Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Льготы

Потребности современного общества диктуют выход за рамки стандартного рабочего дня для обеспечения максимальной эффективности предприятий и учреждений. В этой статье пойдет речь об условиях составления и введения сменного графика, о том, как вести учет рабочего времени, о тонкостях и нюансах законодательного оформления сменного режима работы.

Законодательная база

Статьей 103 Трудового кодекса РФ приводятся понятие сменной работы и основания введения сменного графика труда. Законодатель относит к причинам введения работы по сменам следующие объективные обстоятельства:

  1. Длительность производственного процесса, связанного с технологическими особенностями, при котором неизбежно превышение допустимой продолжительности ежедневного труда. Либо с острой потребностью общества в круглосуточном оказании некоторых услуг. Например: организации, оказывающие охранные услуги (ЧОП/ЧОО); круглосуточная неотложная медицинская помощь.
  2. Необходимость высокоэффективной эксплуатации технического оборудования, большее количество продукции, определенных услуг. Например, круглосуточная работа магазинов и столовых.

Таким образом, посменный график труда широко применяется в разных областях: в сфере обслуживания населения, на непрерывных производствах, где задействован конвейеры, производственные линии, остановка которых экономически нецелесообразна.

Согласно трудовому законодательству график сменности — это документ, регулирующий вопросы начала и окончания работы, вид смены (дневная, ночная и т.д.), продолжительности перерывов для отдыха и питания. Сменный график представляет собой работу в 2, 3 или 4 смены.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Составляем график сменности

Для корректного составления графика сменности необходимо учесть его базовые составляющие:

  1. учетный период, используемый работодателем и обеспечивающий баланс рабочего времени;
  2. длительность труда, которая должна быть обеспечена графиком сменности;
  3. порядок перехода трудящихся лиц с одной смены к работе в другой;
  4. действия работника при неявке сменщика.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Законодательно типовая форма графика сменности не закреплена. Работодатель наделен правом прописать основные условия документа в произвольной форме. Тем не менее работодателю вменена обязанность учитывать нижеприведенные правила:

  • согласно ч. 2 ст. 91, ч. 2 ст. 104 ТК РФ длительность рабочего времени не должна превышать нормального числа рабочих часов, установленного трудовым законодательством;
  • в соответствии со ст. 94 ТК РФ продолжительность ежедневной работы (смены) для отдельных категорий работников не должна превышать установленный законодательством предел;
  • согласно ч. 1 ст. 95 ТК РФ длительность рабочей смены, непосредственно предшествующей нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час;
  • в соответствии с ч. 2 ст. 96 ТК РФ продолжительность смены в ночное время сокращается на один час без последующей отработки;
  • согласно ч. 5 ст. 103 ТК РФ работа в течение двух смен подряд запрещается;
  • в соответствии со ст. 110 ТК РФ еженедельный непрерывный отдых не должен быть менее 42 часов;

Максимально допустимая длительность трудовой смены законодателем не установлена, что подтверждается письмом Роструда от 02.12.2009 № 3567-6-1. Пояснения требует ст. 94 ТК РФ, так как исключением из этого правила выступают: несовершеннолетние, инвалиды, работники с опасными или вредными условиями труда, для которых время труда в течение смены ограничено.

Образец графика сменности:

Скачать (blank-grafik-smennosti.doc, 50KB)

Вводим график в действие

Для введения сменного графика в действие работодатель обязан:

  1. Издать приказ о введении сменного режима работы в произвольной форме. В документе следует указать должности, в отношении которых устанавливается сменный режим, сроки и процедуру введения сменной работы.
  2. Согласно ч. 1 ст. 100 ТК РФ отразить условие о введении сменного режима в правилах трудового распорядка или коллективном договоре.
  3. Согласно ч. 2 ст. 103 ТК РФ составить график сменности. После составления графика, его проект в соответствии со ст. 103 ТК РФ, надлежит направить в представительный орган работников для учета мнения. После проведения всех процедур, в том числе согласования, документ утверждается руководством путем издания приказа.
  4. Согласно ч. 1 ст. 100, абз. 6 ч. 2 ст. 57 ТК РФ прописать условие о введении сменного режима работы в трудовом договоре с сотрудником.

