Выписка из домовой книги: способы получить в МФЦ, ФМС, паспортном столе, через интернет, необходимые документы

Куда обращаться

При совершении практически любых юридически значимых действий с жилой недвижимостью требуется выписка из домовой книги. Данный документ содержит подробные сведения о лицах, зарегистрированных на конкретной жилплощади (адрес жилого помещения, паспортные данные всех зарегистрированных в квартире лиц, сведения о предыдущей регистрации всех прописанных граждан и т.д.). Многие граждане понятия не имеют, как получить выписку из домовой книги. Между тем, сделать это можно несколькими способами, причем сама процедура не предусматривает сложностей. В помощь Вам данное пошаговое руководство.
Получить соответствующую выписку может как собственник жилплощади, так и любое другое совершеннолетнее лицо, зарегистрированное по данному адресу. Выписка из домовой книги может быть обычной и архивной. Обычная справка содержит сведения о лицах, зарегистрированных в квартире на текущий момент, архивная же выписка включает данные обо всех когда-либо проживавших в помещении гражданах. Порядок получения обычной и архивной выписки не предусматривает отличий. Обе справки предоставляется бесплатно по запросу. Разница лишь в том, что в большинстве случаев обычная выписка выдается в день обращения, а оформление расширенной выписки может занять несколько дней.

Важно. Законом не регламентирован срок действия выписки из домовой книги, однако многие государственные организации устанавливают свои временные рамки (от 7 дней до 3 месяцев).

Что потребуется для получения выписки из домовой книги

Перед тем, как получить выписку из домовой книги следует разобраться, что конкретно от Вас потребуется для оформления соответствующей справки. В принципе, Вам нужно лишь определиться со способом получения выписки, подготовить необходимые документы и явиться в уполномоченный орган. Все возможные варианты получения выписки из домовой книги приведены ниже, здесь же Вы сможете ознакомиться с перечнем документов, которые потребуются Вам для получения данной справки. Пакет документов будет одинаковым независимо от того, где Вы будете получать выписку.
Для получения выписки из домовой книги потребуются следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Правоустанавливающий документ на жилое помещение;
  • Заявление на получение выписки из домовой книги;
  • Домовая книга (в случае запроса выписки на частный дом).

Это весь список форумов документов, требуемых для получения выписки из домовой книги. Наверняка, некоторые моменты вызвали у Вас вопросы, поэтому следует пройтись по ним отдельно. Прежде всего следует сказать о необходимости предоставления домовой книги. Дело в том, что владелец частного дома обязан самостоятельно вести домовую книгу и делать в ней соответствующие записи. Если же Вы проживаете в многоквартирном доме, то домовая книга будет находиться у представителей управляющих компаний или в ЕРКЦ. Также у некоторых могут возникнуть вопросы касательно правоустанавливающего документа на жилое помещение. Рассмотрим, какие документы могут выступать в этом качестве.
Подтвердить право на получение выписки из домовой книги можно одним из следующих документов:

  • Свидетельство о регистрации права собственности;
  • Договор купли-продажи жилплощади;
  • Договор социального найма жилого помещения (если квартирой владеет муниципалитет).

Пожалуй, с перечнем документов все понятно. Несколько слов следует сказать о заявлении. При желании Вы можете скачать бланк заявления в интернете, распечатать его и заранее заполнить, однако делать это не обязательно. Соответствующий бланк Вам предоставят в ведомстве, через которое Вы решите получить справку. С подготовительной частью разобрались, теперь можно рассказать, как получить выписку из домовой книги. Как отмечалось ранее, есть несколько вариантов.

Где можно получить выписку из домовой книги

На текущий момент доступно несколько способов получения выписки из домовой книги, в том числе и через интернет. Порядок получения справки и прочие условия не предусматривают отличий в зависимости от ведомства, в котором будет оформляться данная справка. Во всех случаях услуга предоставляется бесплатно в срок от 1 до 7 дней. Как правило, обычная выписка выдается в день обращения, а вот оформление архивной выписки может занять больше времени.
Получить выписку из домовой книги можно следующими способами:

  • В паспортном столе (ГУВМ МВД);
  • Через многофункциональный центр (МФЦ);
  • В местной администрации (актуально для небольших населенных пунктов);
  • В бюро технической инвентаризации (БТИ);
  • В управляющей компании многоэтажного дома;
  • Через единый портал государственных услуг (недоступно после обновления портала);
  • Через сайт mos.ru (для жителей Москвы).

