Должность кассира операциониста можно встретить довольно часто на рынке вакансий.

Он первым встречает потенциальных покупателей и осуществляет платежные операции.

Давайте подробнее рассмотрим, что представляет собой эта профессия и какие пункты следует учесть при составлении должностной инструкции.

В статье будут описаны общие положения, которые надо отразить.

Акцент будет сделан на проработке структуры составляемого документа, что позволит скорректировать его под нужды конкретного предприятия. Особенности, имеющие отношение к специфике организации, будут рассмотрены только в общих чертах.

Основные сведения о специальности

Кассир операционист относится к техническим работникам или обслуживающему персоналу. Это определяет отдел или подразделение, к которому, согласно штатному расписанию прикреплена должность.

Профессия является востребованной в различных отраслях: банках, лизинговых и транспортных компаниях, оптовых и розничных магазинах. Чаще всего объединяет представителей этой профессии — оборот денежных средств.

Если охарактеризовать должность исходя из соотношения спроса и предложения на рынке труда, от соискателя желательно: умение работать с ККМ (контрольно-кассовая машина), вести документацию и учет товаров.

Критерии отбора

Подбор осуществляется согласно требованиям, предъявляемым к должности и на основании соответствия навыкам, которые считаются приоритетными для будущего работника.

Среди личных качеств актуальны:

• внимательность;
• ответственность;
• дисциплинированность;
• умение общаться с людьми;
• стрессоустойчивость.

От умений и усердия этого специалиста подчас зависит рабочая обстановка. В плане профессиональных навыков, надо обратить внимание на владение ПК и специализированными программами (например, офисными приложениями), опыт ведения кассовых операций и знание порядка эксплуатации ККМ.

Не стоит забывать и о высокой материальной ответственности. Требуется тщательно проверить кандидата на судимость и криминальное прошлое.

Требования к образованию и опыту разнятся в зависимости от масштабности фирмы и ее веса на рынке. Без предъявления требований к опыту минимальным может считаться: начальное профессиональное образование, среднее (полное) общее образование или специальная подготовка по установленной программе (курсы).

При подборе кадров без опыта часто проводиться обучение. По его результатам следует квалификационный экзамен, на основании которого и осуществляется прием кандидата в штат. Этот пункт может быть отмечен в должностной инструкции в части описания требований к образованию.

Помимо этого, есть ключевые моменты, обусловленные специализацией организации. Если говорить о финансовой сфере, а именно о банках, то тут чаще всего востребованы: профессиональный сертификат для работы с валютой, знание системы платежей и специфики банковского документооборота, а также стаж в должности не менее 1 года.

Что касается торговли и транспортных компаний, то тут, решающее значение имеет знание правовых аспектов и работа с документацией — законодательства РФ в области торговли, оформления кассовых документов, навыки определения подлинности денежных знаков.

Образец должностной инструкции кассира-операциониста банка.

Образец должностной инструкции кассира оператора магазина.

Основные задачи сотрудника

Кассир операционист — это неотделимая часть цепочки продаж. Оформляет клиент заявку или оплачивает товар — важно придет ли он снова. Весь рабочий процесс можно представить в виде системы подчиненной пяти принципам, которые желательно отразить.

Первый — это качественное обслуживание клиентов.

При общении нужно быть готовым отвечать на возникающие вопросы и уметь работать с возражениями.

Эта профессия требует определенных усилий, в связи с постоянным контактированием с людьми, что подразумевает определенные психологические нагрузки.

Своевременность действий этого специалиста определяет не только степень удовлетворенности потребителя от покупки, но и проходимость клиентского потока что влияет на получаемый доход.

Второй принцип — внимательность и четкость в обращении с деньгами и клиентами. Кассир операционист обязан быть готов к обслуживанию и решению различных стрессовых ситуаций, которые могут с этим возникнуть (например, присутствие размена в кассе, зависание компьютерной базы).

