С какой жалобой можно обратиться в Роспотребнадзор: подача заявления, прием обращений

Оформление документов

Роспотребнадзор — государственная организация, призванная защищать права потребителей. Если вы считаете, что поставщик услуги или продавец поступил по отношению к вам незаконно, то можете пожаловаться на него в официальную инстанцию. Принимаются заявления, поданные в письменном или электронном виде. Кроме того, можно записаться на личный прием. Перед тем как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, важно убедиться, что документ составлен правильно. Любое нарушение формы заявки может привести к автоматическому отказу в рассмотрении.
Роспотребнадзор — государственная организация, призванная защищать права потребителей.

С какими жалобами обращаются в Роспотребнадзор

Прежде чем писать заявление, нужно удостовериться, что ваш случай входит в компетенцию этой организации. Полный перечень обязанностей указан в соответствующем правительственном постановлении. В список входят:

  • проверка соблюдения норм обслуживания потребителей;
  • санитарно-эпидемиологический надзор;
  • аттестация специалистов;
  • контроль правильного ведения учета и статистики.

С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор?
С какими жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор? Потребитель вправе выразить недовольство качеством, уровнем безопасности или недостатком информации. Если в результате действий поставщика товара/услуги был получен какой-то ущерб, можно требовать его возмещения. Претензии к уровню безопасности могут быть связаны как с угрозой для вашего здоровья или жизни, так и несоблюдением экологических стандартов. Жалоба на информацию подается, если продавец отказывается предоставить достоверные данные об услуге или товаре.
Перед тем как подать заявление с требованием внеплановой проверки, следует высказать претензии продавцу/поставщику услуги. Если он проигнорирует запрос или отклонит его, можно начинать действовать. Когда происшествие связано с угрозой здоровья/жизни, в инстанцию нужно обращаться сразу.
Если Роспотребнадзор посчитает, что ваша заявка не лишена оснований, сотрудники организации могут осуществить следующие процедуры:

  • проверить документацию и сертификаты объекта претензий;
  • провести мероприятия, призванные подтвердить и устранить нарушения;
  • наложить штраф;
  • приостановить деятельность компании на три месяца;
  • обратиться в суд;
  • заявить в правоохранительные органы требование ареста обвиняемого.

Как обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой

Написать жалобу можно здесь.
Чтобы претензия была принята, в ней обязательно должно указываться наименование организации-адресата (центрального или территориального отделения). Как вариант, можно писать на имя конкретного должностного лица (ФИО или просто должность). Также в заявке отображается:

  • ФИО заявителя (для иностранцев отчество необязательно);
  • почтовый адрес для получения ответа;
  • суть претензии или предложения;
  • дата;
  • подпись заявителя.

К жалобе в Роспотребнадзор часто прилагаются документы или какие-то материалы. Допускаются оригиналы и копии. Обращение обязаны зарегистрировать в течение трех рабочих дней с момента подачи. Рассмотрение заявки длится не дольше 30 дней при условии, что она сразу была подана по правильному адресу и не признана нестандартной. Чтобы избежать лишних перемещений по инстанциям, рекомендуется обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, расположенное по месту жительства или местонахождению объекта разбирательств. Большинство заявлений, поступающих в центральный орган, перенаправляются именно туда.
Случается и так, что затронутые в претензии вопросы относятся к компетенции сразу нескольких учреждений. О необходимости дополнительных пересылок заявителю сообщают по указанному адресу. Желающие сообщить свои претензии «вживую», могут записаться на личный прием, дни и часы которого определяются графиком работы конкретного отделения. При себе нужно иметь паспорт или другое удостоверение особы, а также документы и материалы по делу (при их наличии).