График сменности, согласно ст. 103 ТК РФ, является приложением к коллективному договору. Если коллективный договор отсутствует, график сменной деятельности разрабатывается и принимается как самостоятельный локальный нормативный акт.

В соответствии со ст. 103 ТК РФ графики сменности доводятся до сведения работников не позднее, чем за один месяц до введения их в действие. Особое внимание необходимо обратить на дату утверждения и даты ознакомления сотрудников с графиком, поскольку законодательство о труде стоит на защите прав работника на своевременное информирование об изменениях условий труда.

Приказ о введении сменного графика:

Скачать (blank-prikaz-ob-utverzdenii-grafika-smennosti.doc, 25KB)

График сменной деятельности на месяц должен быть утвержден и доведен до сведения работников раньше, чем за один месяц до начала месяца работы. Это требование сложно реализовать, если на предприятии, в учреждении наблюдается перманентная текучка кадров, график сменности затруднительно ввести в действие без корректировок с учетом уволенных и только что принятых сотрудников.

У работодателя имеется широкий перечень способов уведомления работников о вводимом графике посменного труда:

  • рассылка писем;
  • размещение сведений на информационных стендах;
  • объявление под расписку и т.д.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Норма часов при сменном графике работы по Трудовому Кодексу

Учет рабочего времени — это измерение соблюдения обязанности работника выполнять норму рабочего времени. Различают режимы:

  • с поденным;
  • недельным;
  • суммированным учетом рабочего времени.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Суммированный подсчет

Согласно ч. 1 ст. 104 ТК РФ при этом особом режиме продолжительность рабочего времени за учетный период не должна превышать нормального числа рабочих часов, сам учетный период не может превышать 1 года.

Суммированный учет рабочего времени актуален при отсутствии у работодателя возможности ввести ежедневный или еженедельный учет рабочего времени ввиду специфики труда. Однако в учетном периоде на каждую его неделю должно приходиться не более 40 часов рабочего времени.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Соблюсти требования действующего законодательства можно, если правильно организовать непрерывный трудовой процесс и корректно рассчитать норму рабочего времени, опираясь, в том числе на Приказ Минздравсоцразвития РФ от 13.08.2009 № 588н «Об утверждении Порядка исчисления нормы рабочего времени на определенные календарные периоды времени (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю». Полезным инструментом при расчете нормы часов при сменном графике работы является калькулятор рабочего времени, с уже введенными базисными значениями и величинами в программу расчета.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

Введение суммированного учета неизбежно, если работники должны находятся на рабочем месте все 24 часа. При специфических графиках работы:

  • 2 — 2 — 3;
  • 2 через 2;
  • сутки через трое;
  • день — ночь — отсыпной — выходной и иных,

нормальное число рабочих часов за учетный период определяется исходя из установленной для данной категории сотрудников еженедельной продолжительности рабочего времени.

Для работающих:

  • неполный рабочий день (смену);
  • преимущественно во вторую смену;
  • неполную рабочую неделю;
  • нерабочие праздничные дни;
  • выходные дни,

нормальное число рабочих часов за учетный период соответственно уменьшается, однако, особо учитывается оплата ночных часов при сменном графике труда, оплата сверхурочных часов, продолжительность смены в ночные часы и нерабочие праздничные дни при посменном режиме деятельности.

К работе ночью действующее законодательство, а именно статья 96 ТК РФ, относит время с 22.00 до 6.00. Каждый час трудовой деятельности, приходящийся на ночной период, должен оплачиваться в повышенном размере по сравнению с работой в нормальных условиях, согласно ст. 154 ТК РФ. Минимальный размер повышения платы за работу ночью составляет 20 % часовой тарифной ставки за каждый час.