Третий — соблюдение норм документооборота. Кассиру операционисту следует поддерживать актуальность баз данных и вовремя оформлять документацию. Это значимо для нормального функционирования рабочих механизмов и для качественного обслуживания. Ошибки здесь недопустимы, так как они могут влиять на достоверность сведений, которые продавец доносит до покупателя, что сказывается на репутации компании в целом.

Четвертый принцип — техническая грамотность.

Кассир операционист обязан уметь своевременно устранить мелкие неисправности вверенной ему техники, программного обеспечения или найти иной оперативный способ их решения с минимальными временными потерями.

Пятый — соответствие корпоративной культуре организации. Необходимо помнить о том, что, выполняя рабочие задачи, следует гармонично вписываться не только в общепринятый стиль, но и в рамки системы обслуживания, принятые в организации. Это относиться как к ключевым фразам при общении с покупателями, так и поддержанию имиджа организации в глазах потребителя (например, доступность определенных фирменных продуктов, особые акции и скидки).

Образец сводной должностной инструкции кассира-операциониста.

Обязанности и функции

Должностные обязанности кассира операциониста весьма конкретны. Все действия, которые он осуществляет напрямую или косвенно касаются денежных средств и клиентов фирмы.

В этой ситуации сотрудник представляет непосредственно компанию, и отвечает за то какое мнение сложиться у потенциального покупателя о сервисе.

При описании функций кассира операциониста, разделим круг обязанностей на три группы.

Первая — имеет отношение к покупателям и удовлетворением их потребностей. Сюда можно включить обслуживание:

• по наличному расчету; приему, учету, выдаче и хранению купюр с обязательным соблюдением норм, обеспечивающих полную их сохранность;
• по безналичному расчету;
• по счетам, переводами;
• по обмену валюты;
• продаж фирменных продуктов, с целью расширения клиентской базы.

Вторая — обязанности, направленные на составление документации согласно законодательству РФ и иным нормативным документам, и локальным приказам. Сюда можно отнести, например, такие как:

• ведение кассовой книги и прочей кассовой отчетности;
• сверка факта наличных денежных сумм с имеющимся книжным остатком;
• составление описи ветхих купюр, а также соответствующие документации с целью замены их на новые.

Третья — относится к специализации фирмы. Это может быть, например, оформление банковских карт, участие в приеме товара, соблюдение указаний использования контрольно-кассового аппарата.

Организация рабочего времени

График устанавливается в соответствии с правилами трудового распорядка, установленного на предприятии. Работа кассира операциониста носит нормированный, реже ненормированный характер.

Часто особые условия распорядка труда, не противоречащих законодательству, закрепляются в локальных актах и подлежат ознакомлению кандидата с ними. Вышеупомянутые аспекты могут прописываться и в инструкции (например, устанавливается ненормированный рабочий день, дополнительные часы в связи с проверкой).

Место в организационной структуре компании

На взаимоотношение кассира операциониста с другими подразделениями влияет размер и отрасль в которой предприятие специализируется.

Между тем большинство этих внутрифирменных связей носит отчетно-расчетный характер и относится к финансовым подразделениям.

Лицом, контролирующим кассира операциониста, является начальник отдела, за которым закреплена эта должность согласно штатному расписанию. Также при оформлении должностной инструкции важно согласовать ее с руководителями подразделений, если они напрямую взаимодействуют с этим сотрудником.

При прохождении согласования могут вноситься замечания. Они прикрепляются и могут быть добавлены в акт после повторной процедуры согласования внесенных изменений.

Ответственность и права

Как и любая профессия, затрагивающая денежные знаки и их оборот, здесь требуется большая ответственность. Поэтому описание прав и требований к специальности может отражать два основных момента.

Первый содержит упоминание дисциплинарной ответственности стандартной для любых трудовых отношений:

• ненадлежащее исполнение обязанностей;
• нарушение трудовой дисциплины и правил трудового распорядка;
• разглашение коммерческой тайны.

Именно в должностной инструкции возможно определить различия между такими понятиями, как «неисполнение» и «ненадлежащее исполнение» трудовых обязанностей, для того, чтобы правильно использовать этот инструмент воздействия на работника.

Второй — это уголовная ответственность, например, вмешательство в программу ККМ и растрата. Следует учесть и правильно оформить меру ответственности за потерю, растрату, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключаемым договором о полной материальной ответственности.

Работодатель, в свою очередь, создает среду для комфортного труда, а также обеспечивает своевременную информацию, для соответствующего исполнения трудовых обязанностей.

Потребуется организовать обратную связь между подчиненными и ответственными лицами, для реализации права участника труда на обмен мнениями и предложениями.

Обозначение сферы влияния и ответственности также помогает избежать ненужных вопросов при введении сотрудника в должность. Возможно прописать в документе дополнительные права: повышение квалификации и обучение; участие в заседаниях и совещаниях, имеющих отношение к должности.

Условия работы

Предприятию следует обеспечить соискателю соответствующие условия труда. К стандартным параметрам относятся: оборудованное рабочее место, предоставление инструментов или программного обеспечения. Помимо этого, могут быть дополнительные пункты, которые определяются спецификой работы, например, предоставляемая работодателем спецодежда, дополнительные перерывы.

Разработка и оформление внутрифирменных положений — ключевая функция работодателя, которая помогает организовать трудовой процесс и упорядочить трудовые отношения. Часто для удобства работодателя инструкция оформляется в виде отдельного локального документа.

В этом есть определенные преимущества в отличие от оформления в виде приложения к трудовому договору. Одно из них, обезличенность и отсутствие привязки к конкретному сотруднику, акцент на самой должности и обязанностях с ней связанных.

Следует помнить, что при оформлении требований к должности в форме локального акта, необходимо ознакомить с ним соискателя. Ознакомительная подпись обычно ставится в конце или на отдельном «листе ознакомления».

Итоги

Должностную инструкцию кассира операциониста можно отнести к типовым, которую можно дополнить в соответствии с нуждами конкретной компании.

Нужно знать, что присутствие большей конкретики в документе, может обезопасить и помочь в решении возможных трудовых споров и конфликтов с работниками.

Нельзя забывать, что должность кассира операциониста напрямую относится к финансовой сфере, поэтому проработка должностной инструкции в этом случае играет немаловажную роль.

Во многие компании, чья деятельность связана с непосредственной встречей и обслуживанием клиентов требуется сотрудник на вакансию «администратор-кассир».

К ним относятся: салоны красоты, фитнес-центры, стоматологии, медицинские центры, кафе, и т. д.

Администратор-кассир организует работу компании, встречает и направляет клиентов по нужной коммуникационной линии, проводит ориентацию клиента и информирует его об предоставляемых фирмой услугах и их стоимости, получает оплату и выдает чек за полученные услуги или приобретенные товары.

Для чего необходим?

По сути этот специалист совмещает в своей работе два поста.

Как администратор он должен:

1. Поддерживать жизнеобеспечение офиса.
2. Принимать и переводить звонки.
3. Встречать и консультировать клиентов.
4. Налаживать работу персонала.

Как кассир он должен:

1. Следить за соблюдением кассовой дисциплины.
2. Уметь работать на кассе и знать, что делать, если клиент просит вернуть денежные средства, если ошибочно был пробит чек, если кассовый аппарат выдает ошибку при работе или кончилась кассовая лента.
3. Оформлять кассовую предусмотренную документацию.

Образец должностной инструкции администратора-кассира.

Выполняемые функции

Для разных организаций работа администратора-кассира имеет разную специфику, которую отражают в описании вакансии.

Но чаще всего от сотрудника требуется выполнение следующих функции:

1. Встреча и общение с посетителями, информирование об предлагаемых компанией услугах и их стоимости. Ответы на вопросы клиентов.
2. Прием телефонных звонков и соединение с нужным специалистом.
3. Улаживание конфликтов.
4. Организация работы офиса, заказ необходимых хозяйственных товаров.
5. Прием наличных и безналичных денежных средств.
6. Заполнение журнала кассира-операциониста.
7. Оформление расходно-приходных кассовых ордеров.
8. Передача денежных средств инкассаторам.

Обязанности

Сотрудник на этом посту, должен, во-первых, выполнять обязанности, относящиеся ко всем штатным сотрудникам. А именно:

1. Соблюдать установленный трудовой распорядок компании.
2. Выполнять распоряжения и приказы руководителя.
3. Поддерживать чистоту рабочего места.

Часто руководители малого и среднего бизнеса пренебрегают составлением должностных инструкции и знакомством с ними персонала под подпись. Оправдывая это тем, что нужно тратить на это большое количество времени и тем, что хороший сотрудник и так будет следовать общепринятым правилам.

Однако, наличие этих документов вносит дисциплину в работу персонала и помогает избежать ряда проблем и спорных ситуаций.

Для администратора-кассира предусматриваются следующие обязанности:

1. Верно и вовремя оформять необходимые правовые и нормативные акты, инструкции, документы по ведению кассовых документов.
2. Хранить и учитывать деньги компании.
3. Соблюдать установленный режим хранения остатков наличных денежных средств. Не превышать его, обеспечивать своевременную передачу денег при превышении лимита в банк для перевода на расчетный счет компании.
4. Заниматься поддержанием расчетно-кассового аппарата в рабочем состоянии. В случае возникновения проблем сотрудник должен оперативно связаться с мастером по ремонту.
5. Вести кассовую книгу организации (принятая форма КО-4). Не допускать в ней помарок и ошибочных данных.
6. Заполнять ордера на расходы и приходы. Заносить их в соответствующий журнал учета (по форме КО-3).
7. Ежедневно или по окончанию смены проводить сверку фактического наличия средств с данными кассовой книги.
8. При наличии старых или поврежденных купюр оформить необходимые документы для обмены их на новые в банке.

Если администратор-кассир выполняет свою работу некачественно и допускает халатное отношение, то компания может пострадать финансово за счет образования недостачи, а также получить немалый штраф при налоговой проверке за не соблюдение кассовой дисциплины.

На кассире лежит большая ответственность. Поэтому, если в его работе обнаружены нарушения, то он подлежит наказанию.

Ответственность

Ответственность специалиста включает в себя следующее:

1. Он несет дисциплинарную или административную ответственность в случае несоответствующего выполнения своих функций, нарушения распорядка компании, техники безопасности.
2. Если компании был нанесен материальный ущерб, и виноват в этом администратор-кассир, то он подлежит материальному взысканию в соответствии с трудовым кодексом и гражданским законодательством.
3. Если сотрудник на этой должности совершил правонарушение, то он отвечает в соответствии со статьей уголовного или гражданского кодекса.

Права

Права администратора-кассира, как и любого сотрудника, регулируются внутренним уставом компании и трудовым законодательством. Администратор -кассир также вправе:

1. Принимать собственные решения в рамках занимаемой должности и уровня компетенции.
2. Получать от руководства информацию для решения существующих задач и выполнения распоряжений и приказов.
3. Вносить предложения по улучшению работы коллектива и компании.
4. Сообщать о недостатках и нарушениях работы в организации.

Условия работы

Режим работы соответствует принятому в организации трудовому распорядку.

Администратор-кассир должен быть обеспечен оборудованным рабочим местом, и необходимой офисной техникой, которая потребуется ему для выполнения обязанностей: телефон, компьютер, кассовый аппарат, принтер и т.д.

Условия труда должны быть благоприятными и не наносить вреда здоровью сотрудника. Руководствоваться следует нормативно-правовыми актами по охране труда.

Отношения с другими сотрудниками компании

Администратор — это информационный центр и лицо компании. От него зависит как воспримет организацию клиент, а также он влияет на создание благоприятной обстановки в коллективе.

Он связующее звено между всеми сотрудниками, поэтому часто к требованиям к соискателю на эту должность включают приятный внешний вид и голос, коммуникабельность, навыки организотора и умение избегать конфликтов.

В каждой конкретной организации разрабатывается собственная должностная инструкция, отражающая требования и специфику данной фирмы, допускается взять стандартную инструкцию из интернета, но обязательно переработать ее под собственную компанию.

Оформляя с претендентом на должность трудовые отношения, вы в абсолютно законном порядке заключаете с ним трудовой договор, определяете круг его компетенций, прав, обязанностей и, что немаловажно, — уровень ответственности.

В законодательстве уже нет определенного нормативного акта, который регламентирует подобные вопросы.

«Ленивый» руководитель, скорее всего, просто расскажет будущему сотруднику, чем он должен заниматься в качестве старшего кассира.

Руководитель мудрый всегда думает о возможных последствиях, поэтому старается все фиксировать документально.

Трудовые отношения

Как оформить трудовые отношения, дабы избежать в дальнейшем разночтений?

В наследство от советского трудового законодательства нам достались должностные инструкции. Вот их и следует считать «отправной точкой» в корпоративных (производственных) отношениях между руководителем и персоналом. Поэтому, не откладывая, беритесь за составление должностной инструкции.

Помните: должностная инструкция — локальный документ, распространяется исключительно на сотрудников вашей фирмы. Он должен учитывать особенности именно вашего предприятия.

Инструкция, «одолженная» у другого предприятия без внесения изменений, может в чем-то не соответствовать внутреннему порядку вашего. Не стоит также применять одну инструкцию для профессий, на первый взгляд, несущественно отличающихся между собой.

Скажем, если у вас работает кассир и старший кассир, то их должностные инструкции должны быть составлены с учетом особенностей каждой из должностей.

То же следует учитывать и в инструкциях для кассиров различных предприятий: супермаркета, банка или же фабрики.

Например, в магазине кассир занимается подсчетом суммы стоимости приобретенного покупателем товара произведением расчетный операций наличными либо посредством карты. Банковский кассир работает не только с деньгами (притом, часто в разных валютах), но и ценными бумагами.

Кассир на предприятии — это в большинстве случаев бухгалтер или специалист бухгалтерии, принимающий оплату клиентов за предоставленные этим предприятием услуги (товары), в редких случаях — выдающие зарплату сотрудникам «по старинке».

При составлении документа нужно сразу определиться с понятием «старший кассир». В одном случае это может быть должность, как сказано выше. Во втором — просто квалификационная характеристика. В таком случае, их должностные инструкции (и, соответственно, функции) кассира и старшего кассира могут мало чем отличаться.

Старший кассир, как видим из названия должности, уже занимает более высокую позицию в иерархии, его ответственность возрастает прямо пропорционально обязанностям. Это надо отразить в должностной инструкции.

Составляем, утверждаем, вводим в действие!

Разрабатывается документ кадровой службой, кадров (если таковая имеется), утверждается руководителем того конкретного структурного подразделения, куда направляется старший кассир, или собственно руководителем компании. Ее структура может отличаться от типовой. Решать, опять же, руководителю.

Обычно такой документ содержит не менее четырех полноценных частей:

• «Общие положения»;
• «Должностные обязанности» (или же функциональные);
• «Права»;
• «Ответственность».

Инструкцию можно дополнить разделами «Взаимоотношения по работе», «Условия работы» и иными.

Рассмотрим, каким же следует наполнить содержанием каждый из разделов должностной инструкции старшего кассира.

Образец должностной инструкции старшего кассира.

«Общие положения»: что и как сформулировать?

Это «вводная часть» документа. Она должна содержать блок пунктов, касающихся законодательной базы, квалификационных требований к человеку, претендующему на должность старшего кассира.

Возможны и такие условия, как образование, стаж, владение определенными навыками (работа с ПК, другое).

Раздел может быть сформулирован с использованием таких пунктов:

• старшего кассира своим приказом по предприятию назначает на должность и также снимает с должности начальник (директор) компании своим приказом в соответствии с установленным законодательством порядком;
• старший кассир должен иметь образование среднее специальное по специальности «Кассир» или «Бухгалтер» и иметь определенный стаж работы на должности кассира;
• старшему кассиру необходимо владеть ПК на уровне «опытный пользователь», ориентироваться в текстовых, табличных редакторах, а также уметь пользоваться в работе различными контрольно-кассовыми аппаратами;
• старшему кассиру необходимо знать (далее в виде маркированного списка следует перечесть необходимую документацию, правила, нормы, порядок оформления приходно-расходной документации и так далее).

Функциональные обязанности

Тут идет очень четкий перечень функций, выполняемых старшим кассиром. В кратце приводим типичный список обязанностей старшего кассира предприятия (без нюансов, касающихся места работы — банка, магазина, прочее).

Итак, старший кассир:

• выполняет операции приема, выдачи, учета, сбережения (хранения) денежных средств;
• ведет в соответствии с законодательством приходно-расходную документацию компании, отвечает за кассовую отчетность;
• регулярно проводит сверку и актирование фактического наличия денежных сумм с зафиксированными в документации данными, отчитывается перед руководителем;
• контролирует бесперебойность работы касс компании;
• выдает наличные деньги кассирам (принимает в конце рабочего дня);
• производит передачу денежных средств инкассатору в установленном порядке;
• информирует руководителя о возникших производственных (технических) неполадках, сложившихся конфликтных ситуациях, несчастных случаях, возникших в пределах предприятия, нарушении сотрудниками требований, существующих в компании, по охране труда, об иных форс-мажорных обстоятельствах на вверенном участке;
• исполняет все приказы работодателя.

Если есть в том необходимость, старшему кассиру может быть вменено в обязанности заведование отделом или иные функции.

Что содержит раздел «Права»?

Зачастую этот раздел весьма лаконичен, что вовсе не значит ограничение прав сотрудника. Скорее, причина в желании конкретизировать права старшего кассира и облегчить их прямую реализацию.

Укажите, что старший кассир имеет следующие права:

• принимать решения, касающиеся возникающих проблемных ситуаций в процессе выполнения обязанностей, предоставлять объяснения руководству об их возникновении и устранении;
• вносить администрации предложения по оптимизации и улучшению собственного трудового процесса и компании в целом;
• повышать уровень собственной квалификации, проходить обучение, переподготовку, если это не причинит вреда предприятию;
• конкретизировать у вышестоящего должностного лица поставленные задания, уточнять способы их выполнения.

За что несет ответственность?

Перед тем, как приняться за выполнение своих должностных обязанностей, старший кассир должен точно знать, за что и какая ответственность на него возлагается. Поэтому и соответственный раздел должностной инструкции должен состоять из четко сформулированных пунктов. За основу можно взять следующие:

• невыполнение возложенных данной инструкцией и распоряжениями (приказами) администрации обязанностей;
• сознательное искажение информации о выполнении поставленных задач, поручений, нарушение сроков выполнения;
• игнорирование требований безопасности, существующих в компании, Устава, Правил трудового распорядка;
• умышленное причинение убытков компании;
• создание небезопасных условий для сотрудников, клиентов или сокрытие фактов, которые могут привести к аварийной ситуации;
• разглашение информации, составляющей коммерческую тайну.

Дополнительные сведения

На усмотрение администрации, должностная инструкция старшего кассира может содержать также другие разделы. Так, «Взаимоотношения по работе» могут обуславливать, подчиняются ли старшему кассиру другие сотрудники, кто может, кроме администрации, давать указания самому старшему кассиру и тому подобные пункты.

В разделе «Условия работы» можно указать, в чем заключаются особенности труда старшего кассира, если таковые имеют место быть: нестабильный график рабочего времени, занятость в выходные, труд в небезопасных условиях.

Таким образом, корректно разработанная и выданная на руки сотруднику компании должностная инструкция выполняет несколько функций:

• это своеобразная «дорожная карта» старшего кассира, указывающая, каких очень конкретных действий ожидают от него;
• это базовый документ, который даст возможность «мониторить» качество выполнения работы сотрудника, оценивать его отношение к обязанностям, компании, отмечать профессиональный рост или снижение уровня квалификации, принимать решения;
• это весомый аргумент одной из сторон при возможном возникновении конфликтной ситуации в компании.