Нередко потребитель сталкивается с ситуацией, когда приобретенный товар не соответствует ожиданиям. Новое приобретение не подошло по размеру, цвету или имеет дефект. Возникает естественное желание избавиться от такой покупки, вернуть её обратно в магазин. В этот момент необходимо понять, в каких случаях получить деньги за возвращаемый товар, действительно возможно.
Правила и порядок возвращения денежных средств покупателю регламентирует Федеральный закон о защите прав потребителя.

Как вернуть деньги за товар — общие положения

Статья 18 Закона о правах потребителя раскрывает права гражданина в области отношений покупателя и продавца. В ней прописаны права и обязанности обеих сторон.
Согласно данному правовому документу гражданин обладает правом:

• Вернуть покупку продавцу и получить аналогичную замену;
• Обменять товар на любой другой с корректировкой ценовой стоимости;
• Потребовать ремонт изделия за счет продавца или получить материальную компенсацию за исправление дефектов продукта;
• Полностью отказаться от покупки;
• Получить назад потраченные деньги в полном объеме.

Продающая организация, прежде всего, обязана:

• Принять у клиента заявление (устное или письменное), о замене, возврате товара;
• Рассмотреть варианты решения проблемы;
• Удовлетворить желание покупателя, если таковое не противоречит закону.

Деньги возвращаются:

• До прошествия 14 дней с момента совершения сделки, в случае возврата товара надлежащего качества. Условием является сохранение внешнего.
• вида и потребительских качеств покупки, наличие кассового или товарного чека, пригодность для последующей реализации.
• В период действия гарантийного срока — для товаров с выявленными дефектами в процессе эксплуатации.
• В период до двух лет, если недостаток проявился по окончании гарантийного срока.

Законом определяются категории товаров:

• Подлежащие немедленной замене или возврату денег, без ремонта и исправления дефектов;
• Невозвратный товар;
• Изделия, которые можно исправить или обменять на аналогичные.

Полный список представлен в приложении к статье 18 Закона о правах потребителя.
Утрата платежного документа не позволяет служить основанием для отказа покупателю в удовлетворении требования возврата денежных средств. В такой ситуации допускается наличие свидетельских показаний.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

В случае обнаружения заводского брака после продажи товара, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу. Потребуется подтвердить наличие дефекта. В противном случае, претензия будет отклонена.
При возникновении спорной ситуации по определению несоответствия, назначается независимая экспертиза. Инициатором проверки имеют право стать обе стороны.
Если экспертная комиссия дает положительный ответ или брак очевиден и не требует дополнительного подтверждения, магазин вправе предложить покупателю несколько вариантов решения проблемы:

• Обмен некачественного товара на аналогичный;
• Денежную компенсацию за ремонт;
• Исправление дефекта за счет продавца;
• Возврат денег за товар.

Необходимо понимать, что затраты на доставку продавец компенсировать не обязан.
Возврат не осуществляется, если товар был поврежден покупателем или пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации.
Самостоятельный ремонт до обращения с претензией продавцу, также служит основанием для отказа в возврате денег.
На возвращение бракованного товара в магазин, законом установлен срок до двух лет.

• Наличие упаковки, бирок, ярлыков, пломб;
• Товар не был в употреблении;
• Внешний вид и свойства остались неизменными с момента продажи;
• Сохранился товарный или кассовый чек, либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

Продавец обладает правом предложить клиенту обменять покупку на аналогичный или любой другой товар. Срок, установленный законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней.
Чтобы получить деньги за покупку необходимо обратиться в магазин, где был куплен товар, предъявить чек об оплате и сам товар. Если оплата совершалась по-безналичному расчету, обязательно иметь при себе банковскую карту, с которой списывались средства и документ, подтверждающий личность покупателя.