Следуя требованиям статьи 153 ТК РФ, время труда в нерабочий праздничный день должно оплачиваться согласно правилам, обозначенным  трудовым законодательством. Однако, сотруднику произведут оплату в стандартном одинарном размере, если он предпочтет получить другой день отдыха за работу в нерабочий праздничный день.

Как производится оплата за смену при сменном графике работы: норма по Трудовому кодексу

При составлении посменного трудового графика выходные выпадают на разные дни недели, и не всегда приходятся на субботу или воскресенье. Поэтому если трудовая смена приходится на выходной день, то этот день считается рабочим и зарплата начисляется в одинарном размере.

При суммированном учете рабочего времени к сверхурочным работам относят:

  • запланированную переработку — если часы переработки уже указаны в посменном графике, который не удалось составить в пределах нормы;
  • незапланированную переработку  — осуществляемую работником по инициативе работодателя, например, при неявке на рабочее место сменщика.

Отпуск при сменном графике труда предоставляется с учетом тех же требований трудового законодательства, которые применяются и к обычному режиму трудовой деятельности, т.е. согласно ст. 114 ТК РФ.

Ежедневный подсчет

Если работодатель применяет ежедневный подсчет, то определенная установленная норма труда в день не меняется и всегда одинакова, независимо от дня недели. Отработанные часы, сверх фиксированной нормы, относятся к сверхурочной работе, за них полагается денежная компенсация. Следуя требованиям статьи 100 Трудового кодекса РФ, при организации трудового процесса поденный подсчет времени устанавливается для работников, которые трудятся на условиях 5- или 6-дневной рабочей недели, с двумя или одним выходным днем соответственно. Продолжительность рабочего дня при этом равная и фиксированная. Это закреплено в правилах внутреннего трудового распорядка. За отчетный период, подлежащий учету, принимается 1 рабочий день.

Учет времени работы может быть еженедельным. При этом время ежедневной работы устанавливается и регулируется графиком смен. Еженедельный подсчет применим в отношении работы по гибкому графику. При этом графике количество рабочих часов в день непостоянное. Подсчет нормы труда при таком подходе делается ежедневно, но учет и анализ ведется еженедельно. При этом соблюдается норма труда именно за неделю, а не за одну смену. По истечении недели подсчитывается и сверхурочная работа.

Для руководителей, стремящихся повысить производительность и рентабельность бизнеса, работа со сменным графиком является оптимальным решением. Рациональность работы по сменам определяется руководством, вместе с тем внедрение в производственный процесс осуществляется при неукоснительном соблюдении требований действующего законодательства, обеспечении гарантий работников организации.

Дорогие читатели! Обязательно ознакомьтесь с юридической практикой решения вопроса:
Сменный график работы по Трудовому кодексу — норма и оплата часов, расчет и введение графика

Рачет нормы рабочего времени при скользящем графике работы

У нас на предприятии 8-ми часовой рабочий день, скользящий (гибкий) рабочий график. Практичеки всегда перереботки. Рабочий день либо с 6 до 3,либо с 8 до 5.Все что сверх оплачивается по соглашению с работодателем. В сентябре норма часов по производственному календарю была 160 часов. Я в сентябре брал три дня за свой счет, и получилось так что при расчете норма часов для меня оказалась 143 часа. Получилось это так-так как у меня скользящий график то расчетный отдел не можжет знать когда у меня выходные (к сожалению за месяц утвердить график работы невозможно) то они 40 часовую рабочую неделю делят на 7 дней.. Получается норма часов при скользящем графике, далее полученную цифру умножают на три дня отпуска за свой счет (то же самое происходит и с ежегодным отпуском и с больничным) и вычитают от нормы попроизводственному календарю. Т.е. получилось-40/7=5.71*3=17.14.160-17.14=142.857. На каком законе или нормативе обоснована зта схема и на какие нормативы ссылатся чтобы доказать неправомерность данных расетов? Хочется решить вопрос без инспекции по труду...