Как видите, вариантов получения справки достаточно много. Вам остается лишь определиться, как получить выписку из домовой книги. Наверняка, многие предпочли бы оставить заявку онлайн, однако в настоящий момент такая возможность доступна не для всех. К тому же, в любом случае вам придется обратиться в исполнительный орган за справкой. Рассматривать все варианты по отдельности не имеет смысла, поэтому мы подробно разберем лишь самые распространенные, а именно, получение выписки из домовой книги в МФЦ, паспортном столе и через интернет. Если Вас заинтересовал какой-то другой способ, то последовательность действий будет такой же. Берете необходимые документы, отправляйтесь в соответствующую организацию, подаете заявление и дожидаетесь изготовления справки.

Как получить выписку из домовой книги в МФЦ

Сейчас практически в каждом населенном пункте есть многопрофильный центр (МФЦ). Эта организация является своего рода посредником между различными государственными ведомствами и гражданами. Перечень услуг, доступных в МФЦ огромен. В частности, через многофункциональный центр можно получить выписку из домовой книги. Запись в МФЦ позволит избежать очередей, при этом сама процедура получения необходимой справки не займет много времени. Достаточно обратиться в МФЦ с необходимыми документами и подать заявление установленного образца.
Для получения выписки из домовой книги в МФЦ потребуются следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Правоустанавливающий документ на жилое помещение;
  • Заявление на получение выписки из домовой книги;
  • Домовая книга (в случае запроса выписки на частный дом).

Заявление можно заполнить на месте. Домовая книга потребуется только владельцам частных домов. Получается, для получения справки достаточно предъявить сотруднику МФЦ правоустанавливающие документы на жилплощадь и паспорт. Услуга предоставляется бесплатно. Если Вам нужна обычная выписка из домовой книги, то Вы получите её в день обращения и повторно обращаться в МФЦ не придется. Архивная выписка может изготавливаться в течение нескольких дней. В любом случае вам сообщат, когда нужно явиться за справкой. Выписку из домовой книги можно получить в любом МФЦ, даже другого района. Напомним, чтобы избежать очередей следует записаться в МФЦ через Госуслуги или по телефону.

Получение выписки из домовой книги в паспортном столе

Начать следует с того, что сейчас происходит передача полномочий ФМС России к МВД России. То есть, теперь паспортный находится в компетенции ГУВМ МВД. Впрочем, для обычный граждан это изменение ничего не меняет, потому что стоимость, сроки и порядок оказания услуг остаются без изменений. Итак, нас интересует, как получить выписку из домовой книги в паспортном столе. В принципе, последовательность действий будет такой же, как и при обращении в МФЦ. Тоже самое касается и необходимых для получения справки документов.
Для получения выписки из домовой книги через паспортный стол потребуются следующие документы:

  • Паспорт гражданина РФ;
  • Правоустанавливающий документ на жилое помещение;
  • Заявление на получение выписки из домовой книги;
  • Домовая книга (в случае запроса выписки на частный дом).

Заполнить заявления можно заранее или непосредственно при посещении ведомства. Всем известно, как работает паспортный стол. Вряд ли сотрудники паспортного стола помогут вам с заполнением заявления, поэтому лучше сделать это заранее. Соответствующий бланк и образец можно скачать в интернете, например, с портала госуслуги. Если Вам не удается найти бланк заявления, напишите в комментариях и мы Вам поможем. Кстати, рекомендуем записаться в паспортный стол через Госуслуги, чтобы избежать очередей.