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через интернет

Самым простым и удобным способом донести свою претензию до сотрудников потребнадзора является заполнение заявки на сайте. Если обращение подразумевает внеплановую проверку проблемного объекта, нужно будет зарегистрироваться на портале госуслуг (ЕСИА). Если ревизия необязательна, достаточно заполнить следующую форму. Регистрация в таких случаях не потребуется. В связи с распространением интернет-ресурсов, активно призывающих к самоубийствам, был создан специальный сайт, на котором можно оформить соответствующую жалобу.
Электронные сообщения подаются для обработки в территориальные и центральные отделения. Лица, обращающиеся в Роспотребнадзор с жалобой через интернет, должны указывать ФИО и адрес (достаточно E-mail, но если хотите получить ответ в письменном виде, указывайте обычный). Прилагаемые к делу материалы тоже подаются в электронном виде. Следует придерживаться технических ограничений, установленных администрацией сайта:

  • максимальный размер сообщения — 2000 знаков;
  • размер прикрепленного файла (поддерживаются все основные форматы, но лучше перепроверять) — не больше 5 Мб;
  • добавлять можно только один файл, поэтому при наличии нескольких материалов их следует архивировать (форматы rar и zip).

Если объем заявления вместе с прилагаемыми документами не дает возможности выполнить эти требования, услугой воспользоваться не получится. Вам придется отправлять жалобу в отделение Роспотребнадзора традиционным способом. Узнать почтовые адреса учреждений вы можете на официальном сайте.

Вопросы и ответы

Я подал жалобу в отделение Роспотребнадзора по месту жительства. Пришло уведомление, что в заявке отказано из-за невозможности разобраться в сути дела. Что делать?
— Даже если вы разобрались, куда обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, и правильно указали свои реквизиты, не факт, что бумага будет принята. Важно, чтобы четко излагалась суть претензии. Если сотрудники организации сочтут формулировку запутанной, в приеме заявки будет отказано. Об этом должны сообщить в течение семи рабочих дней. Повторите обращение и постарайтесь сделать его максимально ясным. Наличие каких-либо угроз или нецензурной лексики тоже является основанием для отказа. Если обращение по одному и тому же вопросу повторяется без предоставления новых фактов, будет прислано уведомление о прекращении переписки. Также заявителю могут отказать без объяснения причин. Когда дело касается какой-то государственной тайны, отправителю сообщают о невозможности предоставления информации.
Могу ли я пожаловаться в Роспотребнадзор по поводу несправедливого решения судьи?
— Формально, никто не мешает отправить заявление об обжаловании такого юридического решения, однако это не имеет практического смысла. Согласно действующей конституции, вопросы правосудия в РФ может решать только сам суд. Он считается независимым от исполнительной и законодательной власти. Решения суда, которые кажутся несправедливыми, обжалуют в процессуальном порядке, установленном законодательством. Любое постороннее вмешательство недопустимо и Роспотребнадзор не является исключением.
Какие жалобы рассматривает центральный аппарат?
— Подавляющее большинство претензий рассматривается на местах, но некоторые вопросы могут быть решены только высшим руководством:

  • Жалобы на действия/бездеятельность должностных лиц, работающих в территориальных и центральном органах.
  • Повторные обращения по поводу решений, принятых руководителями местных органов самоуправления или их замами.
  • Запросы с требованием разъяснить конкретные положения нормативных и законодательных актов по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.
  • Предложения по совершенствованию деятельности и регламента организации.

У меня оформлен кредит в банке. Недавно я узнал, что плачу за ненужные мне услуги, которые были буквально навязаны сотрудницей учреждения, причем без какого-либо упоминания об оплате. Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или следует искать другие инстанции?
— Распространено мнение, что организация занимается исключительно торговым и санитарно-эпидемиологическим секторами. На самом деле, финансовые вопросы тоже входят в ее компетенцию. Однако прежде чем подавать заявление, пообщайтесь с руководством вашего банка. Если они категорически отказываются от мирного урегулирования, можете смело обращаться в Роспотребнадзор. Ваш случай обязательно будет рассмотрен.
Роспотребнадзор Москва — адреса и телефоны
Роспотребнадзор Петербурга — адреса и телефоны

Дорогие читатели! Обязательно ознакомьтесь с юридической практикой решения вопроса:
В каких случаях обращаются в Роспотребнадзор с жалобой