Существует Порядок исчисления нормы рабочего времени на определенные календарные периоды времени (месяц, квартал, год) в зависимости от установленной продолжительности рабочего времени в неделю (утв. Приказом Министерства здравоохранения и социального

Больничный при сменном графике

При сменном графике работы работник предоставил больничный лист 29 12 2024 приступить к работе 30 12 2024 отдел кадров отправил отдыхать новогодние каникулы при этом ссылаясь на статью закона.

Вообще при сменном графике работы новогодние каникулы не предусматриваются. Если на этот период производство было остановлено, это, скорее простой по вине работодателя.

При расчете больничного листа в 2024 году суммарный двухлетних доход работника берется «грязными», то есть без учета налоговых вычетов и отчислений в социальные фонды. Для определения среднего дохода за 1 календарный день общее количество доходов делится на 730, либо 731 (в зависимости от того, был ли високосный год за отчетный период). Даты нахождения на больничном всегда прописываются в листе, поэтому вычислить количество рабочих дней не составит проблем. Если гражданин трудится по графику, то в расчет принимается число рабочих смен.

Как считается норма часов в графике при 12 часовых сменах. Если человек был на больничном в октябре с 1 по 5. а 6 октября вышел в ночь на работу. И далее работал по сменам 12 часов. Всего отработано 156 часов. Норма часов в октябре 176 ч. 22 дня. Сколько составляет переработка в октябре.

графике переработка считается таким образом после 12:00 работы в ночное время предоставляется двое суток выходных Все остальные часы является переработкой. Если это в дневное время то продолжительность рабочего времени должна составлять 8 часов в день и не более 40 часов в неделю все остальные часы переработка Для учета ведется табель учета рабочего времени который передается в бухгалтерию для начисления.

При сменном графике работы два отгула выпали на больничный по болезни ребенка, как должны были насчитать з/п. Отгулы в другие дни не дали. Сказали, сама виновата.

Как должен быть оплачен больничный лист при сменном графике работы.. Больничный с 27.05 по 31.05. смены были.. 28.05 и 30.05. Мне должны были оплатить 5 дней по больничному? С учетом заработка за 2014 и 2015 года за день? ВЕРНО? при максимуме за день 1772.60?

Пособие выплачивается за все календарные дни нетрудоспособности с 27 по 31 мая. Рабочие не имеют значения. Расчет по среднему по выплатам за 2014 и 2015 годы

Когда выходить на работу после больничного листа при сменном графике работы? 2.Могут уволить, если не заступил на боевое дежурство (сменный график работы, телеграфный центр, гражданский персонал на узле свази). Начальнику было доложено, экстренный случай, срочная госпитализация, больничный открыт этим же числом, только в другом городе в частной клинике?

При сменном графике работы (7/7) выйдя с больничного я должна выйти на работу в свою смену или приступить со дня согласно больничного листа (не смотря на то,что этот день выпадает на мою выходную неделю)?

При сменном графике работы (7/7) выйдя с больничного я должна выйти на работу в свою смену или приступить со дня согласно больничного листа (не смотря на то,что этот день выпадает на мою выходную неделю)? Спасибо.

Как правильно посчитать норму часов в год при сменном графике работы с учетом отпусков, больничных и предпраздничных сокращенных дней?

Норма часов уменьшается на количество часов по графику работы работника, пропущенных в связи с нетрудоспособностью. Официальные разъяснения по этому поводу дает Федеральная служба по труду и занятости в своем Письме от 01.03.2010 N 550-6-1 и Минздравсоцразвития России в своем Письме от 13.10.2011 N 22-2/377333-782,

Суть Вопроса: при сменно суммированом графике работы мы установили два перерыва для отдыха и приема пищи

первый с 21:30 до 22:00 и второй с 6:00 До 6:45. Смена с 19:00 До 7:00. С 6:45 до 7:00 пересменка. Установленый учетной период пол года. Норма рабочих часов по производственному календарю соблюдена. Правомерно ли это? Спасибо за ответ.