Возврат денег на банковскую карту

На карту средства возвращаются при условии, что покупатель оплатил товар через терминал безналичной оплаты. Срок обратного перевода средств не должен превышать 10 дней. Обычно продавец осуществляет выплату в день обращения или на следующие сутки. Особенности некоторых платежных систем могут вызвать некоторые задержки. Это зависит от работы конкретного банка.
Порядок выплаты безналичных денежных средств аналогичен возврату наличных:

• Клиент обращается в магазин с просьбой вернуть товар;
• Совместно с представителем торгующей организации проводится осмотр товара на предмет наличия или отсутствия несоответствий;
• Составляется соответствующее заявление от покупателя (если такое условие предусмотрено правилами магазина);
• Осуществляется возврат средств клиенту.

Для совершения операций по банковской карте, в большинстве случаев требуется предъявить паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен. Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.
Подобные операции квалифицируются как финансовые махинации и влекут за собой штрафные санкции в отношении продавца.

Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит

Оформляя кредитный договор необходимо внимательно изучить все пункты составляемого документа. Особенность покупки в кредит заключается в том, что товар магазину оплачивает банк. Клиент в дальнейшем возвращает затраченные средства банку, согласно установленному графику погашения задолженности.
Если на момент возврата товара, гражданин не успел внести ни одного платежа, то следует обратиться в кредитную организацию с заявлением о расторжении кредитного соглашения. К заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий возврат покупки в магазин.
В случае, когда покупатель начал погашение кредитных средств, продавец возвращает деньги покупателю. В свою очередь приобретатель должен незамедлительно вернуть сумму займа в банк. При этом нужно потребовать от кредитора возврата дополнительных средств, внесенных за использование кредитных денег.
Существует еще один вариант отмены сделки. Это расторжение договора купли — продажи. В этом случае продавец самостоятельно ведет расчет с кредитной организацией. Клиент только получает назад свои деньги. Такой порядок возврата подразумевает высокую ответственность продавца перед покупателем, так как в случае ошибки оформления, заемщик будет обременен процентными обязательствами.
Для разрыва договора потребуется:

• Взять в банке выписку по кредитному договору;
• Предоставить в магазин полные кредитные реквизиты (номер счета);
• Передать все документы в торгующую организацию вместе с возвращаемым товаром;
• Получить денежные средства в срок, установленный законом.

Возврат денег за товар, купленный в кредит, достаточно сложная процедура. Во избежание нежелательных последствий, следует тщательно ознакомиться с договором кредитования до его подписания. Важно, обсудить с кредитным специалистом все нюансы, касающиеся обмена и возврата товара.

Как вернуть деньги за товар приобретённый наложенным платежом

Оплата наложенным платежом обычно происходит в почтовых отделениях. Помимо стоимости товара приобретатель вносит денежные средства за услуги по доставке и хранению посылки. В случае возврата товара, купленного посредством почтовой пересылки, клиент имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента получения его в пункте выдачи. Продавец обязан вернуть уплаченные средства в порядке, установленном законом РФ.
При подобном развитии событий покупатель несет дополнительные затраты по пересылке товара продавцу. Такие расходы торговец на себя обычно не берет. Исключение составляют случаи, когда продающая сторона гарантирует оплату по доставке и возврату товара, с целью привлечения клиентов.

Как вернуть деньги за товар купленный в Интернет — магазине

Правила торговли для интернет — магазинов имеют некоторые отличия по сравнению с розничной торговлей. Главная особенность заключается в том, что продажи осуществляются дистанционно.
В связи с этим, покупателю дается право вернуть товар обратно продавцу в течение 7 дней. При этом обоснование для отказа от покупки не требуется. Продавец, в свою очередь, обязан оповестить клиента о данном правиле возврата товара. В случае сокрытия такой информации, срок отказа от покупки продлевается до трех месяцев.
Для возврата денежных средств, необходимо обратиться к оператору магазина, с заявлением об отмене сделки.
Товар возвращается продавцу методом почтового отправления или курьерской службой доставки. Деньги возвращаются способом, которым были получены:

• Безналичным переводом на банковскую карту;
• Почтовым переводом;
• Зачислением на расчетный счет;
• Наличными через курьера.

Отказаться от сделки, совершенной через интернет, потребитель имеет право до получения товара.
Многие интернет — магазины получают деньги за проданные изделия только после получения их клиентом. В случае отказа от получения отправления, денежные суммы возвращаются плательщику в предельно короткий срок.