Проверка роспотребнадзора по жалобе

Как понять ответ из полиции, которая проводила проверку по моей жалобе Роспотребнадзор. Текст ответа таков. «Обстоятельство неполучения ВАми сопроводительных документов, с правилами кредитования и условиями кредитования и условиями обслуживания кредитных карт, вместе с кредитными картами, не является основанием признания отношений между Вами и банком действительным, поскольку согласно ч 1 ст.807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денежных средств..
В данном случае Вам разъясняется, что договор кредитования заключен с момента передачи денежных средств. Тот факт, что Вы не получили соответствующие документы не является основанием для признания договора кредитования недействительным. С уважением, Кузнецова М.
Роспотребнадзор с проверкой по жалобе на просроченный товар. Конкретного наименования товара не предьявили шоколад без названия консервы без этикетки банка деформирована (со слов проверяющих) товар указанный в жалобе не изследовался провели проверку всего что только можно было проверить (освещенность влажность и т д)Должны ли они иметь (или хранить) образцы некачественного товара от жалобщика для предьявления проверяемой стороне.
Должен был быть составлен соответствующий акт о выявлении некачественного товара из фиксации данного товара для представления данного акта в том числе и на подпись проверяемой стороне.
Имеет ли право осуществлять проверку роспотребнадзор по анонимной жалобе, позвонили по телефону предупредили о проверке сказали анонимная жалоба, текс жалобы зачитать отказались.
Да, имеют право проверять. Действующее законодательство это позволяет делать. Закон не содержит требований о том, что жалоба не должна быть анонимной.
Как правило роспотребнадзор и осуществляет проверки по анонимным жалобам. Так что может провести такую проверку. Если Вы будете не согласны с результатами то можете обжаловать.
Хотелось бы точно знать имеет ли право роспотребнадзор проводить проверку по жалобе без согласия прокуратуры. Просто сил никаких больше нет. Потребовали сертификат-отправила, теперь говорят нам не нужны сертификаты-давайте товарно-сопроводительные документы. Хотя жалоба написана в отношении шуб и дубленок, но при проверке их не выявлено. Считаю что вопрос должен был быть закрыт, но. ухватились за куртки и начали требовать документы. Что вообще происходит, нас имеют как хотят? Проверку провели, но акта не выписали, сказали вначале сертификаты покажите. Сертификаты отправили, теперь тсд давайте Помогите.
Считаю что вопрос должен был быть закрыт, но. ухватились за куртки и начали требовать документы. Что вообще происходит, нас имеют как хотят? Проверку провели, но акта не выписали, сказали вначале сертификаты покажите. Сертификаты отправили, теперь тсд давайте Помогите. По данному вопросу лучше очно обратиться к адвокату, т.к. требуется изучение документов. В зависимости от ситуации возможны различные пути решения.
Светлана Николаевна, Роспотребнадзор является самостоятельным органом. Если к нему поступила жалоба, он самостоятельно проводит проверки и описывает в акте все нарушения. Прокуратура утверждает только плановые проверки. Как правило, проверки внеплановые проводятся в рамках и по предмету, описанному в жалобе. Вас должны были ознакомить с жалобой, могли и без данных потребителя, истребовать объяснение, осмотреть вещи и составить акт.
Была проверка Роспотребнадзора без предупреждения якобы по анонимной жалобе, жалобу не показали и не озвучили, но нарушения выявили, кому можно пожаловаться на инспекторов? Я Ип по ремонту одежы.
не обязаны разглашать, по чьей жалобе проверка. И к Вашим нарушениям это значения все равно не имеет — И нарушения нужно устранять Желаю Вам удачи и всех благ!
О проведении внеплановой выездной проверки юридическое лицо, индивидуальный предприниматель уведомляются органом контроля не менее чем за 24 часа до начала ее проведения любым доступным способом. Внеплановую проверку также требуется согласовать с прокуратурой, за исключением случаев причинения вреда жизни и здоровью граждан, в этом случае прокуратура уведомляется о проведенном мероприятии в течение суток. Обращайтесь письменно в прокуратуру за защитой нарушенных прав.
Может ли проверка роспотребнадзора, проводимая по жалобе, без предупреждения проводиться без предпринимателя? Является ли продавец законным представителем предпринимателя, имеющим право подписи протоколов при проверке? Имеет ли право предприниматель ознакомиться с жалобой?
