SMM менеджер кто это — основы. SMM менеджер кто это. Должностная инструкция

Для новичка

Развитие интернета и возможности работать в сети дают новые направления специальностям, так немногие предприниматели понимают smm менеджер кто это, а это специальность, которая находится и в области IT-технологий и в сфере сетевого маркетинга. Этот специалист должен уметь хорошо разбираться в программном обеспечении, уметь создавать интернет ресурсы, знать, каким контентом наполнить страницы сайта.

Кроме высокого понимания интернет технологий менеджер smm должен знать построение маркетинга в интернете, как правильно выбрать стратегию действий, желательно уметь программировать, работать со многими приложениями, редакторами. Сейчас SMM продвижение ресурса считается перспективным направлением, но так как весь процесс очень динамичен, надо постоянно «держать руку на пульсе», понимать, что именно в этот момент желает получить целевая аудитория. Рассмотрим, откуда появилась специальность менеджер smm, какие у этого специалиста обязанности и требования к профессии.

SMM менеджер кто это — основы

Большинство жителей России пользуются интернетом, их можно отнести в категорию пользователи, есть много предпринимателей, которые строят свой бизнес с использованием ресурсов сети, но не все знают, smm менеджер кто это, что это за специальность, чем этот человек занимается в интернете. Есть много ресурсов, на которых можно увидеть востребованность этой специальности, но даже работодатель не полностью понимает обязанности специалиста smm продвижения, его работу.

Даже непонимание задач специалиста не мешает многим интернет предпринимателям проводить беседы на соискание работы менеджер smm, в обязанности которых вменяется хорошая работа в социальных сетях, а тем, кто получил эту работу называть себя SMM менеджером, что требует определенного уровня оплаты труда. Хотя и работодатель, и продвинутый пользователь, работая в соц. сетях должны понимать, что это только часть обязанностей менеджера.

Эксперты делают однозначный вывод в разнице работы smm направления и smo направления, с точки зрения продвижения интернет ресурсов, это:

  1. SMO продвижение это схоже с SEO работой над ресурсом, иными словами заниматься его внутренней оптимизацией.

  2. SMM работа, это активность ресурса за его оболочкой, другими словами внешняя оптимизация, которая совмещается с маркетинговыми действиями в сети.

У многих интернет пользователей есть вопрос, где научиться этой специальности, какие качества нужны этому специалисту, а именно SMM менеджер, это (Social Media Marketing) человек, привлекающий с использованием маркетинговых инструментов пользователей (клиентов) на ресурс, который он продвигает из соц. сетей. Специалисты определяют эту специальность, как необходимость в раскрутки бренда через социальные сети, умение формировать положительный имидж компании продвижения продукции или товара, услуг.

Популярные ресурсы, через которые происходит продвижение товара, услуг, это:

  • видео хостинг «YouTube»;

  • социальные сети: «Одноклассники», «Facebook», «Мой Мир», «Гугл+», «Вконтакте»;

  • сервисы коротких сообщений: «Instagram», «Twitter».

Главная задача менеджера, это при помощи инструментария интернета повысить количество целевых пользователей ресурса который он продвигает, найти людей, которым интересна услуга или продукция, предлагаемая на сайте предпринимателя, а также создавать положительное мнение о клиенте.

Создание в интернете положительного имиджа предприятия, которое представляет собственную продукцию через интернет, увеличивает продажи. Менеджер smm вместе с клиентом определяет, какими ресурсами будут пользоваться в процессе продвижения бренда компании, вырабатывается стратегия, а также какую реакцию надо проводить специалисту на негативные отзывы, какую аудиторию необходимо привлекать на ресурс продвижения.

В чем смысл работы smm специалиста

Очень часто в отношениях между специалистом и работодателем возникает необходимость в понимании вопроса, что такое должностная инструкция smm менеджера, а для этого надо понимать смысл деятельности специалиста в интернете.

Эксперты определяют деятельность Social Media Marketing (SMM), как продвижение услуги или продукции (товара), которую размещают на ресурсе сети через сайты социального общения пользователей, специализированных форумах, тематических блогов (сайтов). Основной задачей менеджера smm является сделать продукцию востребованной и узнаваемой.

Работа специалиста проводится на сторонних ресурсах, он принимает участие в общении с другими пользователями, показывает положительные качества продвигаемой продукции. По этим причинам специалист smm продвижения должен понимать, что он предлагает и знать все необходимые параметры товара для грамотного ответа на поставленные вопросы.

За что отвечает менеджер smm

Когда в общих чертах рассмотрена деятельность специалиста smm, эксперты предлагают рассмотреть обязанности smm менеджера, за что он должен нести ответственность, а также какими навыками должен обладать соискатель этой специальности.

Причиной частых непониманий между клиентом и менеджером в зоне ответственности, ее разграничения является новизна этой специальности, а именно:

  1. Менеджер SMM не обязан заниматься рекламированием продукции и проводить «пиар» компании, этим должны заниматься рекламный менеджер ресурса.

  2. Он также не должен составлять коммерческое предложение и работать с клиентом, этим занимается администратор ресурса или аккаунт менеджер.

  3. Специалист SMM, должен заботиться о продвижении продукции и создание положительных отзывов о ней на социальных ресурсах, для достижения цели и решения конкретной задачи, которую ставит клиент, при помощи умения общения с пользователями.

Экспертами рассматриваются следующие задачи, которые работодатель может поставить перед специалистом SMM продвижения, это:

  • увеличение продаж предприятия при помощи привлечения пользователей (потенциальных покупателей) и узнаваемости продукции;

  • работа с целевой аудиторией для запоминания бренда;

  • поднятие доверия к предприятию или компании, через общение на социальных ресурсах.

Эксперты отмечают два основных направления деятельности менеджера smm, которые определяют его круг ответственности, это: в общении с пользователями увеличивать число подписчиков продвигаемого бренда, постоянное общение с целевой аудиторией, а именно, ответы на вопросы, комментарии к предложениям, работа с плохими отзывами.

Достоинства SMM специализации

Сейчас редко можно найти специалиста SMM направления, который полностью владеет всеми навыками специальности, а востребованность в работе по этому направлению постоянно растет, по этой причине специалисты подчеркивают преимущества работы по этой профессии в интернете, это:

  1. Ежегодно число людей привлеченных к общению на социальных ресурсах становится все больше, это может объясняться несколькими аккаунтами одного и того же пользователя. Кроме этого сейчас появляются новые ресурсы для социального общения с отличительным функционалом. По этим причинам хороший smm менеджер может без труда найти нужных ему людей, создать группу для целевого общения.

  2. Применяя инструменты маркетинга в интернете (вирусный маркетинг), можно легко ознакомить с вашим предложением большое число пользователей. Передавая информацию из рук в руки, пользователи социальных ресурсов доверяют ей больше, чем рекламным акциям.

  3. Возможность непосредственного общения с потенциальным клиентом предоставляется всеми социальными сетями, что позволяет всегда иметь обратную связь, на этом строится база потенциальных клиентов.

Какие задачи у smm специалиста, особенности

Новая специализация продвижения бренда в сети, всегда ставит вопрос, чем занимается smm менеджер, какие у него конкретные задачи?

На этот вопрос специалисты отвечают, что он комплексно решает несколько задач, это:

  • выработать стратегию показа бренда для целевой аудитории согласовать свои действия с заказчиком, для этого ему надо изучить возможности социального ресурса, на котором будет работать менеджер, организовать группы, выработать систему, по которой определяется лояльность потенциальных подписчиков, применение маркетинга в работе социальных ресурсов;

  • менеджер должен управлять рекламными акциями через соц. сети, это: проведение направленных акций, флэш-мобов, создание видео материала и работа с ним на хостинге;

  • всегда поддерживать обратную связь с потенциальными покупателями продукции или товара, влиять на мнение о предлагаемой услуге в отзывах о ней;

  • вести комьюнити менеджмент, когда происходит обсуждение предлагаемой продукции уметь направить его по правильному направлению, удаление неактивных подписчиков, поощрение активных участников общения, открытие страницы компании в социальной сети, на которой организовывается поддержка покупателя продукции, консультации;

  • кроме этого менеджер может иметь не один аккаунт, он должен их вести и проводить плановое обновление потока информации;

  • организовать работу с фрилансерами;

  • он также должен решать задачи по адаптации готового контента для страницы сайта под возможности соц. сети, тематического блога или материала на видео хостинге;

  • решать вопросы интегрирования ресурса клиента в социальную сеть, а также работать с интернет магазинами, уметь создать стартовую страницу сайта, а также сценария для видео материала;

  • в каждом общении выделять лидера, концентрироваться на нем, чтобы мнение о положительных качествах продукции исходило от него;

  • всегда быть в «курсе» того что происходит на социальных ресурсах;

  • при помощи маркетинговых действий проводить собственную политику продвижения товара или услуг.