Получение выписки из домовой книги на сайте mos.ru

Если Вы проживаете в Москве, то для Вас доступна возможность получить выписку из домовой книги через интернет. Ранее подобная услуга была доступна для жителей всех регионов на портале госуслуги, однако сейчас таковая отсутствует. На городском портале мэра Москвы mos.ru доступно множество государственных и муниципальных услуг, среди которых есть возможность оформления документов жилищного учета, в том числе и выписки из домовой книги. Для получения услуги необходимо авторизоваться на сайте mos.ru. Сделать это можно с помощью учетной записи в ЕСИА Госуслуги.
Чтобы получить выписку из домовой книги на сайте mos.ru выполните следующие действия:

  1. Перейдите по ссылке mos.ru и авторизуйтесь;
  2. Откройте раздел «Услуги»;
  3. Выберете категорию «Жилье, ЖКУ, двор»;
  4. Перейдите во вкладку «Документы жилищного учета» и выберите услугу «Предоставление информации жилищного учёта»;
  5. Нажмите на кнопку «Получить услугу»;
  6. Укажите тип документа «Выписка из домовой книги» и заполните заявку следуя подсказкам системы.

Чтобы получить справку нужно в назначенное время явиться в указанное МФЦ. Преимущество этого способа в том, что при посещении многофункционального центра Вам не придется стоять в очереди, подавать заявление и ждать изготовления справки. Заявка будет подана через интернет и обработана до вашего визита в МФЦ. Вам останется только забрать готовую выписку из домовой книги.

Возможно ли получить выписку из домовой книги через госуслуги

До недавнего времени любой человек мог получить выписку из домовой книги онлайн. Для этого достаточно было зарегистрироваться на портале госуслуги и подтвердить свою учетную запись. После чего можно было подать заявку на оформление данной справки и в назначенное время забрать ее в выбранном ведомстве. Этот вариант весьма удобен, однако на текущий момент подобной возможности на едином портале государственных услуг не предусмотрено. Сложно сказать, с чем это связано, но факт остается фактом. Если эта услуга вновь появится, мы обязательно внесем соответствующие изменения в данную статью и опубликуем отдельную пошаговую инструкцию.

Дорогие читатели! Обязательно ознакомьтесь с юридической практикой решения вопроса:
Как получить выписку из домовой книги в МФЦ, через интернет или в ФМС

Где брать выписку из домовой книги (вступила в наследство)