Порядок проверки установлен Федеральным законом «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Согласно ст. 10 указанного закона о проведении проверки Вы должны быть уведомлены не позднее, чем за 24 часа до начала. Вы как индивидуальный предприниматель вправе присутствовать при проведении проверки. Продавец может представлять Ваши интересы в органах Роспотребнадзора, если у него имеется надлежаще оформленная доверенность от Вас. С жалобой имеете право ознакомиться. Если всего этого не было, то Вы вправе обжаловать действия Роспотребнадзора прокурору либо в суд.
У нас прошла проверка роспотребнадзора по жалобе. Было возбуждено дело об апн, но данные не подтвердились. Нам отказываются предоставить данные жалобщика, на котоого мы собираемся подать заявление за клевету. Правомерен ли отказ? На основе каких документов?
У нас частная стомат. Клиника. Сейчас идет внеплановая проверка Роспотребнадзора по жалобе пациента. РПН выявил следующие нарушения:
В договоре отсутствует перечень оказываемых платных мед. услуг, сроки их оказания и стоимость (ссылается на п.17 пп.в), г) Постановления №1006). Однако у нас есть приложение к договору, где указана ориентировочная сумма лечения и сроки.
В договоре отсутствует информация о возможности получить бесплатные услуги в рамках программы гос. гарантий (ссылается на п.6 Постановления №1006). Однако при заключении договора мы доводим до потребителя эту информацию устно.
Номенклатура мед. услуг в прайс-листе и перечне платных мед. услуг не соответствует номенклатуре, утвержденной Приказом Минздравсоцразвития от 27.12.2011 г. №1664 Н. Распространяется ли данный приказ на частные мед. учреждения (там об этом ни слова)?
При проверке ИП по жалобе должен ли Роспотребнадзор предъявить саму жалобу с реквизитами гражданина написавшую ее. И предупредить ИП заблаговременно о проверке.
Сегодня пришел Роспотребнадзор в магазин инд. предпринимателя с внеплановой проверкой по жалобе! Но человек писавший жалобу никогда даже не был в магазине подскажите как быть? Заранее спасибо!
Для начала изучить положения закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в части оснований для проведения проверки, уведомления о начале проверки и порядок оспаривания ее результатов.
В наш частный детский сад приходила проверка Роспотребнадзора, по жалобе одного из родителей. На какой закон я могу сослаться при требовании копий акта составленного Роспотребнадзором.
Если роспотребнадзор на жалобу провести проверку и о том что мой договор с ИП.с ущемляющими права по закону прав потребителей, но прислал ложную информацию что я якобы не являюсь потребителем услуги, обучения как заказчик. Пришлось судится проиграв суд. Узнала что роспотребнадзор были не правы Отстаивая свои права я все же заново подала жалобу. Пришел ответ что в действительно мой договор с ущемляющими правами, и в ходе проверки обнаружены нарушения другие! Обидно что иза ложной информации и бездействием роспотребнадзора я проиграла суд без правовой поддержки. А судья куда смотрела подкуплена что ли?Что мне можно сделать сейчас подскажите? ИП. обманывает надомной работой предоставив обучение платное за 3 часа. Подписав деньги не возвращает! Указав что моя подпись претензий не имею.
Так Вы подписывались, что претензий не имеете или нет? Вопрос эмоциональный и сумбурный, понять ничего невозможно. Попробуйте четко сформулировать проблему, тогда будет возможно дать Вам нормальную рекомендацию.
Тамара, почему Вы вообще считаете, что Роспотребнадзор должен Вам осуществлять правовую поддержку в суде? Этим занимаются юристы на платной основе. Для ответа на Ваш вопрос надо смотреть решение суда и все документы. На обжалование у Вас 1 месяц.
Роспотребнадзор пришел с проверкой по жалобе. Руководителя нет в стране, находится на лечении с ребенком. Имеют ли право они проводить проверку без руководителя? И закрыть кафе?
Я писал жалобу в Роспотребнадзор. По ней проведена проверка и вынесено постановление. Я не признан потерпевшим, но хочу получить эту копию постановления. Мне отказали сославшись на то что я не признан потерпевшим. Правомерен ли отказ Роспотребнадзора в выдаче мне копии постановления?
Если Вы о деле об административном правонарушении, то все правильно, поскольку копию направляют участникам производства — потерпевшим, лицам, в отношении которого вынесено постановление. Вам обязаны дать ответ по результатам рассмотрения Вашей жалобы в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Сегодня в магазине, где я работаю заведующей, была проведена проверка роспотребнадзора по жалобе покупателя. Скажите, штраф будут на меня оформлять или на организацию?

