Чем же могут помочь компании посредники. Посредники при покупке на eBay: как правильно выбрать и не ошибиться

Очень часто новички сталкиваются с проблемами покупки товаров через eBay. Трудности возникают разные — проблемы с доставкой, заказом, оплатой и т.д. Не хочется терять возможность покупки хорошего и качественного товара из-за какой-то мелочи. Как же быть в данной ситуации? Как решить возникшие проблемы? В этом случае вам помогут компании посредники, которые предлагают свои услуги при покупках на eBay, Amazon, и множества других интернет магазинов из США и Европы.

Многие, кто впервые сталкивается с компаниями посредниками, могут задаться вполне логичным вопросом: «Зачем они нужны, ведь я могу сам выбрать товар, оплатить его, и получить на указанный адрес. Зачем еще платить третьим лицам?». Ответ прост — комфорт. Посредники делают процесс покупки таким же простым как и в обычном магазине. Вы просто указываете какой товар Вам нравится, вносите нужную сумму на счет посредника, а все остальное он делает за вас — ведет переписку с продавцом, заказывает и проверяет товар, в случае необходимости открывает и ведет диспут. Вы только выбираете, платите, получаете. Никаких лишних забот.

В данной статье мы детально поговорим о посредниках при покупках на eBay. Узнаем в каких случаях они будут очень нужны, рассмотрим вопрос относительно того, почему с каждым днем посреднические компании становятся все более и более популярные в СНГ.

Чем же могут помочь компании посредники?

Знание и навыки

Покупка любого товара на любом из филиалов аукциона eBay, например eBay.de, eBay.com и т.д. или же в любом интернет-магазине США или Европы требует определенных навыков и знаний. Необходимо минимальное знание иностранного языка (английского, немецкого), осведомленность о специфике проведения сделки на той или иной торговой площадке, например eBay функционирует по иным, нежели интернет-магазины правилам, нужно иметь навыки оплаты товара онлайн платежной картой напрямую или же посредством платежной системы PayPal (которая имеет свою специфику), знать о вариантах доставки и т.д. Если желания или возможности разбираться во всех этих нюансах, регистрироваться, заводить аккаунты, открывать платежные карты и т.д. — нет, то помогут посреднические компании.

Проблемы с пересылкой товара в вашу страну

Бывает так, что без услуг посреднических компаний никак не обойтись. Вы можете быть уже опытным покупателем, иметь за своими плечами не одну сотню сделок, но при этом столкнуться с проблемой доставки товара в вашу страну. Иногда продавцы ставят ограничения на доставку в тот или иной регион (например, в Россию, Украину, или другие страны), а некоторые вообще ограничиваются лишь страной своего проживания. Компании посредники, как правило, имеют свои офисы в США, и других развитых странах мира. Они делают заказ на свой адрес, а потом уже пересылают Вам. Таким образом отпадает необходимость заказа на прямую, и вы решаете проблему с невозможностью доставки в вашу страну.

Проблемы с оплатой

Часто бывает так, что способ оплаты, которые принимает продавец, не доступен Вам в данный момент, и в ближайшем будущем тоже не сможете им воспользоваться. Тогда нужно обратиться к посредникам, которые все заботы возьмут на себя. Вы лишь пополняете их счет, а с продавцом они разбираются сами.

В нашей статье «Способы оплаты товаров на eBay» мы детально рассмотрели все разрешенные варианты оплаты вашей покупке. Особое внимание акцентировали на том, что эти варианты касаются лишь прямою оплаты от покупателя к продавцу. Если вы сотрудничаете с компаниями посредниками, то можете переводить им деньги любым удобным для Вас и посредника способом.

Экономия средств на доставке и оплате

Как вы понимаете, доставка с eBay не всегда бесплатная. Иногда лучше сформировать один большой заказ, отправив все вместе, чем получать десять мелких посылок, платя за каждую из них. Но продавцы очень редко идут на такие уступки. А если вы делаете покупку у разных людей, то сформировать одну посылку будет вообще не реально. В таких случаях, если доставка обходится в кругленькую сумму, вы можете обратиться к посредникам. Они примут товар на своих складах, переформатируют его, сгруппируют одну посылку и отправят на указанный вами адрес.