Сменная работа — работа в две, три или четыре смены — вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

При сменной работе каждая группа работников должна производить работу в течение установленной продолжительности рабочего времени в соответствии с графиком сменности.

При составлении графиков сменности работодатель учитывает мнение представительного органа работников в порядке, установленном статьей 372 настоящего Кодекса для принятия локальных нормативных актов. Графики сменности, как правило, являются приложением к коллективному договору.

В статье 104 ТК РФ сказано: порядок введения суммированного учета рабочего времени устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка. Допустим, что, когда фирма разработала и утвердила такие правила, необходимости в суммированном учете рабочего времени не было. А впоследствии его понадобилось ввести. Как это сделать?

Документом, который вносит изменения в правила, может быть приказ. Однако, поскольку сами правила внутреннего распорядка работодатель утверждает с учетом мнения представительного органа работников компании (ст. 190 ТК РФ), то такой порядок необходимо соблюсти и при внесении в них изменений.

Кроме того, статья 22 ТК РФ говорит о том, что работодатель обязан знакомить работников под роспись с принимаемыми локальными нормативными актами, непосредственно связанными с их трудовой деятельностью. Следовательно, с приказом, вводящим суммированный учет рабочего времени, необходимо ознакомить всех работников, которых это касается.

Единственный случай, когда суммированный учет обязательно должен быть введен, предусмотрен статьей 300 ТК РФ. Это вахтовый метод работы. Согласно статье 297 ТК РФ вахтовый метод — это особая форма осуществления трудового процесса вне места постоянного проживания работников, когда не может быть обеспечено ежедневное их возвращение домой.

Кроме того, можно порекомендовать ввести суммированный учет для тех сотрудников, которые работают в режиме гибкого рабочего времени или в условиях сменной работы.

Как следует из статьи 102 ТК РФ, режим гибкого рабочего времени предполагает, что начало, окончание или общая продолжительность рабочего дня определяются по соглашению сторон. При этом фирма должна обеспечить отработку сотрудником суммарного количества рабочих часов в течение соответствующих учетных периодов. Это может быть рабочий день, неделя, месяц и т. д.

Под сменной работой в соответствии со статьей 103 ТК РФ понимается работа в две, три или четыре смены. Такой режим вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Режим сменной работы на практике используют промышленные предприятия, предприятия и организации жилищно-коммунального хозяйства, торговые организации, предприятия общественного питания. Очевидно, что вводить суммированный учет в условиях сменной работы нужно только в том случае, если продолжительность смены отклоняется от нормальной.

В соответствии со ст. 104 Трудового кодекса РФ Когда по условиям производства (работы) у индивидуального предпринимателя, в организации в целом или при выполнении отдельных видов работ не может быть соблюдена установленная для данной категории работников (включая работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда) ежедневная или еженедельная продолжительность рабочего времени, допускается введение суммированного учета рабочего времени с тем, чтобы продолжительность рабочего времени за учетный период (месяц, квартал и другие периоды) не превышала нормального числа рабочих часов. Учетный период не может превышать один год, а для учета рабочего времени работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, — три месяца.

Согласно ст. 103 Сменная работа — работа в две, три или четыре смены — вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Сменная работа — работа в две, три или четыре смены — вводится в тех случаях, когда длительность производственного процесса превышает допустимую продолжительность ежедневной работы, а также в целях более эффективного использования оборудования, увеличения объема выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Если время пересменки с 6-45 до 7-00 включается в рабочее время, то правомерно и соответствует положениям статьи 108 ТК РФ (» В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

В течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается.

Время предоставления перерыва и его конкретная продолжительность устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка или по соглашению между работником и работодателем.

На работах, где по условиям производства (работы) предоставление перерыва для отдыха и питания невозможно, работодатель обязан обеспечить работнику возможность отдыха и приема пищи в рабочее время. Перечень таких работ, а также места для отдыха и приема пищи устанавливаются правилами внутреннего трудового распорядка.