Дорогие читатели! Обязательно ознакомьтесь с юридической практикой решения вопроса:

Как вернуть деньги за товар — инструкция по применению

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Доверие россиян покупкам в интернете с каждым годом становится все выше, о чем красноречиво свидетельствует увеличение оборота электронной коммерции. При этом на российском рынке интернет-торговли до сих пор немало проблем, связанных с защитой прав потребителей, во многом сдерживающих развитие отрасли. Одна из таких — соблюдение «Правил продажи товаров дистанционным способом», гарантирующих покупателю интернет-магазина возможность вернуть технически исправный товар продавцу без объяснения причин в течение семи дней.
Мы уже писали о том, что делать, если вы купили некачественный товар. Нормы Закона РФ «О защите прав потребителей в равной степени защищают всех потребителей, независимо от того, где они совершают покупки — в супермаркете или интернет-магазине. Однако у клиентов интернет-магазинов есть дополнительные права, связанные с особенностями интернет-торговли, предполагающей, что покупатель, принимая решение о приобретении товара, не имеет возможности его лично протестировать, а исходит из информации, которая содержится в каталогах и справочниках, размещенных на сайте магазина. А эта информация не всегда исчерпывающая. Такая торговля называется дистанционной. Ее регламентирует статья 26 закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
В соответствии с данными документами, покупатели интернет-магазинов вправе вернуть продавцу любой непродовольственный товар за исключением тех случаев, когда он был изготовлен по индивидуальному заказу, в течение семи дней. При этом период, когда действует money back, продавцом может быть увеличен. С информацией о товаре, а также о способах и сроках его возврата покупателя должны проинформировать в письменном виде при заключении договора купли-продажи. Если этого не произошло, то срок возврата товара автоматически продлевается до трех месяцев.
Продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара, если тот уже был в употреблении и потерял товарный вид, о чем могут свидетельствовать сорванные бирки, этикетки, а также царапины на корпусе и другие механические повреждения, отсутствовавшие на момент передачи товара покупателю. Эти правила относятся непосредственно к товару, но не к его упаковке. Продавец не имеет права отказать покупателю в возврате товара, ссылаясь на то, что упаковка товара испорчена. Об этом в законе ничего не сказано.
Кроме того, вернуть товар можно и без чека, если есть доказательства, что покупка была совершена именно у этого продавца. В качестве такого доказательства может служить, например, выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств. Доказательством являются и свидетельские показания.
Интернет-магазины не спешат исполнять законные требования клиентов, отыскивая в законах лазейки, позволяющие не возвращать деньги за проданный товар. Наиболее распространенной является попытка выдать дистанционную покупку за разносную на том основании, что договор купли-продажи был заключен уже после того, как клиенту привезли товар, познакомили с его комплектацией и потребительскими свойствами. Хотя в соответствии с пунктом 20 Правил дистанционной торговли, «договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».
«Оплата на руки курьеру не позволяет говорить о том, что товар продается иным способом, кроме как дистанционным. Это просто форма доставки товара до покупателя. Судебная практика по этому поводу однозначна и говорит о том же», — комментирует юрист Владимир Калашников.
Часто вернуть деньги за купленные таким образом товары удается только через суд, который почти всегда встает на сторону потребителей, однако интернет-магазины продолжают использовать такую схему в расчете на то, что не каждый клиент готов идти в суд, а скорее перепродаст товар на одном из специализированный сайтов, чем пойдет на принцип. Тем же, кто все-таки решится до конца отстаивать свои права, важно знать, что в суде с продавца, кроме уплаченных денег и штрафа, можно взыскать как юридические издержки (затраты на адвоката, госпошлины и т. д.), так и моральный вред, размер которого определяется судом независимо от стоимости товара.
Зачастую бывает так, что при доставке товара курьером в договоре все описывается так, будто бы товар был куплен в самом обычном магазине, — говорит юрист. — По факту это не так, однако, подписывая такой договор, вы лишаетесь возможности вернуть товар. Поэтому всегда нужно смотреть договор, который приносит вам курьер. Иногда вместо договора просят подписать товарный чек, в котором написано следующее: «С образцом товара полностью ознакомлен, в том числе и с техническими характеристиками, комплектацией, расцветкой, габаритами, гарантийными обязательствами, условиями подключения и правилами эксплуатации. Ознакомлен с информацией о продавце, изготовителе, предприятиях сервисных центров, уполномоченных на проведение гарантийного ремонта, сертификаций товара. Ознакомлен с правилами продажи, а так же иной информацией, предусмотренной ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей». Если такая информация в договоре есть, то такая продажа уже не является дистанционной».
Еще одной уловкой интернет-магазина может быть затягивание рассмотрения вашей жалобы до тех пор, пока установленные законом сроки для официального заявления претензии не пройдут. Например, 1 октября вам доставили купленный в интернет-магазине телевизор, на следующий день вы решили, что он вам по какой-то причине не подходит и позвонили в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги. В интернет-магазине вежливо попросили выслать претензию для рассмотрения в отдел рекламации по электронной почте. В конечном итоге 8 октября вы еще раз звоните в интернет-магазин, где вам говорят, что никаких электронных писем не получали, при этом сроки составления официальной претензии, которую нужно вручить продавцу под роспись или послать заказным письмом с уведомлением о вручении, уже вышли.
Чтобы избежать таких ситуаций, на имя директора интернет-магазина необходимо составить письменную претензию (написать от руки) в двух экземплярах, в которой в свободной форме изложить, почему вы остались недовольны покупкой, а также все ваши требования — вернуть деньги, обменять товар и т.д. К данной претензии необходимо приложить копию чека и гарантийного талона. Один экземпляр претензии нужно отдать работникам интернет-магазина, а на втором попросить их расписаться, подтвердив таким образом получение. Этот экземпляр необходимо сохранить у себя. Если офис интернет-магазина находится далеко или его работники не принимают претензию, ее можно послать заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора и юридический адрес интернет-магазина. Если письмо вовремя и грамотно составлено, то у продавца не будет лазеек, чтобы отказать вам в удовлетворении законных требований. Продавец должен сделать это в течение 10 дней с момента получения претензии. Если он этого не сделал, то можно обратиться в суд, взыскав заодно и моральный ущерб.