Или же, например, рассмотрим такую ситуацию: необходимый товар может быть отправлен Покупателю напрямую только с помощью крайне дорогой службы курьерской доставки, что для него абсолютно неприемлемо. Компания — посредник купит этот товар, получит его на свой склад и отправит адресату выбранным им, более дешевым способом.

Или еще такой вариант, продавец, работающий в Европе, принимает только банковские переводы. Для граждан ЕС такой перевод стоит копейки, но отправка с России может обойтись в 20-40 долларов, да и не каждый банк возьмется за подобную транзакцию. В этом случае, вы отправляете посреднику деньги удобным для Вас способом, а он уже рассчитывается с продавцом.

Также вы можете использовать посредников не только как покупатель. Допустим, вы продаете товары на eBay. Но многие привычные способы оплаты товаров, обычные в США и Европе, не доступных жителям Украины, России и других стран СНГ. Компания посредник вместо Вас может принять оплату, и отправить деньги удобным для Вас способом.

Компании посредники на eBay: обзор некоторых из них

Ни одна компания не будет работать «за спасибо». Все посредники берут определенный процент комиссии, либо же фиксированную ставку за осуществленную сделку. Только порой разница между ними может быть просто огромной. Одни предоставляют за минимальную цену широкий спектр услуг, другие же ограничиваются базовыми функциями (получить\отправить), при этом требуя огромные комиссионные. Далее мы рассмотрим основные компании посредники, уделяя внимание их плюсам и минусам.

Pregrad.net (Россия)

Первый посредник, который попал в наш список — это компания «Преград.нет» Среди основных особенностей данного посредника можно выделить:

  • Компания Pregrad.Net уже почти 10 лет оказывает посреднические услуги по приобретению и доставке товаров из зарубежных интернет-магазинов и онлайновых аукционов в Россию.
  • Предоставляет полный спектр услуг при работе с аукционом eBay: покупка, получение, пересылка товара. Общение с продавцом, ставки на аукционах, таможенное оформление и т.д
  • Если в процессе сделки возникают проблемы, их решения компания берет на себя. Открытие диспута, спорные вопросы, переписка с администрацией eBay — все это в компетенции «Преград.нет»
  • Доставка товара до дверей заказчика, и передача его из рук в руки. Вам достаточно лишь выбрать понравившуюся вещь, внести ее стоимость плюс комиссионный сбор, и ждать.
  • Подбор товара по максимально оптимальной цене. Вы даже можете не выбирать лот, просто сказать, что хотите приобрести, и компания сама выберет товар по самой низкой цене, при этом учитывая его качество, надежность продавца и другие факторы.
  • На сайте компании есть онлайн калькулятор, который поможет примерно посчитать стоимость товара с учетом всех сборов. Очень удобная вещь, ведь еще не заказывая и выкупая лот, вы будете знать на что рассчитывать и сколько денег готовить.
  • Нет никаких ограничений по товарам. Все, что можно привезти, Вам привезут. Многие другие посредники ограничиваются лишь какой-то категорией товаров, либо отказываются доставлять что-то «запретное», как они считают. «Преград.нет» доставит любой товар, лишь бы клиент был доволен. По крайней мере, так гласит официальный сайт компании.
Прочитайте:  Регистрация на eBay: алгоритм действий. Регистрация на eBay: пошаговая инструкция (+фото и видео)

Для получения более подробной информации заходите на официальный сайт компании.

Shopozz.ru (Россия)

Следующий посредник, который попал в поле нашего зрения — это Shopozz.ru. Среди основных преимуществ можно выделить:

  • Shopozz.ru — один из самых крупных в России и СНГ сервисов по покупке и доставке товаров из-за рубежа ( eBay, Taobao, Amazon, японский аукцион Yahoo, многочисленные зарубежные интернет-магазины). Компания заявляет, что их услугами воспользовалось уже более 100.000 человек, и с каждым днем цифра только увеличивается. На официальном сайте компании можно почитать отзывы об их деятельности.
  • Имеет довольно низкую комиссию — от 7%. Если сравнивать с другими посредниками, то 7% — это действительно очень мало.
  • Предлагает многочисленные варианты оплаты. Принемает Веб Мани, Яндекс деньги, банковские переводы и множество других вариантов оплаты, которые доступны практически всем жителям России, Украины и других стран СНГ.
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту и заказу. Есть русскоговорящая служба поддержки, которая отвечает на все вопросы.
  • Имеет склады в 5-ти странах мира — США, Великобритания, Германия, Япония и Китай. Это позволяет принимать доставка от любого продавца без каких-либо ограничений.
  • Возможность покупки и доставки товаров на прямую с Apple Store. Конечно, данный пункт не имеет никакого отношения к eBay, но служит плюсом для компании.
  • Услуга «Виртуальный адрес». Вы можете у себя в профиле указать адрес склада, которые будет закреплен за вами, и все посылки получать именно на него. Далее посредник уже перешлет Вам купленный товар.
  • Предоставляются дополнительные услуги: «Проверка товара», «Фото товара», «Страховка товара», «Таможенное оформление».
  • Еженедельные комиссионные скидки до 50% на самые популярные зарубежные интернет-магазины ( Apple Store, Victoria-s Secret, Adidas, Puma, Reebok, Burberry, Lego и прочие).

Детальная информация, отзывы, видео и фото компании вы найдете на официальном сайте. Также там есть сетка тарифов, которая позволит примерно понять стоимость вашей покупки при работе через посредника.

Ваш Посредник.ru (Россия, США, Германия)

Следующем в нашем списке идет компания Ваш Посредник.ру. Лично мы, да и наши знакомые никогда не пользовались услугами данного посредника, но в сети достаточное количество лестных отзывов, которые и заставили нас обратить на компанию внимание. Детально изучив сайт, и отзывы клиентов, можно выделить такие особенности компании:

  • Ваш Посредник.ру предоставляет услуги по доставке товаров из eBay, интернет магазинов Европы и США. Компания специализируется на доставке в страны СНГ и Балтии.
  • Вы можете объединить несколько посылок из разных интернет магазинов в одно. Компания предоставляет такую возможность, и благодаря этому вы можете существенно сэкономить на доставке.
  • Бесплатно предоставляется услуга проверки соответствия описания товара в лоте. Это дополнительная функция, о которой нужно заранее предупреждать посредника.
  • Оплата услуг посредника (пополнение своего лицевого счета) производится различными, привычными для граждан России и Украины, способом. Вы можете сделать безналичный перевод через банк, либо же использовать электронные кошельки. По желанию, можно оплатить услуги наличными деньгами в офисе компании.
  • Компания предоставляет возможность отследить доставку товара от продавца на склад посредника, и со склада к вам.
  • Бесплатное использование специальных программ снайперов, которые делают ваши торги на аукционе более выгодными. Каждый клиент данной компании имеет возможность пользоваться таким сервисом.
  • Предоставление почтового адреса в Америке (США) для приема и последующией пересылки покупок, оплаченных Вами самостоятельно.
  • Оплата Ваших покупок на европейском eBay, банковские переводы по Европе (wire transfer).

AlfaParcel.com Alfaparcel Ltd (Великобритания)

Данная компания специализируется на покупке и доставке товаров из интернет магазинов и аукциона eBay в Великобритании. Отдельно вы воспользоваться услугой «виртуальный адрес» и делать покупки как житель Великобритании. На складе компании будет выделена ячейка под ваши требования, и все ваши товары будут поступать туда. Далее уже компания из вашей ячейки отправит товар по фактическому адресу проживания. Очень удобная функция для тех, кто делает покупки самостоятельно, а услуги посредника нужны лишь в процессе пересылки.

Компания принимает различные способы оплаты за свои услуги, в том числе и электронные платежи. Более детально с условиями работы данного посредника, а также тарифной сеткой, вы можете ознакомиться на официальном сайте компании.

Также предлагаем посмотреть небольшое видео, в котором вы узнаете как пользоваться услугами посредника, и увидите как в реальном времени делается заказ.