Выписка из паспортного стола

Мне необходимо получить выписку из домовой книги о выписке умершего для нотариуса. Паспортный стол такие выписки не выдает, жэка у нас по частному сектору не выдает. В мфц отказали так как проживаем в частном секторе. Куда обращаться за данной выпиской? Домовая книга на руках, есть официальный запрос от нотариуса в мфц.
Екатерина, нотариус сам может сделать копию из домовой книги и заверить ее, это будет достаточно в подтверждении регистрации наследодателя по указанному адресу.»Основы законодательства Российской Федерации о нотариате» (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1).
С 2017 года домовые книги приказом МВД РФ упразднены. Почитайте — https://34.мвд. рф/document/14575133 Делайте запрос в подразделение миграции вашего района или в Администрацию.
По случаю в жизни, взяли выписку из домовой книги из паспортного стола в жэу. И оказалось что там неверно указаны доли собственников (менялись в 2016 году). Это очень важно? На что это может повлиять? Как сделать изменения для правильности?
В домой книге могли и не поменять доли, так как видимо не предоставлялись соответствующие документы. Это не влиет на доли, которые имеются в настоящее время. Главное чтобы у Вас на руках были все правоустанавливающие документы и они были оформлены в соответствии с нормами ФЗ.
Это может повлиять, в случае каких либо судебных тяжб. Но если на руках имеются «правильные» правоустанавливающие документы, то не важно. Для подтверждения верного указания прав на доли, представте им выписку из егрп на квартиру. Если и там ошибка (в выписке), то пишите заявление в Росреестр (можно через МФЦ) об исправлении технической ошибки.
Для всех официальных отношений конечно же нужен паспорт. Но на практике случается и так, что сотрудники ломбардов идут на встречу и оформляют без паспорта если клиент им знаком.
Я получил выписку из ЕГРН о праве собственности. При переоформление лицевого счета в паспортном столе у меня потребовали присутствие и согласие бывшего владельца. Правомерно ли это? Спасибо.
Если происходит переоформление с одного абонента (владельца лицевого счета) на другого, присутствие владельца счета необходимо. Но если Вы купили квартиру или стали по иным причинам ее новым собственником, то присутствие не требуется. Обязанность по уплате коммунальных платежей возникает после оформления права собственности (п. 5 ч. 2 ст. 155 ЖК РФ). То есть, после регистрации нового владельца в Росреестре. Переоформлением лицевого счета занимается ТСЖ или УО. Для этого необходимо подать соответствующее заявление, паспорт и подтвердить права собственника. Отказ в переоформлении лицевого счета по причине задолженности не является законным. Новый владелец не должен отвечать по долгам продавца. Если управляющая организация не желает открыть лицевой счет, обратитесь в суд. Суд в таких случаях становится на сторону нового собственника (например, решение по делу № 2-1837/12 Заволжского районного суда).
Скорее всего просто еще новые права не зарегистрировали по вашему объекту и попросили старого владельца. В общем нужно смотреть в выписке из ЕГРН в разделе 2 кто собственник. Выписку можно на официальном сайте росреестр. Ру заказать за 250 р, если нужна срочная то можно за 350 р заказать через rosreestr.net там делают за 3-4 часа Удачи!)
Мне необходима выписка из домовой книги частного дома. В паспортном столе говорят, что такие выписки на дома не делают. Действительно ли больше нет возможности оформить? И чем или как можно заменить ее?
семь дней с момента прибытия к новому месту жительства, чтобы встать на регистрационный учет. Удачи вам и всего наилучшего
Проживание без регистрации по месту жительства и без регистрации по месту пребывания более 7 дней является административным правонарушением. Штраф от 2000 до 3000 руб. Ст.19.15.1 КоАП РФ.
Когда вы прибудете на новое место проживания Вам необходимо зарегистрироваться в течение 7 суток.
В данном случае необходимо по данному обстоятельству зарегистрироваться в течение 7 суток встать на регистрационный учет.
В паспортном столе управляющей компании отказываются давать выписку из домовой книги без предоставления справок об отсутствии задолженности по ЖКХ. Законно ли это. И что делать в данной ситуации, т.к. собирать справки дело довольно утомительное и длительное а времени нет.
Это не правомерно. Обратитесь в жилищную инспекцию, прокуратуру для проведения проверки по данным фактам.
Не выдать справку не имеют права, паспортный стол и Управляющая компания, это разные юридические лица, паспртный стол, это государственная услуга, так им и напишите в претензии, что просите объяснить причину не выполнения госуслуги.
Действия сотрудников паспортного стола в этом случае незаконны. Пишите жалобу в прокуратуру, но сначала обратитесь с письменным заявлением на выдачу выписки из домовой книги с отметкой о вручении. Всего Вам доброго, удачи. Нужна будет помощь — пишите, постараюсь помочь.

Могу ли я получить выписку из домовой книги и финансово-лицевого счета в паспортном столе ЖЭКа, предъявив водительские права или загранпаспорт, т. к. гражданский паспорт находится в МФЦ для смены адреса регистрации?

не примут эти документы заграничный паспорт удостоверяет вашу личность за пределами РФ. на территории РФ вы должны предоставлять паспорт РФ,
Добрый вечер вам Уважаемая Ольга, могут и не выдать, т.к. паспорта нет, но вы попробуйте подойти с правами. Может повезет. Да и вообще, они вас в лицо должны знать. С уважением.
В паспортном столе мне отказали в выдаче справки, сославшись на то,что выписка из егрп выдана мне более месяца назад. Законно ли это? Спасибо.
Да, так как срок действия выписки в большинстве случае 5-7 дней, но не больше месяца в любом случае. Закажите новую выписку и обратитесь повторно.
Добрый вечер. Выписку из домой книге можно сказать как в МФЦ также и в ЖКХ. Если нужна помощь юриста обращайтесь по номеру телефона 89773046470
Если у Вас нет спора по снятию с регистрационного учета. То достаточно посетить подразделение ФМС по вопросу выписки. Удачи Вам!
Подал сегодня заявление в паспортный стол на выписку из квартиры! Посоветовался и передумал выписываться как отозвать теперь заявление
?
Теперь после того, как Вас снимут с регистрации, Вы можете вновь зарегистрироваться в месте жительства. Обратитесь с заявлением к начальнику паспортного стола. Если документы не в работе, может быть получится.
Есть решения суда на выписку человека из квартиры на основании выданной справки в паспортном столе. При подаче решения в паспортный стол выяснилось что у этого человека другая теперь фамилия. Что делать. В паспортном столе отказываются выписывать его.
Во-первых Вам нужно получить документ о том, что человек изменил фамилию. Возьмите в паспортном столе справку или письменный отказ о том, что не могут выписать человека из квартиры из-за смены им фамилии. Если в устном порядке Вам будут отказывать, обратитесь письменно с заявлением. Нужно 2 экземпляра заявления (один экземпляр Вам), один в паспортный стол. На Вашем экземпляре заявления должны поставить отметку в получении и дату. После этого, как будет ответ, Вам нужно будет обратиться в суд с соответствующим заявлением. За помощью в составлении такого заявления можете обратиться по тел. 89372190042.
Я подал заявление в паспортный стол на выписку из квартиры, после ее продажи. В течении года у меня не будет своей квартиры, где бы я мог сделать прописку. При этом у меня нет и временной регистрации по месту жительства где либо. Достаточно ли мне сделать временную регистрацию, например у товарища, после получения документов назад с паспортного стола? Не делая прописки постоянного места жительства. И такой вопрос, мне в паспортном столе сказали, что меня оштрафуют если в течении 7 дней после выписки я не сделаю прописку на новом месте, при этом нашел в интернет информацию — что 7 дней это срок после вселения в квартиру, и он не учитывает тот фатк, что перед этим я мог скажем так неделю просто находится в пути к месту прописки. Правильно ли я информирован и достаточно ли временной регистрации по месту пребывания, без постоянной прописки по месту жительства (за отсутствием оной)
Если Ваш товарищ согласиться предоставить Вам временную регистрацию, то конечно регистрируйтесь на любой срок. Коммунальные платежи кстати будут начислять на Вас за это время.
В данной ситуации рекомендую вам оформить временную регистрацию. Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 02.10.2016г
Достаточно ли мне сделать временную регистрацию, например у товарища, после получения документов назад с паспортного стола? Да, этого будет досаточно
При регистрации прописки паспортный стол забрал и не вернул оригинал выписки из ЕГРП. Это правильно? Без него я чувствую себя неуютно.
Достаточно ли для прописки в частном доме предоставить в паспортном столе выписку из единого государственного реестра прав на недвижимое имущество или обязательно и само свидетельство.
Где получить справку о прописке форма 8 в паспортном столе дают выписку из домовой книги, она не подходит, нужна именно справка.
теоретически законом не предусмотрена обязательность предоставления справки о составе семьи для заключения договора купли-продажи, но для покупателя я думаю важно знать, что он приобретает квартиру без жильцов.
Как найти паспортный стол по прописке и что делать если необходима выписка из домовой книги для получения пособия, а собственник находиться за рубежом? Спасибо.
В САМАРЕ В ПАСПОРТНОМ СТОЛЕ ЖЭУ ОТКАЗЫВАЮТ В ВЫДАЧЕ ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, ЯКОБЫ ПОТОМУ ЧТО ОНА У НИХ НЕ ВЕДЕТСЯ. ЧТО ДЕЛАТЬ
Дом многоквартирный. Справку с места жительства дали без проблем.
По звонку в CALL-центр УК ответили — обращайтесь в паспортный стол ЖЭУ.
Нет оснований не выдавать. Пишите заявление в ЖЭУ и требуйте письменный отказ и по каким основаниям. Уточните нет ли у Вас долгов по оплате. В случае отказа Вы может обратиться в прокуратуру, Роскомнадзор, а также в суд.
Почему паспортный стол отказывается выдавать выписку из домовой книги для получения жил. субсидии одному из собственников жилья (всего их 2), требуя присутствия и второго собственника. Второй собственник прописан, но не проживает.
Мне нужно выписаться из квартиры, которую я продаю, в паспортном столе для выписки просят назвать ТОЧНЫЙ адрес куда буду прописывать, я этого точного адреса не знаю, потому, как не решил в каком месте или в каком регионе собираюсь что то покупать. Получается:
Государство принуждает меня к вранью. Потому что по идее я могу указать любой адрес
Потом мне еще когда я в другом месте приду прописываться мне еще нужно и оправдываться за принужденное вранье?
В паспортном столе требуют для выписки из квартиры детей свидетельства о рождении детей (малолетних) российского образца. Имеют ли от меня право это требовать? Спасибо.