Если в ПВТР не прописан этот порядок, нужно создать отдельным локальным актом Положение или приказ о введении суммированного учета рабочего времени, в котором прописать учетный период, за который работники должны отработать норму часов (из опыта скажу, лучше всего брать период -1 год), ознакомить под роспись с ним всех работников, задействованных на работе по графику свыше 40 часов в неделю.

Если, конечно, Вы можете предоставить работнику обеденный перерыв так, чтобы он мог уйти на это время, тогда такой перерыв не оплачивается согласно ст.108 ТК РФ

В связи с занятостью некоторых категорий работников с отклонениями от установленной нормы рабочего времени, а также в целях упорядочения учета рабочего времени в соответствии со ст. 104 ТК РФ

Утвердить учетный период – 1 год (с 01 января по 31 декабря). Учетный период включает в себя рабочее время, в т.ч., часы работы в выходные и праздничные дни.

Продолжительность рабочей недели для работников с суммированным учетом рабочего времени определяется графиком в среднем за учетный период.

Еженедельные дни отдыха устанавливаются в различные дни недели согласно графикам работы и правилам внутреннего трудового распорядка.

График составляется в двух экземплярах – первый — с подписью работников хранится в отделе кадров, второй на рабочем месте в соответствующем подразделении.

График работы подписывается начальником структурного подразделения, согласовывается с профсоюзным комитетом и утверждается генеральным директором

Продолжительность рабочего времени на учетный период не должна быть ниже или превышать нормального числа рабочих часов учетного периода. При суммированном учете ежедневная и еженедельная продолжительность рабочего времени по графику работы (сменности) может в определенных пределах отклоняться от нормы рабочего дня и рабочей недели. В этом случае недоработка или переработка часов балансируется в рамках учетного периода таким образом, чтобы сумма отработанных в этот период часов не превышала норму рабочих часов данного периода;

В норму часов учетного периода не включается время, в течение которого работник освобождался от исполнения служебных обязанностей (временная нетрудоспособность и т.п.);

Руководителям подразделений обеспечить точный учет сверхурочных работ, выполняемых работниками сверх нормы по графикам, недопущение сверхурочных работ свыше установленным Трудовым Кодексом норм.

Переработка по сменному графику работы

Праздничные дни оплачиваются сразу, они не копятся, как сверхурочные на конец года. В конце года из сверхурочных вычитают все часы, которые пришлись на праздничные дни, статья 152 ТК РФ. Кроме того, порядок оплаты сверхурочной работы и работы в праздничные дни абсолютно разный. Другими словами, после оплаты праздничных сверх нормы часов, эти оплаченные часы в конце года, как сверхурочные, уже не оплачиваются, поэтому-то вам и оплатили сверхурочку только 11 часов. Другой вопрос, как вам оплачивали праздничные.

Формулировка сама по себе верная. Работодатель должен вести учет отработанного времени, статья 91 ТК РФ. Если имеет место сверхурочная работа, то она должна быть оплачена, а вот имеет она место или нет, можно узнать только изучив табели рабочего времени за год. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру.

Нормы, ухудшающие положение работника и противоречащие нормам Трудового кодекса РФ не могут быть применимы, поэтому Вам надо написать коллективную жалобу в прокуратуру с просьбой провести проверку по факту не выплаты заработной платы за сверхурочную работу.

Я проживают в Томской области, мрот 11163, я работаю по сменному графику с переработкой и ночными. Подскажите, пожалуйста, мрот должны платить за норму часов? А переработка и ночные плюсом к на численному за норму часов?

Работаю в агрохолдинге на заводе по переработке свинины и КРС. Работали две смены график 2 через 2. Сейчас делают одну смену 5/2 и большей части людей предлагают либо перевестись на другой завод написав заявление либо заявление на увольнение.


🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже


Получить гражданство Обращение в суд Как отстоять ваши права Получение документов Судебное решение Обратиться в банк Права на работе Апелляционная жалоба Куда обратиться