Мы продолжаем цикл статей, в которых знакомим наших читателей с самым популярным в мире аукционом eBay. Сегодня хотелось бы поговорить про рейтинг и отзывы о продавцах на eBay. В нашей прошлой статье мы уже говорили о том, как правильно выбрать продавца, и что очень важно смотреть на его рейтинг в системе, и читать отзывы покупателей. Отзывы отображают текущую репутацию пользователя аукциона. Их оставляют друг другу пользователи eBay после совершения сделки. Покупатель и продавец обмениваются краткими впечатлениями о порядочности и профессионализме, которые впоследствии доступны другим пользователям eBay. Если сделка прошла успешно, оставляются положительные или нейтральные отзывы, ну если одна из сторон чем-нибудь не довольна — оставляется негативный отзыв. Отзывы формируют т.н. «Feedback Score» или попросту рейтинг.

Как считается рейтинг на eBay

Каждый пользователь аукциона eBay имеет свой рейтинг, формирующийся на основе отзывов продавцов и покупателей товара. Как только вы зарегистрируетесь на eBay, то рейтинг, соответственно, будет равен нулю. И после каждой успешной продажи покупатель может выставить следующие оценки:

Заказ товаров на ebay.com через посредников выгоднее.


  • Положительный фидбек добавляет к рейтингу единицу (+1),
  • Отрицательный фидбек единицу соответственно отнимает (-1),
  • Нейтральный фидбек оставляет рейтинг без изменений (0).

На скриншоте ниже вы видите стандартную панель, где отображается информация о продавце. В данном случае нас интересуют количество отзывов, число позитивных, процент доверия к продавцу, и его общий рейтинг. Итак, что мы видим кроме логина — идентификатора? В скобках мы видим его рейтинг (Feedback Score), в данном случае он равен «407790». Дальше мы видим, качество этих самых отзывов (позитивный рейтинг): отзывы о данном пользователе на текущий момент на 99.5% позитивные. Также есть информация о его персональном магазине на eBay, и это большой плюс к доверию. Конечно, мы выбрали такого продавца, для которого продажи на eBay — это большой бизнес, и который ценит свою репутацию. Если вы не хотите проблем, то стоит сотрудничать именно с такими селлерами.

Что нужно знать об отзывах и рейтинге, чтоб выбрать самого надежного продавца?

