Если вы хотите, чтобы отдел продаж работал эффективнее, подумайте над его автоматизацией. Она позволяет сократить рутинные действия и повысить продуктивность. Автоматизация отдела продаж помогает получить максимум прибыли.

Какие проблемы удается решить с помощью автоматизации отдела продаж

Вам нужна СРМ, даже если в компании работает всего 1 менеджер. Ведь вам наверняка знакомы следующие проблемы:

1. Даже самый ответственный менеджер может потерять заявку или не перезвонить вовремя. Человеческий фактор всегда влияет на результативность.
2. Клиенты могут долго ждать ответа на вопрос. Это бывает по объективным причинам, но еще случается из-за недостаточной организованности работы отдела.
3. У работодателя нет возможности постоянно отслеживать эффективность сотрудника. Даже если речь идет об одном менеджере, то вы не можете фиксировать каждый его шаг.
4. Низкий показатель повторных продаж говорит о том, что клиент не остался доволен.

Перечень проблем, которые можно решить с помощью эффективной СРМ, на этом не исчерпывается. Главное, что после ее внедрения вы увидите рост прибыли на 30 % и больше.

Как правильно выбрать СРМ систему

Вам потребуется СРМ, способная автоматизировать работу руководителя и отдела продаж. Она выполнит ряд задач:

• Хранение всех контактов с клиентами;
• Структуризацию сделок;
• Автоматизацию повседневной деятельности;
• Хранение и ведение клиентской базы;
• Сбор статистики.

Благодаря внедрению СРМ заказы из разных каналов приходят в одну систему. Менеджер в состоянии следить за всеми сделками, а система напоминает о договоренностях. Больше не приходится вручную сверять данные или записывать в блокнот информацию. А главное, что менеджер после увольнения уже не сможет унести с собой всю базу клиентов!

Когда можно обойтись без СРМ

Без системы можно обойтись в следующих случаях:

• На предприятии нет отдела продаж;
• Заявок мало, и они приходят через 1 канал связи;
• Ваша компания субподрядчик;
• У вас очень короткий цикл сделки.

В этом случае реально, хотя и не очень желательно обходиться без СРМ. Но когда у вас большой отдел продаж, вам придется тратить время на постоянный контроль сотрудников. А они расходуют рабочие часы на написание отчетов, что не приносит прибыли.

На рынке мало универсальных систем, которые подойдут под любой бизнес. Обычно разработчики делают общую СРМ, а потом дорабатывают ее для конкретного предприятия. На реализацию проекта требуется от 1 до 12 месяцев в зависимости от особенностей ситуации. При желании заказчика системы внедряются поэтапно, чтобы дать возможность персоналу адаптироваться.