Эксперты отмечают, что кроме социальных ресурсов в круг обязанностей SMM менеджера включается работа на форумах и тематических блогах, а именно:

  • иметь навыки создания презентации, знать в каком формате надо подать материал для пользователя, какая стоимость предлагаемого товара или услуги, какие и по каким причинам могут проводиться скидки для покупателей коммерческого предложения;

  • реализовывать подготовленную рекламу на социальных ресурсах.

Возникает конкретный вопрос, а как проходит рабочий день smm специалиста при таких нагрузках?

Эксперты отвечают, что при правильной организации своей деятельности все происходит без особых усилий, а именно:

  1. Организовать мониторинг нужных ресурсов по ключевым фразам с использованием специальных программ. Важно всегда знать последние новости в группах, а именно владеть интересующей информацией раньше других.

  2. На каждом социальном ресурсе вести свою страницу с качественной информацией, обновлять ее.

  3. Общаясь с потенциальными подписчиками отвечать на их вопросы, для этого всегда рядом должен быть материал, из которого можно взять необходимую информацию.

  4. Рекламируя свою страницу увеличивать количество подписчиков, стараться собирать в общении людей заинтересованных в услуге или товаре.

  5. Проводить ежедневное подведение результатов проделанной работы, анализировать эффективность площадок по каждому социальному ресурсу.

  6. Иметь представление, как деятельность SMM воздействия на подписчиков отражается на деятельности предприятия, насколько улучшились продажи или увеличилось число клиентов.

Какие личностные качества нужны smm менеджеру

Эксперты считают, что работа по SMM направлению в интернете не может быть легкой, она требует от человека собственных умений, когда понимаешь smm менеджер кто это, он должен обладать такими основными качествами как:

  • уметь виртуально общаться с потенциальным клиентом, заниматься общением в общем чате, создание нужной для этого атмосферы переписки;

  • он должен быть в курсе всех целей и задач компании, бренд которой продвигается в интернете, одновременно в общении должен быть «своим» для подписчиков, всегда обладать «свежей» информацией;

  • уметь общаться с разными «слоями» пользователей, вести переписку на понятном для них языке;

  • обладать стойкостью к негативной информации, уметь грамотно ее отвести от заказчика, определяя истинную причину негатива.

Это не все, а только основные личностные умения для менеджера, кроме этого человек должен быть технически грамотным, уметь пользоваться всеми предоставленными интернетом инструментами, знать программирование, разбираться в SEO продвижении.

Где можно обучиться специальности

Развитие возможностей интернета порождает новые специальности, которым обучиться практически нет возможности, но окончившие такие высшие школы, как: менеджмент предприятий и маркетинг, журналистика, экономическая кибернетика, математика, могут стать SMM менеджерами, они уже обладают необходимыми знаниями.

Обучиться маркетингу можно в столичных высших учебных заведениях:

  • МЭСИ (университет экономики, статистики и информации);

  • ГУУ (университет управления);

  • академия Плеханова;

  • гуманитарный университет;

  • РУДН (университет дружбы народов).

Кроме столичных вузов, где можно получить специальность маркетолог, можно обучаться и в региональных высших учебных заведениях, на которых преподается журналистика или информатика, а также менеджмент.

Сколько можно заработать smm специалистом

Рассматривая требования и обязанности менеджера SMM направления продвижения бренда, эксперты отмечают, что трудовое вознаграждение не бывает фиксированным, оно зависит от разных факторов, а именно:

SMM менеджер должностная инструкция


  1. Регион, в котором работает SMM специалист, в качестве примера:

  • в Москве оплата работы такого менеджера от 45 тысяч руб. до 85 тысяч рублей, за 30 дней работы;

  • Санкт-Петербург предлагает трудовое вознаграждение от 40 тысяч рублей в месяц, до 50 тысяч руб.;

  • региональные центры предлагают трудовое вознаграждение от 30 тысяч рублей, до 50 тысяч рублей в месяц.