  • Также как и покупатели, продавцы тоже могут оставлять отзывы тем, кто воспользовался их услугами. Разница лишь состоит в том, что они могут оставить лишь позитивный комментарий либо вообще не писать ничего.
  • Рейтинг рассчитывается исходя из оставленных оценок за последние 12 месяцев. Многие думают, что все оценки, которые получены с момента регистрации, влияют на рейтинг. Но это не так. Если за первые месяце вы набрали сотни положительных комментариев, а потом год не работали, то Ваш рейтинг снова будет нулевым. При этом все комментарии останутся, и их сможет прочитать любой желающий. Поэтому, для поддержания актуального рейтинг, нужно постоянно работать на eBay, осуществляя продажи и покупки.
  • Вы можете одному продавцу на протяжении недели оставить множество отзывов и поставить несколько оценок, но его рейтинг изменится лишь один раз. В первую очередь, это сделано для предотвращения накруток рейтинга как в плюс так и в минус.
  • Если аккаунт пользователя eBay заблокируют, и причиной станет нарушение правил системы, то все негативный и нейтральные отзывы, которые пользователь оставил за все время, будут удалены. Данная мера также направлена на предотвращение манипуляций рейтингом других пользователей.
  • Отзывы и оценки на eBay не являются обязательными. Если продавец что-то о Вас написал, то это не обязывает оставлять ответный отзыв. Дело вольное. Хотите пишите, хотите нет.
  • Оставляя отзыв, будьте максимально внимательны и объективны. После того, как вы его напишите, то изменить или удалить будет нереально. Существуют лишь редкие случаи, которые мы описали в статье «Как изменить или удалить отзыв на eBay». Только если Ваша ситуация подпадает под эти случаи, вы можете изменить свое мнение о продавце, и выставить иную оценку.
  • Высокий рейтинг продавца — это хороший знак. Но не стоит ориентироваться лишь на рейтинг, и совершая крупную сделку, почитайте отзывы за последние несколько месяцев. Возможно отношение продавца к своим покупателям изменилось в последнее время, либо же он имеет проблемы с доставкой в ваш регион. Отзывы — это то, что ни в коем случае нельзя игнорировать.
  • Перед тем, как оставлять негативный отзыв, убедитесь в том, что вы использовали все возможности решить конфликтную ситуация. Воспользовались диспутом eBay, либо же вели переписку с продавцом. Если ни один вариант не помогает, смело пишите отзыв, предупреждая других пользователей о возможных проблемах.
  • Вы можете оставить отзыв не позднее чем через 60 дней после окончания сделки.
  • Отзывы могут оставлять лишь зарегистрированные пользователи eBay. О том, как зарегистрироваться на сайте, подробно описано в нашей статье «Регистрация на eBay: пошаговая инструкция»
  • Изменить или удалить отзыв достаточно сложно, но вы всегда можете его дополнить своими комментариями, которые также будут видны другим пользователям eBay.
  • Помимо отзыва, вы, как покупатель, можете оценить работу с продавцом более детально. На eBay существует система оценок, которая называется «Детальная оценка продавца». Здесь вы оставляете свои балы в 4-х категориях: соответствие товара описанию, коммуникабельность, скорость доставки, стоимость упаковки и доставки.
  • Любой пользователь eBay может скрыть отзывы о себе. Делается это в разделе настроек. Но тут есть один большой минус. Скрыв отзывы пользователей о вашей деятельности, вы не сможете выставлять товары на продажу, да и рейтинг Ваш будет виден в любом случае.
  • Если вы заметили, то возле рейтинга каждого пользователя есть отметка в виде цветной звезды. Так вот, чем выше рейтинг, тем красивее и красноречивее цвет звездочки. Это своеобразная система информирования пользователей о том, что продавец надежный, и заслуживает тех балов, которые ему выставляют.
  • Продавец может отправить специальный запрос Покупателю на изменение отзыва, если он считает, что отзыв оставлен несправедливо или в его тексте присутствует ошибка или неточность. Количество запросов на изменение отзывов лимитировано. Изменять отзыв или нет — Покупатель решает на свое усмотрение. Отправить запрос легко, достаточно зайти в свой eBay аккаунт, во вкладке «Account» выбрать «Feedback» и далее последовать по ссылке: «Request Feedback Revision».
  • Если негативных отзывов накапливается больше чем определенная критическая масса, то аккаунт блокируется в автоматическом режиме. Для новичков достаточно 3-4 негативных отзывов, чтоб получить вечный бан. Поэтому, чтоб не попасть в такую ситуацию, для всех начинающих продавцов на eBay мы написали небольшую статью «Негативный отзывы на eBay: как избежать проблем», в которой постарались рассказать, как не получать негативные отзывы, и работать всегда в плюс.
Прочитайте:  Возможные риски при запуске бизнеса. Производство винтовых свай как бизнес - оборудование, технология изготовления

Относительно оценок и отзывов у многих начинающих пользователей eBay возникает множество вопросов. Мы проанализировали самые часто задаваемые, и составили небольшое FAQ, в котором постарались дать максимально четкие и грамотные ответы.

В наших прошлых статьях мы уже говорили о рейтинге на eBay, и о том, насколько он важен при выборе надежного продавца. Сегодня же речь пойдет об еще одном способе определения надежности — детальной оценке услуг и товаров.

Детальная оценка продавца на eBay (Detailed Seller Ratings) — это инструмент, умелое пользование которым, позволит Вам отсеивать мошенников, и делать покупки только у самых лучших, проверенных и надежных продавцов.