Как вернуть деньги за купленную программу в интернете

В тестовом (бесплатном) режиме программа работала корректно, записывая видео и звук в хорошем качестве. Убедившись в том, что программа нам подходит, мы ее приобрели.

Как вернуть деньги за товар, взятый в кредит

Купили в DNS планшет в кредит в Русском стандарте на полгода и роутер. В тот же день планшет завис, на следующий ситуация повторилась. Нас направили в сервисный центр, где установили, что брак заводской. Пришли в магазин снова, оттуда направили в офис банка, где был оформлен кредит. В офисе говорят, что необходимо сначала ПОЛНОСТЬЮ погасить кредитную сумму (из них 2 тысячи — переплата), потом дадут бумажку (в первых числах апреля), и с ней уже нам надо идти в DNS, где выплатят стоимость планшета. Такой суммы у нас сейчас нет, плюс в кредите второй товар оформлен, и проценты, я так понимаю, никто не вернет. Да и гарантия 2 недели. Что делать?
Вам должен вернуть деньги магазин за некачественный товар, а уже ваше право возвращать его в банк и гасить кредит или ежемесячно выплачивать сумму кредита
деньги магазин уже все получил, смотрите кредитные документы там должно быть заявления на перевод суммы на счет продавца. таким образом продавец должен перевести деньги на счет банка кредитора (или выдать наличным) таки образом покрыв ваш кредит, кроме того по 24 статье закона о защите прав потребителей вам еще возмещаются продавцов % по кредиту за период пользования. если они считают по иному попросите дать письменный ответ, а устно скажите, что сегодня же бумага будет лежать в роспотребнадзоре и прокуратуре и если они правы то будет по их но если не правы то сами виноваты. )