  1. Квалификация специалиста, этот фактор также играет важную роль, заказчик всегда смотрит, есть ли у него опыт работы, начинающему менеджеру могут предложить оплату за работу на проекте и 25 тысяч рублей для старта, но он минимум должен обладать такими умениями, как:

  • понимать, как организовывается рекламная компания в сети;

  • как правильно создавать коммуникации для продвижения ресурса;

  • иметь опыт сайтостроения понимать принципы работы блогов.

Человек с опытом копирайтера может рассчитывать на трудовое вознаграждение от 30 тысячи рублей.

  1. Владение иностранным языком, а также высшее образование по специальности журналистика или маркетинг, а также опыт в работе с блогами и сайтами может для менеджера повысить трудовое вознаграждение до 90 тысяч рублей в месяц.

Сейчас для обучения специальности SMM менеджера создаются специальные курсы, на которые можно записаться через сеть, при условии, что кандидат имеет базовое высшее образование как минимум. В социальных сетях многими специалистами проводятся тренинги для работающих менеджеров, на них можно пройти тренировки в общении с целевой аудиторией, правильности своих размышлений по созданию сценариев видео материалов.

Статистика показывает, что из всех работающих по этой специальности людей 55%, это женщины, которые также делятся по возрастной категории больше 70% это возраст до 35 лет. Из всех менеджеров около 35% процентов владеют иностранным языком. Надо отметить, что у этой профессии нет четкого графика работы, он не фиксируется, работа за ПК занимает длительное время. Для облегчения работы в SMM направлении есть ресурсы интернета, используя которые можно автоматизировать свою работу, это smmbox.com, надо всегда проводить анализ своих действий на эффективность в получении результата.

источник: www.business-ideal.ru/smm-menedzher-kto-eto-opredelenie-obyazannosti-preimushhestva-raboty-i-neobxodimye-znaniya

SMM менеджер кто это - основы. SMM менеджер кто это. Должностная инструкция

Бурное развитие промышленности на рубеже 19 и 20 веков способствовало появлению новых рычагов воздействия на потребителей продукции предприятий различного профиля. К этим новым методам относится создание рекламных агентств, занимающихся рекламированием товара и продвижением на потребительский рынок. Тогда и появилось крылатое выражение: «реклама — двигатель торговли».

Успешное развитие бизнеса требовало привлечения специалистов по рекламе. Истоки нашей российской рекламы — начало 20-х прошлого века, в пору НЭПа. Ярчайшим представителем советской рекламы стал тандем Родченко-Маяковский — художника плаката и мастера рекламного текста. В современном понимании Маяковский и есть менеджер по рекламе: сочинял рекламные тексты, находил клиентуру, добивался финансирования, искал выгодные заказы на свою продукцию, проводил маркетинговые исследования.

Какова цель работы?

Главная цель работы менеджера по рекламе — продвигать на потребительский рынок продукцию предприятия и повышать прибыльность. Менеджер — руководитель, дословно — управляющий. Его цель — выбор стратегии и инструментов для эффективного воздействия на сознание потребителя, что именно его товар ему необходим. Выбор средств для достижения своей цели тоже входит в обязанности менеджера. Это не только реклама товара. Но и глубокие маркетинговые исследования с привлечением всех служб компании.

SMM менеджер должностная инструкция


Способы достижения продвижения:

  1. Использование СМИ. Налаживание связей с представителями «четвертой власти» для создания положительного образа компании.
  2. Использование внутренних ресурсов компании. Анализ расходования средств отдела рекламы. Поиск эффективного продвижения продукции через создание привлекательных форм продукта и его содержания. Например, выпуск упаковки для товара начинается с поиска материала, размера, цвета, удобства пользования, то есть, поиск всех составляющих, способствующих быстрой покупке.
  3. Отслеживать маркетинговые шаги конкурентов и разрабатывать стратегию поведения в условиях конкуренции. Постоянно повышать уровень обслуживания потребителей. Направить работу своего отдела на полное взаимодействие с подразделениями компании. Проведение рекламных акций с целью изучения спроса.