После каждой закрытой сделки, покупатель может оставить отзыв о продавце, выставить свою оценку, написать благодарность. Но не всем и не всегда хватает этих возможностей оценке качества предоставляемых товаров и услуг. В таком случае, каждый покупатель, может совершенно анонимно оставить детальную оценку продавца, выставив свои балы исходя из четырех критериев:

  • Соответствие товара описанию
  • Коммуникабельность Продавца
  • Скорость доставки
  • Удовлетворенность затратами на упаковку (handling) и доставку (shipping)

Эта система позволяет покупателю более детально оценить сотрудничество с продавцом, и поделиться своими наблюдениями с теми, кто в будущем решит сделать покупку. Как вы уже поняли, оценка выставляется в пятибалльной шкале, и отображается звездочками. Пять звезд — это самая высшая степень удовлетворенности, которая показывает, что покупатель доволен абсолютно все, и одна звезда — это самая низкая оценка. Повторимся: Продавец не может посмотреть кто именно из Покупателей с которыми он имел дело оценил его, однако эти оценки будут видны всем остальным пользователям аукциона и наравне с рейтингом и отзывами составляет т.н. «визитную карточку Продавца», изучив которую любой может принять решении о целесообразности той или иной покупки.

Примечательно, что детальная оценка продавца никак не влияет на общий рейтинг. Даже если рейтинг высокий, например 99.9% позитивных отзывов, а детальная оценка в среднем 4 звезды, то это не будет влиять на глобальный рейтинг. Конечно, очень редко бывают такие ситуации, и, как правило, если высокий общий рейтинг, то и детальная оценка всегда в пять звезд.

Памятка для покупателя

Когда и как вы можете выставить оценки используя детальный рейтинг (Detailed Seller Ratings)? Сразу же после завершения сделки, вы имеете возможность оставить отзыв о продавце, выставить оценку, и проставить звездочки в детальный рейтинг. Это не обязательно, но, чаще всего, многие покупатели заполняют все поля, оставляя максимально развернутый отзыв для будущих клиентов. Помните, что не заполнив детальный рейтинг сразу, в дальнейшем вы это сделать не сможете.

Прочитайте:  Размер техники. Как выбрать вытяжку для кухни. Какой фирмы купить вытяжку

Выставляя оценку через Detailed Seller Ratings, вы должны осознавать, что:

  • Ваша объективная и честная оценка — это возможность для продавца улучшить свои показатели, заработать дополнительные балы, увеличить количество продаж и заработок. Если Вам действительно понравился сервис, цены, обслуживание, доставка, товар отвечает всем заявленным требованиям, то не скупитесь, потратьте 5 минут, но помогите продавцу развивать свой маленький бизнес.

И наоборот, если Вас обманули, то тоже напишите об этом, проставьте одну звезду, предупредите будущих покупателей о том, что с этим продавцом возможны проблемы.

  • Выставляя оценку относительно соответствия товара описанию, советуем еще раз прочитать заголовок лота, и то описание, которое предоставил продавец. В большинстве случаев, ожидания покупателя не оправдываются, ведь он хочет получить за 1 доллар супер оригинальную вещь, и он выставляет негативную оценку. Хотя продавец в описании четко указал, что заплатив доллар, вы и получите качество на эту сумму.
  • Помните, что продавцы — тоже люди. У них есть выходные и праздничные дни, в которые они могут отвечать не со скоростью супер мена. Если ответ на ваш запрос задерживается, то не стоит сразу же выставлять плохие оценки и писать ужасный отзыв. Подождите 1-2 дня. Может именно на эти дни припадает какое-то национальный праздник, и продавец позволил себе взять небольшой отдых.
  • Оценивая скорость доставки, нужно понимать, что продавец не может повлиять до компанию перевозчика, либо же на почтовый сервис. Поэтому, если посылка потерялась на таможне, либо же ваше почтовое отделение никак не может ее найти, то не стоит в этом винить продавца. Ставя оценку за скорость доставки, вы должны оценить насколько быстро продавец отправил вам купленный товар после полной оплаты лота.
  • При оценке Продавца по критерию «Величина расходов на упаковку и доставку» не забывайте, что стоимость доставки из разных частей одной и той же страны может отличаться, а иногда не вполне соответствовать информации на сайте почтового оператора. Также некоторые виды доставки, обычно, общедоступные в отдельных районах могут отсутствовать. Продавец не в ответе за размер таможенных платежей (тут многое зависит от службы доставки и от того насколько корректно указана «заявленная стоимость посылки»). Также Продавец может просто не знать о том, что некоторые товары запрещены к ввозу в страну где Вы проживаете.

Где можно посмотреть оценки Detailed Seller Ratings?