Вернуть товар купленный в кредит

Необходимо читать условия кредитного договора. Возможно ли досрочное погашение кредита? Если товар Вы вернете сразу, то деньги в банк магазин возвращает в течение 7-14 дней. (подробнее см. условия договора). За эти дни придется заплатить проценты по кредиту.
Могу ли я вернуть товар (ненадлежащего качества) купленный в кредит, через неделю после заключения договора? Платеж еще не был внесен в банк! Спасибо!
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). В данной ситуации Вы вправе требовать от продавца возврата суммы за товар и процентов по кредиту (т.е. полную стоимость кредита).
Подскажите как вернуть товар, купленный в кредит плохого качества? Купила простенький компьютер для посещения ОК,mail ru и т.д.С момента покупки и по сей час компьютер работает ужасно, зависает, глючит, не открывает какую-либо программу, потом может открыться любое окно или любая программа, на которую кликалось ранее. В один момент компьютер отказался включаться вообще. Было обращение в магазин, обслуживающий сервис (комп. На гарантии). Забрала после ремонта (замена жесткого диска, указано в документе от мастерской). Но ничего не изменилось. Мне еще нужно оплатить последний платеж за него, гарантия до августа месяца. Как мне вернуть не качественный товар, вернуть уплаченную сумму банку? Порядок всех действий и чего можно ожидать или бояться от продавца магазина?
Бояться от продавца нечего. Вам необходимо написать грамотное заявление о расторжении договора. Через 10 дней деньги вернут. Если вы брали в кредит у магазина — вернут и уплаченные банку проценты. У меня личный опыт такой был. Могу помочь.

Был куплен товар в магазине в кредит, договор был составлен не верно и банк его перенаправел на исправления в магазин, по пути его потеряли и прошло уже 10 месяцев а договор еще не найдет, но я оплачивал данный кредит, деньги не списывались а лежат у меня на счету могу ли я забрать всю сумму а погасить кредит потом когда найдется договор и его исправят?

вообще бы не было договора кредитования, то тогда Вы бы могли обратиться к ним и потребовать вернуть деньги как неосновательное обогащение. А так — просто договор неверно немного составлен. Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
Могу ли я вернуть деньги за страховку товара (объект страхования телефон), купленного в кредит. И как это сделать? В договоре прописано, что я могу расторгнуть договор в любое время не более 10 дн.
Если вы подписали договор, значит согласились с его условиями. Если в договоре предусмотрен А что вы можете расторгнуть его в любое время не более 10 дней, значит вам нужно обращаться в течение 10 дней
Чтобы расторгнуть договор страхования в Вашем случае, необходимо обратится в страховую компанию с заявлением на расторжение договора страхования.
Да, в таком случае Вы можете написать заявление о расторжении договора и требовать возврат страховой премии, если у Вас в договоре это допускается.
Согласно Информации Банка России от 07.12.2015 г. «Возврат денег за навязанную страховку банк вводит ранее никому не известный период охлаждения — это срок в течение которого каждый гражданин вправе расторгнуть договор страхования и тем самым вернуть страховку. Период охлаждения составляет не менее 5-ти дней и исчисляется со дня заключения договора страхования, независимо от момента уплаты страхового взноса по договору.
Как вернуть товар купленный в кредит надлежащего качества. Товар относится к сложнобытовому (пароочиститель квазар). не чистит как заявлено производителем. Вчера была дома демонстрация тотвара. После чего оформлен кредит.
Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пишите претензию продавцу на основании ст. 8, 10, 12 Закона о защите прав потребителя и требуйте возврат. Откажут,-подавайте иск в суд.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Вернуть деньги за заказ

Как вернуть деньги за не соответствующий заказ, выписывал магнитолу MISTERY по акции c описанием комплектации, вторую бонусом, на сумму 4780 р, а по почте получил совершенно другое, две дешевых китайских аудиосистемы. Как вернуть денежные средства?

Стоимость первой магнитолы, по которой указана спецификация Вы оплатили в полном объеме? Если да, то Вы вправе подать претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств, либо о существенном уменьшении стоимости (на Ваше усмотрение), после этого, если Ваши требования не удовлетворят — Вы вправе обратиться в суд. На Вашей стороне Закон «О защите прав потребителя».