Основные положения

Разработка должностной инструкции менеджера по рекламе составляется на основании трудового договора и в соответствии положений Трудового кодекса РФ и иных нормативных актах, регулирующих трудовые правовые отношения в РФ.

Основные положения данной инструкции разрабатываются на основании сферы деятельности данного предприятия. Работа в СМИ заключается в поиске рекламодателей, продаже площадей и эфирного времени, поиске средств для удержания клиентов. Основная работа направлена на выполнение поставленных задач клиентов.

В инструкции должны отражаться требования к менеджеру по рекламе: высшее образование (специальность менеджмент) или дополнительная профессиональная подготовка на базе высшего образования и опыт работы не менее двух лет. Это важно, потому что многие менеджеры по рекламе по сути таковыми не являются. Их деятельность больше напоминает рекламных брокеров: купить дешевые услуги на рынке рекламы, предложить их своей фирме и получить от партнера еще и комиссионные.

В должностной инструкции необходимо обозначить перечень документов, которыми должен руководствоваться менеджер по рекламе:

  • настоящей инструкцией;
  • законодательными, нормативными актами в области предпринимательства, коммерции и рекламной деятельности;
  • коллективным и трудовым договором;
  • приказами и распоряжениями руководства компании;
  • уставом компании;
  • методическими разработками.

В инструкции надо указать: что должен знать менеджер и какие функции на него возлагаются. Надо исходить из специфики предприятия и обозначить именно то, что необходимо. Надо исключить дублирования функций других специалистов. Каждый должен выполнять свою работу и нести за нее ответственность.

Права и обязанности

Сотрудник имеет право:

  • знакомиться с проектами решений руководства и других должностных лиц по вопросам рекламной деятельности компании;
  • обсуждать вопросы о своих должностных обязанностях;
  • вносить предложения по совершенствованию и улучшению деятельности компании;
  • взаимодействовать с руководством подразделений компаний по проведению рекламных кампаний;
  • ставить свою подпись в документах (в пределах своих полномочий);
  • подавать предложения о поощрении или наказании подчиненных;
  • оказывать содействия руководства компании в исполнении своих обязанностей.

Должностная инструкция менеджера по маркетингу включает раздел, определяющий обязанности менеджера по рекламе. Этот раздел состоит из пунктов. Количество пунктов в этом разделе зависит от масштабов деятельности компании. Крупные компании имеют отделы менеджмента и маркетинга и солидный штат сотрудников.

Задача руководства копании и руководителей отделов распределить обязанности каждого из сотрудников отдела на максимальное выполнение своих функций.

Основные обязанности менеджера по рекламе направлены на следующее:

  • подготовку печатной продукции (буклеты, каталоги товаров или услуг, баннеры, сувениры с логотипом компании, плакаты и другая);
  • составление годовых, ежемесячных и проектных бюджетов, медиапланирования;
  • ведение переговоров и заключение договоров на размещение рекламы на выгодных площадках, включая СМИ, наружную рекламу, радио, телевидение, интернет);
  • проведение анализа покупательского спроса во время рекламных кампаний;
  • анализ активности конкурирующих компаний (способы монинторинга);
  • оптимизацию затрат на рекламу;
  • сопровождение документации по своему направлению;
  • обеспечение контроля выполнения всего спланированного;
  • разработку системы отчетности и контроля мероприятий, связанных с работой отдела по рекламе.

Ответственность

Менеджер по рекламе несет ответственность:

  • за неисполнение должностных обязанностей инструкции, или ненадлежащее исполнение этих обязанностей. В пределах действующего трудового законодательства РФ;
  • за правонарушения в процессе своей профессиональной деятельности. В рамках действующего административного, уголовного и гражданского законодательства РФ;
  • за причинение матущерба. В рамках действующего трудового и гражданского законодательства.

Все разделы инструкции: общие положения, права, обязанности, ответственность — не должны противоречить положениям Трудового кодекса Российской Федерации, нормативных актов, которые регулируют правовые отношения в РФ.