Таблица со всеми оценками Detailed Seller Ratings располагается на странице с отзывами о пользователе аукциона. В таблице вы найдете средний рейтинг продавца по каждому из четырех критериев. Примечательно, что рейтинг рассчитывается только исходя из оценок полученных за последние 12 месяцев. Если продавец несколько лет назад был активных «игроком» на аукционе, продавал десятки тысяч товаров в месяц, получил множество оценок и отзывов, но в последний год существенно сократил обороты своей деятельности, то все его прошлые заслуги не будут учитываться в текущем рейтинге. Прежде всего, Detailed Seller Ratings ставит перед собой задачу отобразить актуальное состояние рейтинга, и показать, насколько сотрудничество с продавцом будет безопасно уже сегодня.

Памятка для продавца

Detailed Seller Ratings, или детальный рейтинг продавца на eBay, очень важная составляющая общего рейтинга продавца, на основе которой покупатель принимает решение о сотрудничестве с тем или иным пользователем аукциона eBay. Если у Вас, как у продавца, хороший рейтинг и множество оценок, то шансы на получение все новых и новых заказов растут с геометрической прогрессии. Именно поэтому многие продавцы так ответственно относятся к покупателям, чтоб в конечном итоге получить хорошие оценки и увеличить свои продажи.

Возникает логичный вопрос: «Как улучшить показатель Detailed Seller Ratings?«. По-сути, это дело не сложное. И если вы будете придерживаться определенных правил и стандартов, которые мы опишем ниже, то Ваш рейтинг на eBayбудет всегда стремиться к пяти звездам.

  • Описание товара. Один из критериев оценки — соответствие полученного товара тому, что описал продавец. Ваша задача — максимально четко и лаконично рассказать о лоте, его внешнем виде, технических характеристиках, различных показателях. Прочитав описание, покупатель должен четко понимать, что он получит, что стоит ждать от покупки, а что нет.

Очень часто продавцы делают «слабенькие» описания, в результате чего покупатель не до конца осознает, что ж он купил. При получении товара приходит разочарование, ведь надежды не оправдались. И тогда покупатель, поддавшись негативным эмоциям, ставит самую низкую оценку продавцу, да еще и пишет плохой отзыв. Избежать этого можно просто — пишите детальные описания, чтоб потом не возникало никаких вопросов.

  • Отдельное внимание уделите товарам, которые были в употреблении. Не стоит обманывать покупателя, и говорить мол «выглядит как новый», или «работает без проблем». Это размытые понятия, и для Вас товар может и выглядит как новый, а вот покупатель с этим не согласиться и поставит низкую оценку. Лучше без лишних украшений опишите реальное состояние продаваемого лота, все его плюсы и минусы. Это позволит избежать недоразумений, конфликтов и споров.
  • Всегда четко описывайте условия доставки. Покупатель должен понимать сроки доставки, способы получения товара, возможные причины задержки или неполучения. Если вы не отправляете товар в выходные или праздничные дни, то тоже обязательно это напишите. Максимальная прозрачность и информативность — вот залог успеха.
  • Обратная связь с покупателем. Со временем, вы начнете получать множество писем с вопросами относительно товара, его внешнего вида, статуса доставки и т.д. Старайтесь всем ответить, тем самым показав, что любой клиент для Вас важен. Даже если человек задает, как вам кажется, глупый вопрос, то легче написать короткий ответ, нежели проигнорировать и получить негатив в свою сторону.
  • Если возникают проблемы и недоразумения, покупатель переходит на личности, показывает свои эмоции, пишет гадости, то вы не должны поддаваться на это. Всегда пишите спокойно, взвешенно, предлагайте мирные способы решения возникшей ситуации. Если же и вы начнете выплескивать эмоции, то такой разговор не приведет к добру.

И в конце нашей статьи предлагаем посмотреть короткое видео, в котором вы еще раз узнаете все про детальную оценку продавца на eBay, и сможете найти ответы на те вопросы, которые мы не рассмотрели в рамках данной публикации.

источник: www.biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/detalnaya-ocenka-na-ebay-eshhe-odin-sposobn-vybrat-nadezhnogo-prodavca

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: