий подход не нужен, вы поручите дело цифровым технологиям. В результате вы быстро заметите экономию.
Технологии для развития партнерства и сотрудничества
Цифровизация дает новые возможности для сотрудничества с другими компаниями. География давно не является проблемой, а открытый API сделает взаимодействие простым и удобным. Благодаря технологиям вы будете сотрудничать с теми в сфере, кто ищет партнеров и стремится к развитию.
Почему технологии нужны для улучшения взаимодействия с клиентами
Еще в эпоху пандемии клиенты привыкли, что им предоставляют возможность связи с помощью разных каналов. Необходимы сайты и варианты общения через мессенджеры, доступные на мобильных устройствах. Поэтому цифровизация подразумевает следующее:
- Необходима разработка мобильных приложений и рабочих процессов.
- Благодаря новым технологиям удается быстрее отслеживать и выполнять заказы.
- В реальном времени можно коммуницировать с клиентами с помощью ИИ.
Но важно, чтобы ваши боты, работающие на основе искусственного интеллекта, могли быстро распознать проблему клиента. На практике часто бывает, что они дают пространные и несодержательные ответы. А если клиент обращается с нестандартной проблемой, то решить ее с помощью ИИ практически невозможно. Убедитесь, что потребители ваших услуг не ведут с чат-ботом пространные диалоги, безуспешно пытаясь пробиться к живому человеку. Если такие ситуации возникают, есть риск, что клиенты уйдут к конкуренту. Поэтому обращайтесь за разработкой чат-ботов к проверенным специалистам и тестируйте конечный результат.
Если документы уже оцифрованы
Владельцы бизнеса думают, что если они оцифровали документы, то процесс перехода окончен. Но перенос информации с бумаги в цифровое пространство — это только первый шаг. Переход должен быть комплексным, с облачными вычислениями и анализом данных. Множество взаимодействий можно и нужно перенести на веб-сайт или осуществлять через приложение.
Учитывайте все перечисленное, и результат вас порадует.