Получить выписку мфц

Приобрел гараж в городе Москве, оформил строение через мфц, получил выписку из ЕГРН что я собственник. Прежний владелец сформировал участок под гаражем но не выкупил его и не взял в аренду, выкупать участок за 100% кадастровый стоимости нет желания, есть ли смысл его брать в аренду, будут ли компенсации при изъятии земли государством если она в аренде. Гараж находится на территории гск, но гск владеет только дорогами на территории гск. Зу под самими гаражами частично в собственности, частично даже не размежованы.
Скажите пожалуйста, я продаю комнату в общаге, получила выписку о собственниках в МФЦ. Но там в 2 х комнатах собственниками являются дети. Это может быть так? И кому тогда нотариусу отправлять письма?
Ирина, конечно дети имеют право иметь собственность, нотариус направляет извещение на их имена, так как он не знает кто из законных представителей действует в их интересах.
Сделка по купле продажи квартиры назначена на 27.12.18 в мфц. Документы на квартиру выписку я получу скорее всего после нового года. Тоесть уже в 2024 году. Могу ли я в 2024 году получить вычет ндфл? Или в выпеске будет уже указан 2024 год и вычет смогу получить только в 2024 году. Заранее спасибо.
Вы можете обратиться напрямую в Росреестр или же заказать онлайн, но указать о необходимости доставки Вам выписки почтой выписки, заверенной печатью.
Конечно Вы можете получить такую выписку, открытие лицевого счета на это никак не влияет, главное чтобы Ваше право собственности было зарегистрировано.
Если вы говорите о лицевом счете, оформляемом паспортной службой или УК, то его отсутствие не мешает получить выписку ЕГРП с вашими данными.
Выписку из домовой книги Вы можете взять в УФМС (паспортный стол). уточните в отделении УФМС по месту жительства точный пакет документов, необходимый для выдаче такой выписки.
Можно ли получить в МФЦ выписку ЕГРП и справку о прописанных в квартире, если паспорт владельца на замене в том же МФЦ или придется подождать? Нотариус при оформлении купли продажи сделки может самостоятельно их потребовать. Вопрос только во времени, можно ли ускорить процесс?
Ускорить можно через нотариуса. Он может запросить все выписки сам. А выписку можно получить и в МФЦ, и в Росреестр из ЕГРН на основании п.4 ст.131 ГК РФ. Что касается прописанных, то в МФЦ или УВМ МВД.
Выписку ЕГРП Вы можете получить даже не выходя из дома через госуслуги (Федеральный закон от 03.07.2016 № 360-ФЗ,131 ГК РФ). Заплатить за выписку придется 200 руб. Ф.9 можно получить в паспортном столе только собственнику либо зарегистрированному лицу также нотариусу (не во всех случаях) (ФЗ 5242-1). Ускорить вряд ли. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.
Можно получить в том случае, если Вам выдадут временное удостоверение. А то что паспорт на замене в МФЦ не играет роли. МФЦ — посредник. Он передает документы далее в профильный орган. И не обязан сопоставлять документы которые уже сданы и тд. Поэтому получите временное удостоверение. По нему уже можно получить другие документы. Либо дождитесь получения паспорта. Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 N 828 (ред. от 18.11.2016) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» 1. Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
Год назад приобрел дом по договору купли продажи, оформили в мфц, получил выписку из росреестра на право собственности. Пошел получит технический паспорт в бти, там оказалось, что по этому адресу документы у них на другой обьект. Что делать.

Евгений, Прежде чем что-то советовать в Вашей ситуации, нужно ознакомиться с документами и разобраться в ситуации — идет ли речь о принципиально другом объекте или он отличается по каким-либо характеристикам?

Я получил выписку из мфц. Правообладатель квартиры где жил мой отец значится какая-то женщина. Отец умер год назад, я узнал об этом недавно (живу в другом городе).


🟠 Напишите свой вопрос в форму ниже


Получить гражданство Обращение в суд Как отстоять ваши права Получение документов Судебное решение Обратиться в банк Права на работе Апелляционная жалоба Куда обратиться