Роспотребнадзор пришел с проверкой, по жалобе родителей об отравлении детей в школе, без оснований. Могут ли выйти с проверкой без предупреждения? И как себя защитить от подобных жалоб?
Имеет ли право Роспотребнадзор проводить выездную плановую проверку по факту жалобы, если конфликт с гражданином урегулирован и написан официальный отказ от жалобы в адрес роспотребнадзора.

При проведении проверки роспотребнадзором торговой точки (по жалобе), продавец предоставил работнику надзора копию товарного чека на товар, не совпадающего с реальным товаром который я купил. Мой товар стоит дороже и не той маркировки. Есть ли какая статья о предоставлении ложной информации должностному лицу?

Мы ООО к нам пришли эксперты из роспотребнадзора с проверкой по жалобе. Саму жалобу нам показали, а заявителя показать отказались. Как узнать кто подал жалобу. Может это вымышленный человек или роспотребнадзор прикрывается и таким образом проводит проверки?
По жалобе человека который не является клиентом магазина роспотребнадзор делает проверку. Второй раз за квартал. Сколько раз может производить проверку роспотребнадзор если жалобы не потвеждены вследствии проверки.
Напишите объяснительную — подтвердите факт нарушения, что повлечет назначение административного наказания, которое, будет практически невозможно обжаловать (т.к. есть объяснительная). Если необходимо правовое сопровождение при проведении проверки Роспотребнадзором, могу предложить свою помощь.
Роспотребнадзор нагрянул с проверкой по поводу электронной жалобы на питание в детсаду. Указаны фамилия и имя, однако родителей таковых нет. получается анонимка? Проверили тщательно-хотят наложить штраф. Это правомочно?
По жалобе была проверка роспотребнадзора продажа сигарет ближе 100 м. от школы. Выписан штраф директор выходной выписали на менеджера как представителя компании. Сказали, что в дальнейшем будут разбираться юристы компании. Магазин крупной сети. Вопрос какие последствия для менеджера не затаскают по судам и штраф не придется платить. Спасибо.

Д.день. Роспотребнадзор по анонимной жалобе гражданки М (на сайт Роспотребнадзора) провел проверку документов по питанию школьников, Протокол, предписание об устранении, срок которого до 01.12.2014 г. и наказал юр. лицо на 100 т. р. Законно ли это наказание?

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обжаловать Постановление по делу об административном правонарушении в соответствии со ст.206 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Удачи Вам!
Магазин находиться в центре жилого здания, выходов на торцы вообще не имеет. у здания вообще нет торцов без окон. —и наше мне ДА, ЗАКРЫТИЕ, т.к. помещение не может использоваться под магазин

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) обладает широкими полномочиями и является одним из тех госучреждений, куда граждане чаще всего обращаются за содействием в защите своих прав и интересов.
Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти. В его функции входит надзор за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Деятельность Роспотребнадзора и его территориальных управлений регулируется несколькими нормативыми актами федерального уровня и внутриведомственными нормативными актами. Согласно Постановлению Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 к функциям Роспотребнадзора также относятся.

  • проверка деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства РФ (в пределах компетенции);
  • надзор за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров;
  • надзор за соответствием информационной продукции требованиям законодательства РФ в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию (в части ее классификации и размещения на такой продукции соответствующего знака);
  • определение критериев существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды;
  • утверждение перечня показателей, по которым осуществляется производственный контроль качества питьевой воды, горячей воды, и требования к установлению частоты отбора проб воды;
  • установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых отравлений;
  • контроль за качеством и безопасностью пищевых продуктов (Постановление Правительства РФ от 14 декабря 2009 г. N 1009);
  • иные функции по регистрации, лицензированию и др.

<< vrezka >>Для разрешения вопросов, которые входят в компетенцию службы, Роспотребнадзор организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством РФ срок (п.5.12 Постановления N 322)
По результатам обращения гражданина в отношении изготовителя (исполнителя, продавца) в течение месяца может быть проведена проверка и выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности или в качестве ответчиков по иску в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ прав потребителей.
Взаимодействие Федеральной службы с гражданами проводится согласно требованиям Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», Регламента Роспотребнадзора (утв.